Représentant service à la clientèle // Customer Service Representative - Jobs in Montréal, QC

Job Description

Fondé en 1994, RUDSAK est une compagnie privée de mode canadienne de luxe formée d’une équipe passionnée et créative. Reconnu pour ses vêtements d’extérieur et ses cuirs de première qualité, RUDSAK offre des collections uniques qui permettent à notre clientèle d’exprimer leur unicité librement. Nous sommes à la recherche de nouveaux talents. Joignez-vous à notre équipe !Description de poste(Note : Le genre masculin est utilisé sans aucune discrimination et dans le seul but d’alléger le texte)Le Représentant du service à la clientèle sera responsable de répondre aux questions de la clientèle en ligne et de celle servis en boutique, en maintenant une approche proactive et engagée. La personne occupant cette position, étant centrée sur les besoins du client, sera outillée afin de gérer certaines situations telles que les recherches en ligne, les commandes, et l’expérience post-achat. Le titulaire de ce poste aura également une bonne compréhension des systèmes CMS content management systems et/ou les plateformes du commerce-électronique, la gestion d’inventaire, le logiciel du suivi des commandes, et une compréhension générale du commerce-électronique et de la vente au détail.Principales responsabilités :

• Répondre aux appels et courriels des clients
• Maintenir un rapport des situations
• Autorisation des retours
• Proactivement faire des appels
• Défendre les demandes des clients en lignes et de boutiques
• Résoudre rapidement les problèmes des clients, y compris les commandes en cours
• Répondre aux messages vocaux le même jour ouvrable et aux courriels dans un délai de 24 heures.
• Lorsque nécessaire, répondre aux questions provenant des médias sociaux.
• S’approprier du processus du service à la clientèle, notamment lorsque possible, en servant immédiatement les clients.
• Comprendre le Magento CMS, spécialement au niveau des clients, des commandes, des suivis de livraisons, des retours, des remboursements, et de la fraude.
• Travailler avec l’équipe du Centre de distribution afin d’enquêter tout problème d’inventaire, de retours partiels, nouvelles commandes, de livraison, etc.
• Enquêter les commandes frauduleuses
• Travailler avec l’équipe de finances pour enquêter les soldes impayés.
• Comprendre les produits et les catégories; développer une expertise sur les produits.
• Maintenir une attitude positive vis-à-vis le client, tout en étant empathique à leurs besoins.
• Communiquer aux parties internes, les commentaires des clients qui sont pertinents à l’amélioration continue de la logistique, la qualité de la marchandise, l’expérience du site internet, etc.

Principales exigences :

• Minimum de 2 ans d’expérience en service à la clientèle
• Parfaitement bilingue (autant à l’écrit qu’à l’oral) Veuillez noter que ce rôle nécessite une parfaite maîtrise de l’écrit, tant en français qu’en anglais, puisque la plupart des communications avec les clients se font par courriel
• Compétences de base en informatique
• Capacité à résoudre des conflits

Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt; Cependant, seuls les candidats sélectionnés seront contactésNOUS SOMMES RUDSAK. JOIGNEZ VOUS À NOUS.Established in 1994, RUDSAK is a privately-owned Canadian luxury fashion company that houses a passionate and creative team. Renowned for its premium quality outerwear and leathers, RUDSAK offers unique collections that allow our customers to freely express their uniqueness. We are looking for new talent. Join our team!Job description(Note: The masculine is used without any discrimination and for the sole purpose of lightening the text)The Customer Service Representative will be responsible for all online customer and retail service inquiries, with a focus on being proactive and engaging. This position, being customer-centric, will be empowered to handle customer issues including online research, orders, and post purchase experience. The incumbent will also have a well-rounded understanding of Content Management Systems (CMS) and/or Ecommerce Platforms, inventory management, shipment tracking software, and a general understanding of E-Commerce and retail sales.Key responsibilities:

• Responding to customer calls and emails
• Recording issue
• Return authorization
• Proactive outbound calling
• Customer advocate for online and retail customers
• Promptly resolve all customer issues including outstanding orders
• Respond to voice messages within the same business day and to emails within 24 hours
• Respond to social media customer-related issues when needed
• Own the customer service process, including being empowered to serve customers immediately, within reason
• Understand the Magento CMS, specifically about customers, orders, shipment tracking, returns, refunds, and fraud
• Work with distribution center team to research any issues with inventory, partial returns, new orders, shipping, etc.
• Investigate fraudulent orders
• Work with the finance team to investigate on outstanding balances
• Understand the products and categories; develop expertise on products
• Maintain a positive outlook when dealing with customers, while being empathetic to their needs
• Communicate relevant customer feedback to internal parties to ensure continuous improvement in terms of logistics, product quality, site experience, etc.

Key requirements:

• Minimum of 1 year of customer service experience
• Perfectly bilingual (written and spoken) Please note that this role requires advanced written communication skills in both English and French as most customer interactions are through email.
• Basic computer skills
• Ability to resolve conflicts

We thank all applicants for their interest; however, only selected candidates will be contactedJob Types: Full-time, Part-time, PermanentBenefits:

• Dental care
• Extended health care
• Life insurance
• Work from home

Schedule:

• 8 hour shift

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