Gestionnaire principal·e, qualité et amélioration continue - Jobs in Montréal, QC

Job Description

Description de lentrepriseSSENSE, prononcé [es-uhns], est une plateforme technologique montréalaise à portée internationale œuvrant au croisement de la culture, de la communauté et du commerce. SSENSE offre une combinaison de marques de luxe établies et émergentes dans les rayons féminin, masculin, pour enfant et divers.Avec une moyenne de 100 millions de visites mensuelles sur le site, SSENSE a été saluée par la critique, à la fois pour son modèle de commerce numérique et pour sa production de contenu culturel. Approximativement 80 % de l’auditoire du site est âgé de 18 à 40 ans. L’entreprise privée atteint annuellement une haute croissance à deux chiffres depuis sa création.Description du posteSous la responsabilité de : vice-président·e du centre de distribution.À titre de gestionnaire principal·e, qualité et amélioration continue, vous serez responsable d’instaurer des améliorations en matière de qualité, de formation et d’amélioration continue, ainsi que de piloter des projets de réduction des coûts pour notre nouveau centre de distribution (720 000 pi2) de Montréal à l’aide des principes de gestion Lean et des outils Six Sigma afin que les activités se déroulent de manière impeccable. La personne idéale a déjà été appelée à utiliser les méthodes d’amélioration continue basées sur les principes Lean Six Sigma pour mobiliser des équipes et résoudre des problèmes liés à la clientèle en rationalisant des processus de travail et en améliorant la qualité.Vous serez responsable d’appuyer la qualité et la simplification des processus en éliminant les boucles de reprise, en réduisant et en automatisant le travail manuel ainsi qu’en réduisant au minimum les variations entre processus à l’aide de standardisation et d’automatisation. Vous mettrez en œuvre ces priorités en mettant sur pied diverses initiatives de qualité et d’intégration continue, en organisant des rencontres d’amélioration continue, en appuyant des programmes et des projets de grande importance ainsi qu’en déterminant et en instaurant des pratiques exemplaires au sein du centre de distribution.Vous serez appelé·e à collaborer fréquemment et à travailler étroitement avec des décideurs et des décideuses au sein des équipes de gestion du centre de distribution, de logistique, de l’expérience de la clientèle, de la technologie et des ressources humaines afin d’assurer une expérience de livraison de première qualité à notre clientèle tout en respectant des standards élevés de sécurité, de qualité, d’excellence, d’optimisation des coûts et d’engagement de la clientèle.RESPONSABILITÉSQualité et amélioration continue – 75 %

• Mettre sur pied un système qualité pour le centre de distribution et mener le plan de transformation Lean afin d’améliorer l’expérience de la clientèle tout en optimisant les coûts
• Favoriser un environnement prônant l’excellence des activités et la qualité ainsi que la réflexion suivant les principes Lean à l’aide de formation et de mentorat ainsi qu’en déployant des composantes d’amélioration continue (standardisation de processus, gestion visuelle, travail standard des gestionnaires, responsabilités quotidiennes, vérification des processus, stratégie de recrutement, marche Gemba)
• Intégrer des systèmes d’évaluation de la performance et de la qualité tout en menant des recherches comparatives sur la concurrence afin de renforcer les comportements appuyant la qualité et l’amélioration continue
• Superviser les pratiques de vérification, de résolution de problèmes et de collecte des données afin de s’assurer que les équipes ont l’expertise et les aptitudes nécessaires pour atteindre une productivité élevée et une excellente intégrité technique
• Réduire au minimum les failles en déterminant les causes profondes influençant la qualité de nos processus
• Peaufiner les processus existants et établir de nouveaux processus standardisés et de nouvelles consignes de travail afin de répondre aux besoins de la clientèle, tout en créant un processus de vérification fiable permettant d’évaluer le respect des standards établis ainsi que le rendement de l’équipe
• Superviser le perfectionnement du contenu de formation et instaurer des processus pour réduire la courbe d’apprentissage des collègues, particulièrement durant les périodes achalandées
• Mener la réforme des processus de concert avec les équipes de gestion des activités du site afin d’améliorer la productivité et l’expérience de la clientèle tout en optimisant les coûts
• Élaborer et instaurer un programme de suggestions du personnel pour favoriser lamélioration continue de nos activités et stimuler la réflexion créative de l’équipe
• Collaborer avec les personnes responsables des processus en vigueur au centre de distribution et transmettre de manière proactive les pratiques exemplaires en la matière
• Collaborer avec les équipes du centre de distribution de Montréal, du centre de distribution européen et du mini-entrepôt au siège social afin d’appuyer la standardisation des pratiques exemplaires
• Encadrer la formation sur les activités d’amélioration continue ainsi que leur mise en œuvre en fournissant le soutien nécessaire pour tous les échelons de l’équipe
• Concevoir et mener la mise sur pied d’un programme de gestion de la performance et de certification des fournisseurs
• Former les équipes pertinentes sur les outils et les méthodes Lean Six Sigma
• Mener l’instauration d’un nouveau système de gestion d’entrepôt et de nouvel équipement de manutention automatisé

Leadership et développement du personnel – 25 %

• Collaborer avec les cadres supérieur·e·s afin d’évaluer l’engagement de l’équipe et instaurer des solutions pour favoriser un milieu de travail transparent, collaboratif et productif
• Collaborer avec les cadres supérieur·e·s pour établir les objectifs à court terme du service et assurer la mobilisation de l’équipe pour les atteindre
• Organiser des rencontres individuelles hebdomadaires, évaluer la performance des membres de l’équipe, analyser les indicateurs clés de performance individuels et déterminer les possibilités de promotion afin d’aider chaque membre de l’équipe à progresser professionnellement
• Collaborer avec les cadres supérieur·e·s et l’équipe des ressources humaines afin de devenir une force de l’apprentissage et du développement tout en repérant les besoins de formation des cadres et en concevant des programmes en conséquence
• Fournir du mentorat et des occasions de perfectionnement aux membres de l’équipe et favoriser la croissance de l’équipe au moyen de mentorat et de consolidation d’équipe
• Évaluer les besoins en ressources de l’équipe actuelle comme future tout en développant des talents qui peuvent suivre les besoins de l’entreprise
• Collaborer avec les cadres supérieur·e·s afin de concevoir un plan de recrutement pour l’équipe subordonnée

Qualifications

• Baccalauréat en génie des opérations, en ingénierie ou en logistique
• Un minimum de sept ans d’expérience dans un poste de développement de processus semblable, de préférence dans le cadre des activités d’un centre de distribution à grand volume ou dans l’industrie de la logistique, de la production ou de la fabrication
• Un minimum de deux ans d’expérience de travail dans le domaine de la qualité, de l’excellence opérationnelle, de la gestion Lean ou de l’amélioration continue
• Un minimum de cinq ans d’expérience de travail dans un poste de leadership dans le cadre d’activités d’exploitation
• Expérience en instauration de systèmes de gestion de la qualité et en conception de cartographie de chaîne de valeur et de feuille de route Lean
• Excellente connaissance des systèmes de gestion d’entrepôt et des systèmes de contrôle de la qualité; bonne expérience avec les plateformes et les piles technologiques de commerce en ligne comme les systèmes de gestion d’entrepôt, les systèmes d’expédition et les systèmes de gestion des commandes
• Expérience éprouvée en renforcement des compétences d’une entreprise afin d’appuyer la résolution des causes profondes de problèmes, l’efficacité, la réduction du gaspillage et l’excellence des activités d’ingénierie au sein d’une entreprise
• Ceinture noire ou verte Lean Six Sigma, de préférence
• Bonne maîtrise de l’anglais et du français
• Expérience en commerce électronique de luxe ou de vêtements, un atout

COMPÉTENCES

• Excellentes aptitudes fonctionnelles
• Aptitudes avancées d’analyse de données et expertise en outils d’analyse de données
• Capacité de définir, de prioriser et de mettre sur pied des initiatives à fortes retombées
• Capacité de traduire des enjeux liés aux activités du service en solutions exploitables et utiles
• Capacité de penser hors des sentiers battus et excellentes compétences en résolution de problèmes
• Capacité de travailler en équipe, excellent leadership et entregent naturel
• Excellentes aptitudes de communication et capacité d’influencer diverses équipes

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