Responsable de produits - Gestion de campagnes omnicanal - Jobs in Montréal, QC

Job Description

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.Niveau demploiNV-10À titre de Responsable de produit - Gestion de campagnes omnicanal, vous faites partie de la direction Programme Transformation Omnicanal, secteur Stratégie, Marketing et Services aux particuliers.Vous occupez un important rôle dans la zone Gestion de contenu et de campagnes qui vise à mettre en place des pratiques d’affaires et des solutions technologiques soutenant une approche omnicanal et l’atteinte de quatre principaux objectifs :Une expérience membre et client fluide et engageanteUne expérience membre et client plus personnaliséeUne productivité accrue des équipes DesjardinsUne modernisation des systèmes TIÀ titre de responsable de produits, vous représentez la voix du client dans le cadre des projets et êtes responsable de l’expérience membre et client. Vous assemblez une gamme de produits et de services dans un processus cohérent, afin de générer une expérience positive pour le membre et client.Vous travaillez sous la responsabilité du promoteur et en étroite collaboration avec le lead de zone (Responsable de produit intégrateur) et l’analyste d’affaires afin d’assurer que la solution réponde aux besoins des utilisateurs et que les bénéfices attendus du projet se réalisent. Vous gérez les relations avec les différentes parties prenantes du projet (ex. : Donnée et Analytique, Marketing relationnel, Marketing numérique, Architecture d’affaires Technologies de l’informations, etc.). Votre aptitude à susciter l’engagement des personnes devient alors une compétence incontournable.En coordination avec le lead de zone, vous assumez un rôle de leadership auprès de vos escouades et des différents intervenants dans le cadre de dossiers et projets portant sur la planification, des études de faisabilité, du développement et des interventions stratégiques et complexes, à caractère novateur.Vous formulez des recommandations relatives au développement et à la réalisation du projet et avez pour but de maximiser sa valeur et le travail de l’équipe de réalisation tout au long de la mise en place des processus et solutions de gestion de campagnes.Vos responsabilités nécessitent une analyse et une compréhension globale et détaillée du domaine d’affaires et de l’organisation. Les arrimages sont nombreux. Vous êtes appelé à interagir avec un grand nombre de parties prenantes œuvrant dans des domaines d’expertise variés.Vous exercez un rôle d’expert-conseil dans votre domaine et agissez à titre de personne-ressource et de coach auprès des instances.Vous avez une expérience appliquée dans la fonction marketing ou communication dune entreprise d’envergure et plus particulièrement, dans les fonctions de gestion de campagnes. Vous avez idéalement contribué à la sélection, à la planification et à la mise en œuvre opérationnelle de solutions de gestion des flux de travail et de gestion de campagnes incluant les aspects de conception, gestion et optimisation des campagnes.Vous êtes reconnu pour vos compétences de communicateur, votre sens de l’organisation, ainsi que votre approche collaborative et axé sur les résultats. Vous avez de l’expérience à travailler avec des équipes pluridisciplinaires et matricielles.Responsabilités principales

• Appuyé du lead de zone et en arrimage avec la zone Gestion de contenu et de campagnes, être le gardien de la réalisation de la vision du projet Gestion de campagnes omnicanal
• Travailler de concert avec les différents partenaires d’affaires pour : Comprendre les enjeux, les défis et les besoins des clients externes (membres et clients, entreprises) et internes
• Définir le périmètre des campagnes et des processus sous-jacents
• Élaborer des cas d’usage de campagnes omnicanal (ex. : courriels, infolettre, médias sociaux, web, notification SMS, etc.) fluides, engageants, personnalisés, contextualisés et différenciants
• Élaborer des cas d’usage d’orchestrations des campagnes pour un membre et client ou sous-groupe de membres et clients. Par exemple, arbitrer entre promouvoir une communication sur une campagne REEE (Régime d’épargne études) et une campagne pour un nouveau produit d’investissement selon la pertinence pour le membre et client à un moment précis dans le temps
• Contribuer à la réflexion sur les données sources requises pour développer la cible en matière de gestion des campagnes
• Identifier des solutions (processus et technologies), développer des plans d’action et coordonner leur mise en œuvre
• Socialiser la solution de Gestion de campagnes en démontrant sa valeur d’affaires et son alignement avec des critères objectifs et partagés
• Accompagner les parties prenantes dans la planification, le développement et la mise en œuvre de la feuille de route de l’initiative de Gestion de campagnes en fonction des objectifs (ex. : créer une expérience membre et client fluide) et des interdépendances (ex. : mise à la retraite de systèmes existants)
• Assurer l’arrimage avec les autres projets de la zone (gestion des flux de travail, gestion de contenu)
• Contribuer à évaluer les solutions de Gestion de campagnes de partenaires ou d’organismes externes (e.g. : Adobe, Sales Force, Emarsys, SAS, Optimove, etc.)
• Représenter le projet Gestion de campagnes omnicanal au sein de la zone auprès de différents comités et instances
• Appuyer le Lead de zone et le Promoteur dans la représentation de la zone auprès des instances de direction et du Programme Transformation Omnicanal.

Conditions particulières

• Lieu de travail : Le mode de travail s’appliquant au poste est le mode hybride #LI-Hybrid
• Nombre d’emploi disponible : 1

Profil recherché

• Baccalauréat en marketing, en administration ou dans une discipline appropriée
• Un minimum de six ans dexpérience pertinente
• Expérience en marketing dans une moyenne ou grande entreprise. Plus spécifiquement une expérience en marketing et/ou gestion de campagnes jumelant solutions technologiques et opérations
• Expérience dans des projets de transformation des systèmes, processus et modes de travail
• Expérience avec des solutions de technologie marketing (Martech) et en particulier des systèmes de Gestion de campagnes
• Expérience avec la définition de la structure de donnée requise pour développer des systèmes de gestion de campagnes modernes jumelée à une compréhension des exigences et tendances en matière de consentement (opt-in, opt-out)

Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées

• Pour les postes vacants disponibles au Québec, veuillez noter que la connaissance du français est nécessaire

Connaissances spécifiques

• Connaissances en matière de sélection et /ou mise en œuvre de plateformes technologiques de Gestion de contenu ou de campagnes (ex. : CMS, gestionnaire de campagnes, etc.) (un atout)
• Fortes habiletés de communication en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou dinteractions avec des partenaires* ou membres et clients anglophones

Compétences transversales DesjardinsApprécier les différences, Apprendre avec agilité, Être orienté client, Être orienté vers l’actionCompétences clés au profil recherchéSusciter l’engagement des personnesLieu de travail1, Complexe Desjardins, MontréalSyndicatNon SyndiquéDate de fin daffichage2022-11-16Famille demploisMarketing (GF)Le Mouvement Desjardins est le plus important groupe financier coopératif au Canada et lun des principaux employeurs au pays. Il offre toute la gamme des produits et services financiers et regroupe les expertises en gestion de patrimoine, en assurance de personnes et de dommages, en service aux entreprises de toutes tailles, en valeurs mobilières, en gestion dactifs, en capital de risque ainsi que des modes daccès virtuels sécuritaires, à la fine pointe de la technologie.Quick Apply

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