Spécialiste du Support à la Clientèle - Jobs in Montréal, QC

Job Description

Trolley est la plate-forme de paiement pour l’Internet Economy. Notre vision est de créer de réelles opportunités économiques - pour tout le monde - en créant un écosystème de paiements international adapté aux besoins des entreprises d’aujourd’hui. Grâce à notre plateforme de paiement et notre API, Trolley permet aux entreprises datteindre des créateurs et travailleurs indépendants partout dans le monde et permet à ceux-ci d’exporter leurs talents spécialisés sur un marché global.Les entreprises utilisent notre plateforme pour automatiser et faciliter la gestion des paiements, collecter les informations fiscales et bancaires des bénéficiaires tout en mitigeant les risques de fraudes. Une solution de paiement de choix pour des centaines dentreprises.À ce jour, Trolley a effectué des paiements à plus de 1 million de musiciens, artistes, créateurs et fournisseurs de services dans plus de 215 pays à travers le monde.Nos clients tels que CD Baby, GoTo, #paid, Soundrop, et bien d’autres, adorent notre plateforme et notre service. Vous pouvez le constater par vous-même ici.Trolley se développe rapidement et nous recrutons un Chef de Département de la Réussite Clients à temps plein pour rejoindre notre équipe de support client. Le candidat choisi relèvera du Président. Vous dirigerez léquipe Réussite Clients, qui a 3 responsabilités principales:

• Accompagner nos nouveaux clients tout au long du parcours de laprès-vente au Go-live (Customer Onboarding)
• Veiller à ce que nos clients tirent le meilleur parti de notre plate-forme pour un succès à long terme: vente croisée/vente incitative de fonctionnalités nouvelles et existantes aux clients existants.
• Vous serez un partenaire clé du succès de nos clients, en les aidant à être opérationnels sur notre plateforme et en transformant leurs activités. client dynamique, très aimable, motivé et ingénieux pour rejoindre notre équipe talentueuse.

Ce que vous ferez chez Trolley:

• Fournir un service exceptionnel en aidant les clients avec leurs demandes de renseignements et leurs questions.
• Fournir des informations générales sur les produits et services de Trolley.
• Offrir une expérience client de classe mondiale à nos clients.
• Établir des relations solides avec nos clients.
• Guidez et éduquez les clients en utilisant diverses options et articles dauto-assistance.
• Collaborer avec les équipes CSM et dingénierie et dautres parties prenantes internes pour aider les clients à résoudre les problèmes auxquels ils sont confrontés.
• Écoutez attentivement les clients et posez les bonnes questions pour recommander la meilleure solution possible.
• Faites preuve dempathie et adoptez une attitude positive qui rassurera les clients et leur procurera un haut niveau de satisfaction.

Qui vous êtes:

• Minimum de 2 à 3 ans dexpérience dans un rôle de service/support client ou dans un rôle de gestion de compte.
• Excellente maîtrise de la langue anglaise - écrite et parlée. Vous serez en mesure darticuler avec de superbes compétences en communication client, à la fois par téléphone, par chat et par e-mail.
• Expérience de travail avec des applications commerciales/dentreprise SaaS
• Expérience de travail dans le cadre de SLA et dans la réalisation dindicateurs de performance clés serrés.
• Souci du détail avec de solides compétences organisationnelles et la capacité deffectuer plusieurs tâches et détablir des priorités dans un environnement de travail dynamique et au rythme rapide.
• Expérience de lutilisation dun système CRM de support, tel que Salesforce, Intercom. (Une expérience Salesforce est un atout).
• À laise avec Google Apps (Gmail, docs, calendriers, feuilles).
• Joueur déquipe confiant et proactif. Vous serez également motivé et capable de réfléchir sur vos pieds lorsque vous traitez avec les clients.
• Ingénieux, vif, amical, rapide desprit et empathique devraient être quelques-uns des adjectifs utilisés pour vous décrire.
• Vous êtes passionné par les logiciels et les applications en ligne.
• Vous êtes un collaborateur éprouvé et un joueur déquipe qui peut facilement assurer la liaison avec différents niveaux et départements, tant en externe avec les clients quau sein de Trolley.
• Vous vous souciez de résoudre les problèmes de nos clients pour eux.

Intéressé Nous offrons:

• Salaire compétitif et options dachat dactions
• Rejoignez une superbe équipe de personnes diverses travaillant ensemble vers une mission commune
• Prestations dassurance-maladie complémentaire, y compris soins dentaires, vision, ILD, etc
• 4 semaines de congés payés par an en plus de journées personnelles
• Plan de retraite
• Allocation pour la pratique de sport
• 1/2 journée les vendredis en été.
• Bureau central moderne, à proximité des transports en commun (près du métro Atwater).
• Équipement Apple et choix doutils dont vous avez besoin pour travailler de façon performante

Le genre masculin est utilisé sans aucune discrimination et dans le seul but d’alléger le texte.Quick Apply

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