Gestionnaire de la résolution des dossiers - Jobs in Montréal, QC

Job Description

Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques – experts dans leur domaine – qui sont impatients de partager leurs connaissances avec vous. Vous aurez des gestionnaires inspirants qui vous aideront à développer votre potentiel et à atteindre de nouveaux sommets. Chaque jour, vous aurez de nouvelles occasions de rendre la vie de nos Clients plus radieuse – ils sont au cœur de tout ce que nous faisons. Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des gens, des familles, des collectivités – ici et partout dans le monde.Description de poste:Le gestionnaire de la résolution des dossiers (GRD), CSCGC fournit un service à la clientèle uniforme et de qualité aux participants des régimes de garanties collectives, aux promoteurs de régime et aux fournisseurs qui s’adressent au centre de service à la clientèle, en fournissant du soutien aux représentants du Centre de service à la clientèle (RCSC) et en répondant aux questions acheminées à un échelon supérieur.Les fonctions :

• Répondre en temps réel aux questions des représentants du centre de service à la clientèle (RCSC) pour assurer la résolution dès le premier appel.
• Répondre aux demandes de renseignements des clients acheminées à un échelon supérieur par le RCSC.
• Gestion de toutes les interactions avec lapproche client pour la vie.
• Fournir du soutien pour répondre aux appels de la file d’attente des RCSC et du soutien aux représentants.
• Traiter tous les rajustements retournés, les demandes des hôpitaux.
• Répondre au Transfert : GRD / ARTA indisponible dans les délais prescrits pour chaque type de cas.
• Consigner toutes les activités au téléphone et assurer le suivi des demandes acheminées à un échelon supérieur, à des fins d’analyse.
• Cerner et éliminer les lacunes des RCSC sur le plan des connaissances en fournissant des données à cet effet aux superviseurs/gestionnaires aux fins d’encadrement et amorcer les mesures à appliquer pour mettre à jour l’information dans l’outil de gestion des connaissances.
• Signaler les incohérences dans les processus et/ou relever les tendances au moyen du Processus dapprobation des occasions en vue d’assurer lamélioration des processus.
• Garder une communication ouverte sur la résolution avec chaque client pour le suivi de les cas pris en charge.
• Analyser et examiner les demandes de radiation pour trouver des solutions qui permettent d’assurer la satisfaction du client et le respect des mesures de gestion des coûts.

Les aptitudes pour réussir :

• Bilinguisme (français, anglais) requis - interactions avec clients ou partenaires anglophones
• GB Médicale
• GOLDEN est un atout majeur
• 6 mois dexpérience dans le CCC requis
• Excellent service client
• Solides compétences organisationnelles
• Solides compétences en communication écrite et verbale
• Capacité à hiérarchiser les demandes concurrentes par téléphone et par e-mail et à effectuer plusieurs tâches simultanément sur une variété de demandes
• Solides compétences interpersonnelles et capacité à travailler en équipe
• Solides compétences analytiques et informatiques

Les avantages pour vous :

• La possibilité de suivre une variété de cheminements de carrière avec un potentiel de réseautage incroyable
• Un environnement dapprentissage et damélioration continue
• Être membre de la famille Sun Life, un groupe de personnes unies par notre raison dêtre : aider les clients et les employés à atteindre la sécurité financière à vie et à vivre une vie plus saine
• Un environnement déquipe collaboratif et interactif

L’échelle du salaire de base est pour l’emplacement principal du poste affiché. Elle peut varier selon l’emplacement du candidat sélectionné et d’autres facteurs. En plus du salaire de base, les employés admissibles de la Financière Sun Life participent à différents programmes de rémunération incitative, dont le montant octroyé est discrétionnaire et dépend du rendement de l’employé et de la compagnie. Certains postes de vente participent à des programmes de rémunération incitative basés sur les résultats de vente individuels ou de groupe.Depuis toujours, la diversité et lintégration sont au cœur des valeurs de la Financière Sun Life. Nous croyons quun effectif diversifié ayant des points de vue variés et des idées créatives est avantageux pour nos clients, pour les collectivités où nous exerçons nos activités, ainsi que pour nous tous, en tant que collègues. Nous accueillons avec enthousiasme les candidatures de personnes compétentes provenant de tous les horizons.Les personnes handicapées ayant besoin de mesures dadaptation pour présenter leur candidature et celles qui doivent consulter les offres demploi sur un support de substitution peuvent envoyer leur demande par courriel à ladresse ‘thebrightside@sunlife.com’.À la Sun Life, nous voulons créer un environnement de travail flexible où nos employés sont outillés pour donner le meilleur d’eux-mêmes. Nous offrons plusieurs options de travail flexibles selon les exigences du poste et les besoins individuels. N’hésitez pas à en discuter pendant le processus de sélection.Nous remercions tous les candidats de lintérêt manifesté pour ce poste. Nous ne communiquerons quavec les personnes qui auront été retenues pour passer une entrevue.Échelle salariale:38,900/38 900 - 63,500/63 500Catégorie demploi:Service clientèle / OpérationsFin de laffichage:26/09/2022Quick Apply

• Terms & Conditions
• New Privacy
• Privacy Center
• Accessibility

For Job Seekers

• Browse Jobs
• Advanced Job Search
• Emplois Quebec

For Employers

• Post a Job
• SimplyHired OnDemand

Stay Connected