Gestionnaire Offre de services- SNOW - Jobs in Montréal, QC

Job Description

Au CN, nous travaillons ensemble pour faire avancer notre entreprise et l’Amérique du Nord. Intégrez notre équipe Services informatiques et de la technologie (I et T), un élément essentiel du moteur qui nous maintient en mouvement. De l’architecture d’entreprise aux technologies opérationnelles, nos équipes font appel à la méthodologie Agile pour automatiser et numériser notre chemin de fer pour assurer l’optimisation et la sécurité de nos activités et permettre à notre personnel de se consacrer à des tâches à valeur ajoutée. Vous pourrez approfondir vos compétences et bâtir votre carrière dans notre culture tissée serrée et axée sur la sécurité, où nous travaillons ensemble comme UNE ÉQUIPE. Nous offrons des carrières valorisantes car notre travail fait une différence. Embarquez avec nous!Résumé des fonctionsLe ou la gestionnaire Offre de services supervise la performance des services de soutien opérationnel pour tous les environnements de préproduction et de production qui sont essentiels à l’exploitation ferroviaire et aux processus d’affaires. La personne titulaire de ce poste est responsable des opérations de multiples services offerts. Plus précisément, cette personne veille au respect des objectifs de niveau de service et des ententes de niveau de service, et à ce que du soutien de niveaux 2 et 3 soit offert. Cette personne participe à divers processus de gestion des services de la technologie de l’information (GSTI), incluant le traitement des demandes et l’introduction de services, ainsi que la gestion des incidents, des problèmes, des demandes et de la configuration. Cette personne signale rapidement les problèmes liés à l’offre de service, collabore avec les directeurs Produits quant à l’offre de produits et de services et est responsable de l’évaluation de l’état de l’offre de service.Principales responsabilitésSoutien à l’exploitation

• Assurer le bon fonctionnement des systèmes de l’I et T
• Participer à la gestion des incidents, en assurant le soutien de niveaux 2 et 3 (sur appel)
• Diriger les enquêtes et les recherches de solutions et faire le suivi des principaux problèmes
• Garantir le respect des objectifs de niveau de service et des ententes de niveau de service
• Optimiser l’exécution de l’offre de service et rationaliser la prestation de l’offre de service
• Fournir un avertissement précoce en cas de problèmes de service (capacité, coûts, etc.)
• Fournir du leadership et de l’expertise technique relativement à la gestion des solutions
• Diriger des initiatives d’automatisation
• Communiquer régulièrement avec les clients internes cadres pour s’assurer que les correctifs, les améliorations et les initiatives répondent aux exigences et aux objectifs d’affaires
• Appuyer la planification de la continuité des activités et de la reprise après sinistre (planification de la reprise des activités et remise en service après sinistre)
• Veiller au respect des pratiques de l’Information Technology Infrastructure Library (ITIL) dans le but d’assurer un soutien de qualité des systèmes
• Participer aux évaluations de la préparation opérationnelle et de la maturité
• Veiller à ce que les politiques et les normes en matière de sécurité soient respectées en ce qui a trait aux systèmes de production
• Produire des mesures et des indicateurs de performance clés (IPC) à l’égard de la disponibilité et de la performance des systèmes
• Approuver les changements dans le cadre du processus de gestion des changements afin de minimiser l’incidence sur les clients et garantir que les accords sur les niveaux de service sont respectés

Déploiement et livraison

• Demeurer responsable de l’acceptation des résultats de l’introduction de service de la phase DÉPLOIEMENT
• Collaborer avec le comité de revue de l’état de préparation d’une nouvelle version afin de passer en revue la stratégie de déploiement, les plans de transition et de reprise et les résultats d’essai, puis autoriser la mise en production
• Participer au transfert des connaissances aux autres équipes (T2C) et s’assurer qu’il est fait conformément aux exigences de soutien
• Appuyer les équipes de soutien tout au long du déploiement
• Demeurer au courant de la stabilité de la solution durant la période de stabilisation
• Déterminer si les critères de stabilisation ont été respectés en collaborant avec le coordonnateur Gestion des nouvelles versions et le gestionnaire de projets
• Autoriser la fin de la période de stabilisation
• Être consulté et informé au sujet de la proposition d’introduction de service, si cela s’applique à l’offre de service
• Interagir avec les directeurs Produits afin de déterminer les caractéristiques appropriées à livrer
• Coordonner et évaluer les fournisseurs, et établir des partenariats avec eux afin de contribuer à la livraison
• Fournir une étude de faisabilité et des estimations du travail au cours de la phase d’évaluation et de planification du projet

Gestion de la performance des fournisseurs de services gérés de Tata Consultancy Services (TCS)

• S’assurer que les services sont livrés conformément à l’entente de service
• Agir à titre de personne-ressource de premier niveau auprès des fournisseurs de services gérés ainsi que pour les relations de TI à TI
• S’assurer que les niveaux de service pour toutes les offres dans le champ d’application sont maintenus et continuellement améliorés, et approuver les demandes d’amélioration ou la définition et la conception de nouveaux services
• Superviser le fournisseur de services gérés pour s’assurer que les problèmes liés à la prestation quotidienne des services sont réduits au minimum et fournir une expertise au CN, le cas échéant
• Procéder à des examens de service réguliers; gérer et vérifier la performance et la productivité du fournisseur
• Passer en revue les rapports opérationnels, les niveaux de service et les engagements contractuels dans sa sphère de responsabilités définie
• Prévoir la demande des clients pour l’ensemble des services dans la portée et les nouveaux services
• Gérer les services, les projets et les plans pour s’assurer que les priorités sont prises en compte par le fournisseur
• Communiquer avec d’autres fournisseurs indépendants pour déterminer et résoudre les problèmes liés à l’exploitation dans la prestation au quotidien de services de bout en bout
• Gérer et approuver les demandes pour la mise en œuvre d’un plan d’amélioration continue des services auprès des fournisseurs et des services

Conditions de travailCe poste prévoit des conditions de travail standard dans un bureau et un horaire de travail normal du lundi au vendredi.ExigencesExpérienceInformation et technologie

• Expérience de travail globale d’au moins dix ans (y compris dans un environnement de soutien technique de niveau 3)

o Expérience d’au moins cinq ans démontrant des qualités de leader technique ou en supervision de livrableso Outillage et contrôle : Expérience en installation, en administration, en personnalisation et en dépannage des technologies de surveillance, dont HP, OMI ou Dynatraceo Infrastructure : Expérience en installation, en administration et en dépannage des technologies telles que les serveurs, les bases de données, les technologies de stockage (Windows, Unix et Linux)Formation, certification et désignation

• Baccalauréat en informatique ou l’équivalent
• Certification ITIL (Information Technology Infrastructure Library) Fondations 2011

Compétences

• Inspirer les autres par des communications efficaces et s’adapter à l’auditoire à l’oral et à l’écrit
• Utiliser le raisonnement analytique
• Innover par la résolution de problèmes
• Connaître l’entreprise et se tenir au courant des tendances du secteur pour développer son expertise et mieux accomplir son travail
• Faire preuve d’un bon sens de l’organisation
• Collaborer avec les principaux intervenants internes pour augmenter la productivité
• Travailler de façon autonome avec peu de supervision

Connaissances et compétences techniques

• Expérience considérable en exploitation ferroviaire et en communication par signaux
• Excellente compréhension de l’architecture de la commande intégrale des trains (CIT)
• Connaissance des systèmes tels que la commande centralisée de la circulation (CCC), la signalisation de bloc absolu et l’autorisation d’occuper la voie
• Expérience considérable des serveurs administratifs de la CIT, de la commande centralisée des trains et de la gestion des appareils mobiles
• Compréhension et connaissance de l’administration de systèmes radio de données privés et cellulaires
• Excellente compréhension de la gamme complète de systèmes embarqués et de communication employés dans le cadre du transport ferroviaire des marchandises, notamment le système mondial de localisation (GPS), le système d’acquisition et de consignation de données sur les locomotives (LDARS), le Government Effectiveness and Efficiency Report (GEER) et d’autres systèmes de consignation d’événements
• Excellente connaissance de la surveillance de bout en bout
• Excellente connaissance de la messagerie de la CIT (messagerie ICD)
• Capacité d’effectuer des diagnostics, des requêtes et des rapports SQL (Structured Query Language)
• Compréhension des principaux domaines d’activité et des processus*

• Toute connaissance dans l’un des domaines ci-dessus constitue un atout

À propos du CNLe CN est un chef de file mondial du transport et un partenaire commercial majeur. Essentiel pour léconomie, les clients et les communautés dans lesquelles il exerce ses activités, le CN transporte annuellement de façon sécuritaire plus de 300 millions de tonnes de ressources naturelles, de produits manufacturés et de produits finis partout en Amérique du Nord. Seul chemin de fer reliant les côtes est et ouest du Canada à la pointe sud des États-Unis avec un réseau ferroviaire de 19 500 milles, le CN et ses filiales contribuent à la prospérité des collectivités et au commerce durable depuis 1919. Le CN demeure engagé à soutenir des programmes supportant la responsabilité sociale et les initiatives de protection de l’environnement. Au CN, nous travaillons comme UNE ÉQUIPE axée sur la sécurité et nos clients, offrant l’excellence sur le plan de l’exploitation et de la chaîne d’approvisionnement pour produire des résultats.Le CN exige que tous les membres de son personnel au Canada soient entièrement vaccinés contre le COVID-19 et quils en fournissent la preuve comme condition demploi. Le mandat de vaccination de la Compagnie sétend aux membres du personnel de ses filiales en propriété exclusive ainsi quaux entrepreneurs, consultants, agents et fournisseurs du CN et à toute personne ayant accès aux propriétés du CN au Canada.Candidats internes: notez que le niveau du poste dépendra de lexpérience de lemployéLe CN exige que tous les membres de son personnel soient entièrement vaccinés contre le COVID-19 et quils en fournissent la preuve comme condition demploi. Le mandat de vaccination de la Compagnie sétend aux membres du personnel de ses filiales en propriété exclusive ainsi quaux entrepreneurs, consultants, agents et fournisseurs du CN et à toute personne ayant accès aux propriétés du CN au Canada.La forme grammaticale utilisée dans ce document vaut tant pour les hommes que pour les femmes. Le CN souscrit au principe de l’équité en emploi et invite toutes les personnes qualifiées à présenter leur candidature. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt; cependant, nous ne communiquerons qu’avec les personnes dont la candidature sera retenue. Veuillez consulter régulièrement vos courriels, car les communications sont surtout envoyées par courrier électronique.Quick Apply

• Terms & Conditions
• New Privacy
• Privacy Center
• Accessibility

For Job Seekers

• Browse Jobs
• Advanced Job Search
• Emplois Quebec

For Employers

• Post a Job

Stay Connected