Spécialiste au support E-Business - Jobs in Montréal, QC

Job Description

Présentation du GroupeAir Liquide est un leader mondial des gaz, technologies et services pour l’industrie et la santé. Présent dans 78 pays avec 64 500 collaborateurs, le Groupe sert plus de 3,8 millions de clients et de patients. Oxygène, azote et hydrogène sont des petites molécules essentielles à la vie, la matière et l’énergie. Elles incarnent le territoire scientifique d’Air Liquide et sont au cœur du métier du Groupe depuis sa création en 1902.Descriptif de lentité et de lactivitéAir Liquide a pour ambition d’être un leader de son industrie, d’être performant sur le long terme et de contribuer à un monde plus durable - avec au cœur de sa stratégie, un engagement marqué en faveur du climat et de la transition énergétique. Sa stratégie de transformation centrée sur le client vise une croissance rentable, régulière et responsable dans la durée. Elle s’appuie sur l’excellence opérationnelle et la qualité des investissements, de même que sur l’innovation ouverte et l’organisation en réseau mise en place par le Groupe à l’échelle mondiale. Grâce à l’engagement et l’inventivité de ses collaborateurs pour répondre aux enjeux de la transition énergétique et environnementale, de la santé et de la transformation numérique, Air Liquide crée encore plus de valeur pour l’ensemble de ses parties prenantes.Le chiffre d’affaires d’Air Liquide s’est élevé à plus de 20 milliards d’euros en 2020. Air Liquide est coté à la Bourse Euronext Paris (compartiment A) et appartient aux indices CAC 40, EURO STOXX 50 et FTSE4Good.Missions et ResponsabilitésEn tant que spécialiste au support e-business, ton rôle sera d’assurer la qualité de l’expérience client (interne et externe) sur les outils numériques développés par l’équipe marketing numérique.Ces outils sont particulièrement mais non limitativement : le site web airliquide.ca, l’application (PWA) pour les dépôts ALScan Dépôt et l’application (PWA) ALScan Audit destinée aux équipes internes (ventes) de l’entreprise.Ton défi chez Air LiquideTa mission est de supporter les équipes internes, les utilisateurs et les clients dans l’utilisation des outils numériques développés par l’équipe marketing numérique Fabrication Métallique. Tu devrais connaître ces outils sur le bout des doigts pour être en mesure de répondre aux différentes questions, d’aider les utilisateurs à naviguer et utiliser les outils, de former les nouveaux utilisateurs et nouveaux employés et convertir les non-utilisateurs vers les outils numériques.Ton apport nous aidera non seulement à maximiser nos investissements dans les outils numériques, mais aussi à atteindre les objectifs commerciaux de notre équipe.Tu seras au cœur des opérations et tu seras une source d’informations nécessaire à la force de vente, à l’équipe marketing numérique et au centre d’expérience client.Tu auras la responsabilité de:

• Supporter le centre d’appels / centre d’expérience client, la force de vente (chargés(es) de compte) et les équipes administratives en répondant aux questions et besoins reliés aux outils numériques
• Soutenir et accompagner la force de vente dans la conversion de leurs clients en ligne (clients et distributeurs)
• Soutenir et accompagner les dépôts dans leur conversion et leur utilisation de l’application (PWA) ALScan Dépôt
• Soutenir et accompagner la force de vente et le CAMA Team dans l’utilisation de l’application (PWA) ALScan Audit
• Assurer une formation en continue auprès des utilisateurs et des nouveaux employés, organiser régulièrement des sessions de formation (Q&R)
• Créer des documents de formation et des modèles de réponse clients.
• Gérer et surveiller les délais de réponse pour le processus dinscription, les e-mails dassistance alcsupport@airliquide.ca et les formulaires de contact pour garantir des réponses rapides aux clients par les bonnes personnes dans lorganisation.
• S’assurer de compléter la création de comptes en ligne (opération manuelle)
• Identifier et évaluer les tendances des demandes des clients (internes et externes) et les opportunités pour augmenter la fidélisation et la satisfaction des clients.
• Faire des enquêtes fonctionnelles, résoudre des problèmes techniques, problèmes de données ou de configuration et ouvrir, si nécessaire, des requêtes de suivis techniques (tickets) avec la firme de développement web.
• Prise en charge des lancements de fonctionnalités et des migrations en collaboration avec léquipe informatique et les tiers.
• Tester régulièrement les outils numériques.

Profil et compétencesTu as un excellent système D et tu aimes trouver des solutions aux problèmes. En fait, pour toi, un problème ça n’existe pas : c’est un défi! Tu sais utiliser tes compétences analytiques et ta capacité à utiliser des données et des mesures pour surmonter les plus grands défis et agir en prévention afin qu’ils ne se répètent pas. Tu aimes être la “go-to person” dans une entreprise. Tu as de fortes compétences techniques et informatiques et tu saisis aussi l’importance de l’expérience consommateur et du marketing dans une entreprise. Tu es un(e) mordu(e) de la transformation numérique.La personne recherchée est organisée, créative, proactive, intègre et capable de travailler sous pression, en plus d’exceller dans le travail d’équipe.

• Pouvoir mener à bien plusieurs projets simultanément
• Solides capacités danalyse, de planification et de résolution de problèmes ainsi quun excellent souci du détail
• Bonnes compétences en gestion des relations pour satisfaire un large éventail de parties prenantes internes, de ressources externes et de clients
• Capacité à communiquer avec tous les niveaux de la direction / de lorganisation
• Être à laise avec des délais serrés et sadapter aux circonstances imprévues
• Capacité à travailler en équipe avec une grande flexibilité et une supervision limitée
• Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite ; fortes aptitudes à lécoute active.

Qui recherchons-nous

• Formation universitaire de préférence : systèmes informatiques, technologie de l’information, génie logiciel, marketing, gestion de projet ou tout autre domaine connexe et pertinent.
• 1-2 ans d’expérience en gestion ou coordination de projets
• Support au client un atout
• Accepter de divulguer votre statut de vaccination COVID-19, comme condition demploi.
• Accepter dêtre complètement vacciné contre le COVID-19 et de maintenir ce statut complètement vacciné, comme condition demploi.

Logiciels, outils et langages

• Expérience dans le dépannage de problèmes techniques, à la fois informatiques et logiciels.
• Connaissance des logiciels Oracle R12, Oracle Commerce Cloud et Salesforce
• Capacité à travailler en équipe, sens de lécoute
• Capacité à gérer le stress
• Bilingue

Informations complémentairesÀ la recherche d’un emploi Trouvez plutôt une carrière!Nous misons sur l’épanouissement professionnel de nos employés en offrant plusieurs programmes de formation et en encourageant les cheminements de carrière à l’interne. Au Québec ou à l’international (Air Liquide est présent dans 80 pays!), saisissez l’opportunité de vous bâtir une carrière à la hauteur de vos ambitions!Pourquoi nos employés aiment travailler pour Air Liquide

• Équipe de travail axé sur la collaboration
• Rémunération compétitive (base + boni)
• Régime de retraite très avantageux
• Avantages sociaux complets
• Service de consultation médicale à distance gratuit pour toute la famille
• Programmes de reconnaissance
• Programme de santé et de bien-être
• Option dachat dactions
• Rabais aux employés chez plusieurs entreprises partenaires et sur nos produits
• Environnement de travail ultra sécuritaire

*** Nous vous remercions de votre intérêt pour Air Liquide. Notez que seuls les candidats présélectionnés seront contactés. Pour plus dinformations sur notre entreprise, visitez-nous en ligne à www.airliquide.caChez Air Liquide, nous valorisons la santé et la sécurité de nos clients, patients et collaborateurs. À ce titre, nous encourageons fortement tout le monde à se faire vacciner contre la COVID-19 et tous les futurs collaborateurs devront être entièrement vaccinés contre la COVID-19 et maintenir ce statut de vaccination complet.Conformément à notre Politique en matière d’accessibilité, des mesures d’adaptation pour les personnes en situation de handicap peuvent être fournies à chaque étape du processus de recrutement, pourvu que les candidats aient préalablement fait connaître leurs besoins.Job Reference: CA05646Quick Apply

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