Operations Business Analyst - Jobs in Montréal, QC

Job Description

Notre équipe Maison connectée est fière d’offrir à notre clientèle une technologie simple et sans faille qui s’agence à tous les styles de vie. Notre réseau de fibre optique répond aux besoins de millions de personnes et leur offre des services Internet haute vitesse, de télévision et de domotique afin d’aider les Canadiennes et les Canadiens à garder le contact avec les gens et les choses qui comptent le plus. Nous savons que notre clientèle s’attend à ce que nous lui fournissions une connectivité sur laquelle elle peut compter. C’est pourquoi nous nous engageons à offrir le réseau le plus rapide et le plus fiable dans les régions que nous desservons.Nous voulons élargir notre équipe Maison connectée. À cette fin, nous sommes à la recherche de personnes dynamiques et novatrices pour notre équipe qui favorisent la collaboration et l’utilisation du numérique, et qui s’efforcent d’avoir une influence positive dans tout ce qu’elles font. Venez jouer un rôle de premier plan pour bâtir l’avenir de l’innovation au Canada.Créons vos possibilités chez Rogers.Vous aimeriez relever ce défi tout en ayant du plaisir Si c’est le cas, jetez un coup d’œil à l’occasion suivante :Nous encourageons nos employés à s’engager sur le chemin du succès à long terme. Nous les soutenons dans leur parcours et les incitons à explorer les occasions qui correspondent à leurs forces et à leurs intérêts. Nous valorisons les mutations latérales et verticales, et nous croyons que chaque emploi devrait contribuer au perfectionnement de leurs compétences, à enrichir leur expérience et à leur assurer une carrière fructueuse chez Rogers.Cliquez ici pour consulter les règles de base de Votre carrière chez Rogers et vous familiariser avec les nouvelles exigences.Relevant du Chef Principal, Opérations Loyauté, le titulaire du poste jouera un rôle essentiel dans la mise en place d’une culture de rendement élevé et l’atteinte des principaux indices de rendement au sein du Service à la clientèle. Grâce à son sens des affaires et à ses compétences analytiques, le titulaire du poste fournira des renseignements sur le secteur d’activité qui lui a été assigné afin de favoriser l’amélioration des opérations et du rendement. Responsabilités clés

• Produire et présenter des analyses et des rapports aux niveaux micro et macro – y compris aux niveaux des spécialistes, des équipes, des secteurs d’activité et des régions.
• Évaluer les données et fournir à l’équipe de direction des renseignements sur les principaux paramètres d’affaires, notamment le taux de désabonnement et l’expérience client.
• Fournir à l’équipe de direction des rapports et des renseignements sur les résultats de rendement aberrants.
• Fournir un rapport sur le quartile inférieur de rendement aux chefs de l’encadrement en indiquant les domaines prioritaires.
• Mobiliser les équipes Rendement du Service à la clientèle et Gestion du changement pour lancer des programmes et des initiatives conçus pour améliorer et encourager les comportements et les résultats.
• Collaborer avec les équipes Rendement du Service à la clientèle et Gestion du changement afin de renforcer et d’améliorer les outils et les ressources tels que Compas, les fiches de résultats et les exigences en matière de données.
• Participer activement au processus de consultation pour les nouvelles applications et outils afin de définir de manière proactive les exigences en matière de rapports et d’analyses.

Compétences :

• Expérience antérieure en matière de rapports et d’analyses, de préférence.
• Sens des affaires; conscience du paysage concurrentiel et connaissance de la gestion des opérations d’un centre d’appel, y compris les outils d’établissement de rapports tels que Tableau et Power BI.
• Une bonne connaissance de l’anglais est requise comme ce rôle exige des communications régulières en anglais avec la clientèle et/ou des membres d’équipe situés dans d’autres provinces.
• Solides compétences de communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, et habileté à faire des présentations.
• Compréhension du secteur d’activité assigné, et des produits et services de Rogers.
• Expertise en matière d’outils Microsoft.
• Connaissances et compétences approfondies en Excel, SQL et Power Point, essentiel.
• Excellentes compétences en analyse, en résolution de problèmes, en planification, en processus et en organisation.
• Excellentes aptitudes de gestion du temps et capacité à mener plusieurs tâches de front.
• Esprit d’équipe; capacité à collaborer de manière interfonctionnelle.

Horaire : Full timeQuart de travail : JourDurée du contrat : Ne s’applique pas (poste régulier)Lieu de travail : 800, Gauchetiere O, Bureau 4000-Place Bonaventure - Montreal(182), Montréal, QCDéplacement : AucunCatégorie d’affichage/fonction : Opérations de centre dappel & Service à la clientèle/VentesIdentifiant de réquisition: 276672Ensemble, on se donne plus de possibilités, et ces six valeurs partagées orientent et définissent notre travail:Nos employés sont au cœur de notre réussite.Nos clients passent toujours en premier. Ils motivent tout ce que nous faisons.Nous faisons ce qui est juste, jour après jour.Les nouvelles idées propulsent notre entreprise.Nous formons une seule grande équipe travaillant avec une vision commune.Nous redonnons à la communauté et protégeons l’environnement.Nous puisons notre force dans nos différences. Rogers est fermement engagée à promouvoir la diversité et l’inclusion. Toutes les candidatures reçues seront prises en compte. Rogers souhaite offrir à ses employés un environnement de travail où ils trouveront les outils nécessaires à leur plein épanouissement. Nous valorisons la diversité, qui amène un flot d’idées et d’opinions perspicaces et novatrices. Tout au long du processus de recrutement, nous dialoguons avec nos candidats atteints d’un handicap physique pour nous assurer qu’ils puissent donner le meilleur d’eux-mêmes. Veuillez communiquer avec nos recruteurs et avec nos gestionnaires de l’embauche pour discuter des améliorations qui vous permettront de donner le meilleur de vous-même. Vous êtes important pour nous! Veuillez consulter la FAQ de Rogers si vous avez des questions.Posting Notes: 12352 || Canada (CA) || QC || MontréalQuick Apply

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