Spécialiste Comptes Clients, B2B / Customer Accounts Specialist, B2B - Jobs in Montréal, QC

Job Description

Aperçu de lemploi:Spécialiste Comptes Clients, B2BDescriptionLe titulaire du poste est principalement responsable de fournir un service exceptionnel aux clients internes et externes de Keurig Dr Pepper Canada. Sa principale tâche consistera à gérer un certain nombre de comptes majeurs. Il fournira le niveau élevé de service auquel Keurig Dr Pepper Canada aspire en établissant des relations positives avec les clients. À l’aise dans un environnement d’équipe, il assurera la liaison entre les clients et les services internes de l’entreprise.Responsabilités

• Gérer l’entrée des commandes (par EDI, manuelle, en ligne) et les activités d’exécution des commandes
• Surveiller étroitement l’approvisionnement en produits pour éviter toute rupture de stock
• Collaborer avec le Service de la logistique pour assurer une livraison rapide des commandes des clients
• Résoudre les problèmes courants des clients de façon proactive
• Effectuer la recherche nécessaire pour répondre aux questions et aux plaintes des clients
• Produire divers rapports statistiques
• Collaborer avec ses collègues et les autres services, notamment la Logistique, la Gestion des comptes et le Marketing, afin de toujours garder informées les personnes qui doivent l’être et de maintenir de saines relations avec les clients
• Travailler efficacement dans des délais serrés tout en assurant un niveau d’exactitude élevé
• Signaler les problèmes de qualité alimentaire à son supérieur

Compétences

• Bilinguisme essentiel (français et anglais, à l’écrit et à l’oral)
• Bonne connaissance des logiciels MS Office, Excel – niveau intermédiaire plus
• Connaissance de SAP
• Une expérience dans le milieu manufacturier est considérée comme un atout
• Capacité à gérer les situations stressantes
• Sens de l’organisation et autonomie
• Solide capacité de résolution de problèmes et disposition à mettre les bouchées doubles pour trouver une solution
• Polyvalence, enthousiasme, courtoisie et inclination au respect des délais et à la prestation d’un service à la clientèle patient, bien informé et rapide
• Solides capacités interpersonnelles et persuasives, pour établir les priorités et accomplir en parallèle plusieurs tâches avec minutie dans un environnement dynamique
• Capacité à extraire l’information de sources multiples et à fournir des renseignements détaillés et précis
• Dynamisme et capacité d’évoluer dans un environnement où les activités se déroulent à un rythme rapide

Qualifications professionnelles

• Diplôme d’études collégiales ou equivalent
• De trois (3) à cinq (5) ans d’expérience dans un poste semblable.

Cette personne fera partie d’une équipe dynamique et passionnée au sein d’une organisation en plein essor.Exigences:Customer Accounts Specialist, B2BDescriptionThe incumbent is primarily responsible for providing outstanding customer service to internal and external KDP Canada customers. The main duties consist of managing a number of major accounts.This person will provide the high level of service Keurig Dr Pepper that Canada strives for, establishing positive relationships with customers. This person is expected to work in a team environment and is the primary liaison between our customers and internal departments.Responsibilities

• Manage order entry (EDI, manual, online) and fulfillment activities
• Closely monitor product supply and ensure that products are not out of stock
• Collaborate with Logistics to ensure prompt delivery of customer orders
• Proactively resolves standard customer issues
• Conduct required research and respond to customer questions and/or claims
• Process various statistical reports
• Work cooperatively with peers and other departments such as Logistics, Account Management and Marketing , keeping appropriate individuals informed to ensure positive customer relations are maintained
• Work effectively under time constraints and maintain a high level of accuracy
• Report food grade issues to the manager

Competencies

• Bilingualism required (French and English, written and spoken)
• Strong knowledge of MS Office software, Excel – Intermediate plus level
• Knowledge of SAP
• Experience in manufacturing considered as an asset
• Ability to manage stressful situations
• Organized and autonomous
• Strong problem skills and willingness to go the extra mile to find a solution
• Flexible, positive, courteous, dead-line and results oriented professional who is committed to provide patient, knowledgeable and timely customer service
• Strong interpersonal and persuasive skills required to prioritize and perform multiple tasks in a fast-paced environment, with focused attention to details
• Ability to abstract information from multiple sources and input detailed, accurate information
• Energetic and able to thrive in a fast-paced environment

Professional qualifications

• Diploma of College Studies or equivalent;
• Three (3) to five (5) years of experience in a similar position.

This person will be part of a dynamic and passionate team within a fast-growing organization.Présentation de lentreprise:Keurig Dr Pepper (KDP) est une entreprise chef de file dans le domaine du café et des boissons en Amérique du Nord, dont les sièges sociaux sont situés à Burlington, MA et à Plano, TX, et dont les revenus annuels dépassent 11 milliards de dollars. KDP occupe une position de chef de file dans les secteurs des boissons gazeuses, des cafés et thés de spécialité, de leau, des jus et boissons à base de jus, et des préparations pour cocktails, et commercialise la cafetière une tasse à la fois no 1 aux États-Unis. L’entreprise dispose dun système de distribution inégalé qui permet à son portefeuille de plus de 125 marques détenues, sous licence et partenaires dêtre disponibles presque partout où les gens magasinent et consomment des boissons. Avec une large gamme de boissons chaudes et froides qui répondent à presque tous les besoins des consommateurs, les marques clés de KDP comprennent Keurig®, Dr Pepper®, Green Mountain Coffee Roasters®, Canada Dry®, Snapple®, Bai®, Motts® et The Original Donut Shop®. L’entreprise emploie plus de 25 000 personnes et exploite plus de 120 bureaux, usines de fabrication, entrepôts et centres de distribution en Amérique du Nord.Des avantages conçus pour vous : Nos gens sont au cœur de notre entreprise, cest pourquoi nous offrons des avantages sociaux qui soutiennent votre santé et votre mieux-être, ainsi que votre bien-être personnel et financier. Nous fournissons également des programmes demployés conçus pour améliorer votre croissance et votre développement professionnels, tout en nous assurant que vous vous sentez valorisés, inspirés et appréciés au travail.Keurig Dr Pepper Inc. souscrit au principe de l’équité en matière d’emploi et favorise la diversité au sein de son effectif. Keurig Dr Pepper Inc. recrute des candidats qualifiés et assure l’avancement de ses employés indépendamment de leur race, de leur couleur, de leur religion, de leur sexe, de leur orientation sexuelle, de leur identité de genre, de leur expression de genre, de leur âge, de leur handicap, de leur information génétique, de leur origine ethnique ou nationale, de leur état matrimonial, de leur statut d’ancien combattant ou de tout autre statut protégé par la loi. Employeur offrant l’égalité professionnelle/Minorités/Femmes/Anciens combattants protégés/Handicapés.Keurig Dr Pepper (KDP) is a leading coffee and beverage company in North America with dual headquarters in Burlington, MA and Plano, TX, with annual revenue in excess of $11 billion. KDP holds leadership positions in soft drinks, specialty coffee and tea, water, juice and juice drinks and mixers, and markets the #1 single serve coffee brewing system in the U.S. The Company maintains an unrivaled distribution system that enables its portfolio of more than 125 owned, licensed and partner brands to be available nearly everywhere people shop and consume beverages. With a wide range of hot and cold beverages that meet virtually any consumer need, KDP key brands include Keurig®, Dr Pepper®, Green Mountain Coffee Roasters®, Canada Dry®, Snapple®, Bai®, Mott’s® and The Original Donut Shop®. The Company employs more than 25,000 employees and operates more than 120 offices, manufacturing plants, warehouses and distribution centers across North America.Benefits built for you: Our people are the heart of our business, which is why we offer robust benefits to support your health and wellness as well as your personal and financial well-being. We also provide employee programs designed to enhance your professional growth and development while ensuring you feel valued, inspired and appreciated at work.Keurig Dr Pepper Inc. is an equal opportunity employer and affirmatively seeks diversity in its workforce. Keurig Dr Pepper Inc. recruits qualified applicants and advances in employment its employees without regard to race, color, religion, gender, sex, sexual orientation, gender identity, gender expression, age, disability, genetic information, ethnic or national origin, marital status, veteran status, or any other status protected by law. EOE Minorities/Females/Protected Veterans/DisabledQuick Apply

• Terms & Conditions
• New Privacy
• Privacy Center
• Accessibility

For Job Seekers

• Browse Jobs
• Advanced Job Search
• Emplois Quebec

For Employers

• Post a Job
• SimplyHired OnDemand

Stay Connected