Représentant ou représentante principal des services à la clientèle - TELUS Santé - Jobs in Montréal, QC

Job Description

Emplacement:Montreal, Quebec, CA Calgary, AB, CA Edmonton, AB, CA Toronto, ON, CA Vancouver, British Columbia, CACode d’identification: 26882Emplois par catégorie: SantéFonction: Solutions en santéÉtat de l’emploi: Temps pleinHoraire: PermanentDescriptionRemarque : Nous avons des opportunités à temps plein et à temps partiel disponibles. Doit pouvoir travailler les soirs et les fins de semaineJoignez-vous à notre équipeTELUS Santé est la principale plateforme de soins virtuels au Canada. Nous réinventons les perceptions en matière de soins de santé et nous le faisons à l’avantage de tous, patients et fournisseurs. De partout au pays, nous connectons plus d’un million de Canadiens à notre équipe de fournisseurs de soins primaires bienveillante et chevronnée. Grâce à notre application conviviale, cette équipe composée de personnel infirmier autorisé, d’infirmiers praticiens spécialisés et de médecins, peut aider les patients à obtenir une ordonnance ou un renouvellement, des recommandations de spécialistes ou de laboratoires et des réponses à leurs questions, en tout temps, n’importe où au pays, autant en français qu’en anglais.Au cœur de notre mission se trouve un ardent désir de rehausser l’expérience des patients et des fournisseurs de soins afin d’améliorer les résultats sur la santé dans son ensemble. Une seule question simple nous anime chaque matin : comment pourrions-nous aider plus de gens aujourd’hui La pandémie nous unit plus que jamais autour de cet enjeu fondamental.TELUS Santé a la ferme intention d’offrir à chaque Canadien un accès à des soins de santé virtuels. Nous aidons les employés à prendre soin d’eux et donc à réaliser leur plein potentiel. Durant la crise actuelle, nous évitons aux patients de fréquenter des environnements qui présentent de grands risques en les gardant en sécurité à la maison, chaque fois que cela est possible.À l’instar de nos services cliniques, notre culture d’équipe valorise la bienveillance, la compassion, la collaboration et la pensée critique. Nous sommes une équipe tissée serrée et solidaire vouée à une mission commune : faire le bien dans le monde en ayant une incidence positive et marquée sur les soins de santé au Canada.Voici l’influence que vous aurez et ce que nous accomplirons ensembleEn tant que représentant principal des services à la clientèle, vous fournirez un soutien à nos clients potentiels et patients pour sassurer quils peuvent accéder à nos produits et quils sont satisfaits des services fournis.Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos équipes techniques et produit pour résoudre les problèmes et fournir des commentaires sur les préoccupations fréquemment soulevées. Vous êtes à l’écoute du client et le représentez auprès de nos équipes interfonctionnelles. Vous collaborez avec plusieurs parties prenantes, vous évoluez dans un environnement dynamique et vous faites preuve d’une grande minutie et d’un sens aigu de l’organisation tout en portant une attention particulière aux préoccupations de nos patients.Voici vos futures responsabilités

• Répondre par courriel et parfois par téléphone aux demandes des clients conformément à nos garanties de niveau de service
• Signaler tout problème technique ou lié aux produits aux équipes de développement de produits
• Gérer de façon centralisée la documentation sur la prise en charge des préoccupations des patients et faciliter la création de FAQ, au besoin
• Mettre à jour les enregistrements au fichier Dossiers des admissibilités, le cas échéant, afin d’assurer l’exactitude des données

QualificationsExigences

• 2 ou 3 ans d’expérience dans un poste en contact direct avec la clientèle
• Patience et tact pour répondre aux préoccupations des clients
• Fortes aptitudes pour la communication écrite
• Bilinguisme (anglais et français)
• Capacité à coopérer avec des équipes variées
• Compétences en apprentissage pratique et facilité à composer avec l’ambiguïté ainsi qu’avec des concepts et des problèmes complexes tout en résolvant des problèmes, en prenant des décisions judicieuses et en menant plusieurs tâches à la fois
• Persévérance, ténacité et optimisme

Atout

• Connaissance du système de santé canadien

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