Spécialiste du Soutien-Bilingue - Jobs in Montréal, QC

Job Description

Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques – experts dans leur domaine – qui sont impatients de partager leurs connaissances avec vous. Vous aurez des gestionnaires inspirants qui vous aideront à développer votre potentiel et à atteindre de nouveaux sommets. Chaque jour, vous aurez de nouvelles occasions de rendre la vie de nos Clients plus radieuse – ils sont au cœur de tout ce que nous faisons. Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des gens, des familles, des collectivités – ici et partout dans le monde.Description de poste:Horaire spécifique:

• Être en mesure de travailler différents quarts de travail durant les heures de bureau des équipes (actuellement de 8 h à 20 h HE du lundi au vendredi)
• Des quarts de travail rotatifs sont applicables – de 8 h à 16 h et de 12 h à 20 h

Gestion d’actifs PMSL allie la solidité de la Sun Life aux meilleures capacités de gestion d’actifs du monde entier afin d’offrir une gamme de solutions de placement unique et de niveau international. La ou le spécialiste du soutien travaillera au sein de l’équipe des opérations des Placements mondiaux Sun Life.À ce titre, vous ferez partie d’une équipe de spécialistes du soutien bilingues au sein de l’équipe du service à la clientèle de Placements mondiaux Sun Life. Vous devrez montrer un leadership exceptionnel et un sens aigu des responsabilités tout en exécutant la prestation des services de haute efficacité de l’équipe. Pour ce faire, vous fournirez un soutien de première ligne aux représentants au service à la clientèle (RSC) et à l’équipe de la distribution (ventes), et vous vous occuperez efficacement des transferts en respectant les ententes sur les niveaux de service.Vous avez l’esprit d’équipe et le souci du détail, vous aspirez constamment à assurer l’excellence du service à la clientèle et à donner la priorité au Client. Vous savez régler les problèmes transmis à un échelon supérieur et négocier des solutions gagnantes. Vous établissez des relations solides avec des partenaires d’affaires internes et externes et faites preuve d’une grande capacité d’influence. Vous êtes également capable de repérer et de communiquer les lacunes dans les connaissances et les processus à l’équipe de formation, qualité et performance, permettant ainsi d’améliorer le rendement global du service.Principales responsabilités :

• Appuyer une équipe à haut rendement en tissant des liens solides avec les conseillères et conseillers du programme Partenaires stratégiques en placements (PPSP) et les ventes, grâce à la prestation d’un service proactif (appels et courriels entrants et sortants).
• Offrir un soutien exceptionnel en matière de service à la clientèle aux conseillères et aux conseillers et aux membres de l’équipe des ventes de premier plan pour leurs affaires en fonds communs de placement et en fonds distincts.
• Résoudre les demandes d’assistance des RSC par clavardage ou par téléphone avec le Client et la conseillère ou le conseiller au cours du même appel.
• Assurer la liaison avec l’équipe des ventes pour garantir que nous travaillons en collaboration, en accordant la priorité au Client.
• Exercer une influence favorable sur l’équipe en réalisant les indicateurs clés de rendement ainsi qu’en assurant la satisfaction des conseillères et des conseillers et la qualité du service.
• Régler les problèmes de manière proactive, en consultant d’autres équipes si nécessaire pour éviter un transfert à un échelon supérieur.
• Se tenir au courant de tous les changements qui pourraient toucher les demandes de renseignements entrantes.
• Effectuer le contrôle de la qualité pour les accès en ligne.
• Agir à titre de remplaçante ou de remplaçant pour la vérification de la boîte de réception des fonds communs de placement et des fonds de placement garanti (FPG) dans le cadre des niveaux de service établis.
• Soutenir l’équipe de la résolution de comptes pour les dossiers qui ne sont pas en règle et qui nécessitent un traitement spécial pour les conseillères et les conseillers PPSP.
• Consigner correctement l’ensemble des questions, des erreurs et des demandes de soutien dans le respect des normes de l’équipe en matière de qualité, de formation et d’analyse.
• Maintenir l’amélioration continue au sein de l’équipe en relevant les incohérences ou les lacunes dans les processus et en les communiquant au gestionnaire, formation, qualité et performance afin d’améliorer les processus.
• Favoriser un milieu de travail qui attache de l’importance aux gens et qui encourage la participation, l’excellence, la créativité, l’apprentissage constant, le sens des responsabilités et l’amélioration continue. Faire preuve d’engagement, stimuler la réussite et encourager l’équipe à devenir une référence en excellence du service.
• Encourager le travail d’équipe en organisant des réunions quotidiennes et des réunions d’équipe hebdomadaires pour discuter des événements à venir, des changements de processus et de procédures, ainsi que des points clés de la journée ou de la semaine.
• Vérifier que les outils de gestion des connaissances sont mis à jour sur la base des questions posées par les ventes et les RSC, afin de réduire le risque de lacunes sur le plan des connaissances des RSC.
• Aider l’équipe principale de RSC en prenant les appels téléphoniques au besoin.
• Contribuer à une culture de gestion du risque solide en appliquant le cadre des trois lignes de défense à vos activités quotidiennes, y compris le respect des exigences réglementaires et des politiques et procédures de conformité de la Sun Life et de PMSL.

Compétences:

• Connaissance approfondie des offres, processus, procédures et outils liés aux Opérations des fonds de placement
• Bilinguisme (français, anglais) requis - interactions avec des clients ou des partenaires anglophones
• Orientation marquée pour le service à la clientèle et aptitudes pour désamorcer les conflits
• Aptitudes manifestes pour la consultation et la négociation. Aptitudes pour convaincre et influencer
• Fortes aptitudes pour la communication orale et écrite
• Excellent esprit d’équipe
• Très grandes aptitudes pour la résolution de problèmes, la recherche et l’analytique
• Grand souci du détail, fortes aptitudes pour la gestion du temps et grand sens de l’organisation. Capacité à mener plusieurs tâches de front et à établir les priorités
• Capacité d’établir et de maintenir de solides relations d’affaires en interne
• Jugement solide, facilité à prendre des décisions et sens de l’initiative
• Compréhension des processus de ventes

Exigences particulières:

• Vous devez obtenir la cote de fiabilité du gouvernement du Canada (cela comprend une vérification des antécédents et des empreintes digitales par la GRC).

Pourquoi choisir Sun Life:

• Vous ferez partie de la famille Sun Life, un groupe de personnes réunies autour de notre raison d’être : aider les Clients et les employés à atteindre une sécurité financière durable et un mode de vie sain
• Une culture de convivialité, de collaboration et d’inclusion
• Un environnement collaboratif et interactif axé sur le travail d’équipe
• Vous prendrez part à notre parcours qui vise à développer la meilleure expérience numérique qui soit
• Travailler ensemble, partager les mêmes valeurs et encourager la croissance et la réussite

L’échelle du salaire de base est pour l’emplacement principal du poste affiché. Elle peut varier selon l’emplacement du candidat sélectionné et d’autres facteurs. En plus du salaire de base, les employés admissibles de la Financière Sun Life participent à différents programmes de rémunération incitative, dont le montant octroyé est discrétionnaire et dépend du rendement de l’employé et de la compagnie. Certains postes de vente participent à des programmes de rémunération incitative basés sur les résultats de vente individuels ou de groupe.Depuis toujours, la diversité et lintégration sont au cœur des valeurs de la Financière Sun Life. Nous croyons quun effectif diversifié ayant des points de vue variés et des idées créatives est avantageux pour nos clients, pour les collectivités où nous exerçons nos activités, ainsi que pour nous tous, en tant que collègues. Nous accueillons avec enthousiasme les candidatures de personnes compétentes provenant de tous les horizons.Les personnes handicapées ayant besoin de mesures dadaptation pour présenter leur candidature et celles qui doivent consulter les offres demploi sur un support de substitution peuvent envoyer leur demande par courriel à ladresse ‘thebrightside@sunlife.com’.À la Sun Life, nous voulons créer un environnement de travail flexible où nos employés sont outillés pour donner le meilleur d’eux-mêmes. Nous offrons plusieurs options de travail flexibles selon les exigences du poste et les besoins individuels. N’hésitez pas à en discuter pendant le processus de sélection.Nous remercions tous les candidats de lintérêt manifesté pour ce poste. Nous ne communiquerons quavec les personnes qui auront été retenues pour passer une entrevue.Échelle salariale:50,100/50 100 - 81,900/81 900Catégorie demploi:Service clientèle / OpérationsFin de laffichage:19/08/2022Quick Apply

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