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Gestionnaire, Réussite Client - Jobs in Montréal, QC

Job LocationMontréal, QC
EducationNot Mentioned
SalaryNot Disclosed
IndustryNot Mentioned
Functional AreaNot Mentioned
Job TypeFull Time

Job Description

Description de lentrepriseGSoft, c’est une entreprise de logiciels indépendante à l’origine d’une famille de produits qui mise sur le travail distribué et la révolution numérique pour changer l’expérience des employés. Notre but est de rendre le travail plus simple, plus humain et plus efficace. Un logiciel à la fois.Concrètement, on aide les entreprises à tirer le maximum de Microsoft avec ShareGate. On permet aux gestionnaires de faire avancer leur équipe avec Officevibe et on s’assure que le parcours des nouveaux et nouvelles employé-es soit un succès avec Softstart.Chaque jour, on essaie de travailler mieux.Description du poste_Concrètement à quoi va ressembler ton poste _En tant que responsable de léquipe chargée de la réussite des clients, tu seras en charge dassurer la réussite des clients en veillant à ce quils réalisent la valeur de nos produits et atteignent leurs objectifs commerciaux.Tu seras responsable de la réalisation des étapes de réussite pertinentes pour tous les clients de GSoft, en fonction de leur stade dans le parcours client, et donc daméliorer ladoption et la rétention.Lensemble de tes actions servira à:

  • Définir les objectifs et les KPI de léquipe en fonction des stratégies commerciales et être responsable de leur réalisation.
  • Établir et exécuter les plans d’action pour les différentes stratégies d’approches (high-touch et tech-touch)
  • Diriger, encadrer et développer léquipe CS et ses différents rôles pour améliorer et accélérer la réalisation de la valeur, favoriser une culture de collaboration et dapprentissage continu.
  • Collaborer étroitement avec les responsables des ventes afin dassurer un accueil réussi des nouveaux clients, didentifier les opportunités dexpansion et doptimiser le processus de renouvellement.
  • Sassurer que les problèmes des clients sont identifiés et résolus rapidement et de manière proactive en utilisant les outils et les ressources de plusieurs départements.
  • Agir en tant que point descalade senior si nécessaire pour assurer une expérience client cohérente et satisfaisante.
Qui est l’équipe que tu vas rejoindre Notre équipe de réussite client comprend 9 personnes, dont des CSMs, Spécialistes de l’implémentation, CS Operations et CS Training, enthousiastes et motivés. Tout le monde est impatient et prêt à accueillir un leader qui amènera lexpertise de Customer Success de GSoft au niveau supérieur.Les prochains défis qui attendent ton équipe Léquipe de la Réussite Client soccupe de tous nos produits GSoft, qui comprennent Officevibe et ShareGate. En tant que responsable, tu devras consolider les processus et les initiatives en fonction du parcours client du produit afin dassurer ladoption et la rétention. Tu recruteras également les profils CS qui taideront à mettre en oeuvre la stratégie et à faire évoluer léquipe.QualificationsUne curiosité pour les secteurs des RH et de linformatique sera inévitable pour comprendre nos produits et nos clients.Ce que tu apporteras :
  • Expérience dans la gestion dune équipe de profils Customer Success
  • Excellente compréhension du fonctionnement des produits SaaS
  • Une connaissance approfondie et solide des stratégies high-touch et tech-touch et de leur mise en Å“uvre dans le parcours client.
  • Capacité à travailler pleinement en anglais
Informations complémentairesChez GSoft, on bâtit ensemble, on se fait confiance et on se soutient, dans la réussite ou dans léchec. Tu pourras texprimer, évoluer et développer ta créativité dans un environnement qui sadaptera à ton quotidien et à tes besoins.Nos aspirations sont de bâtir un environnement de travail sain et inclusif. Il s’agit là de l’affaire de tous et de toutes.Notre processus Expérience Candidat chez GSoft :Entrevue Téléphonique - Entrevue Virtuelle par Teams - Mise en Situation - Offre demploiOn hâte dapprendre à te connaître!#LI-RemoteLocation: 1751 Rue Richardson, Montréal, QCType demploi : Temps PleinQuick Apply
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