Spécialiste du support & de la distribution / Support & Distribution Specia - Jobs in Montréal, QC

Job Description

Spécialiste du support & de la distribution / Support & Distribution SpecialistLANDR est à la recherche d’un.e_ Spécialiste du support et de la distribution_ qui fera partie de Synchro Arts, une division de LANDR. Cette personne assurera des réponses adéquates aux questions et aux problèmes de nos clients. Elle sera responsable d’offrir la première ligne de support à notre nombre grandissant d’utilisateurs. Dans ce rôle, vous maintiendrez une portée claire des expériences utilisateur, des problèmes et des commentaires, et identifierez les billets en conséquence. Vous transmettrez ces informations au gestionnaire de support.L’équipeNous travaillons pour les musicien.ne.s. Tout ce que nous faisons possède un but commun - créer des expériences qui réjouissent et qui impliquent notre public composé de plus de 4 millions de créateurs. Nous adoptons une approche empathique, holistique et orientée sur les données. Nous testons tout. Notre communauté nous offre de la rétroaction et, à l’aide de nos apprentissages, nous construisons de vraies choses utiles. Nous adorons travailler avec les meilleures pratiques, mais nous n’avons pas peur de les remettre en question.Responsabilités :

• Enregistrer et faire le suivi des différents problèmes rencontrés par les usagers, et ce, de façon organisée. Vous assurerez que les billets sérieux et récurrents seront transmis au gestionnaire.
• Communiquer avec les usagers quand quelque chose ne fonctionne pas, et les assister jusqu’à ce que le problème soit résolu
• Devenir un expert de l’utilisation des produits Synchro Arts dans divers DAWs

• Utiliser des outils de test automatiques - design de scripts, etc.
• Faire des recherches sur les processus de travail et les améliorations possibles, les documenter et les mettre à jour

Vous êtes…

• Passionné.e par le bonheur de chacun de nos clients en lien avec nos produits
• Vous avez un intérêt marqué pour la technologie
• Vous adorez la musique et pouvez en parler du matin au soir.
• Vous avez une connaissance solide en audio ainsi que de l’expérience en production de musique
• Vous êtes excellent.e en résolution de problème et adorez cela. Vous êtes également super organisé.e et aimez garder une trace. Vous n’avez pas peur d’aspirer à de bons résultats.
• Vous avez de bonnes compétences interpersonnelles et adorez les interactions sociales
• Vous êtes sensible aux besoins des autres, adorez aider les gens et êtes capable de transformer la négativité en sourire.
• Vous êtes capable de faire plusieurs tâches en même temps et de prendre des décisions rapidement
• Vous êtes authentique. Vous adorez militer en faveur des trucs qui vous tiennet à coeur. Si vous êtes passionné.e par quelque chose, vous pouvez le vendre tout en restant authentique.
• Vous êtes capable de contribuer à une équipe tissée serrée et vous êtes un.e excellent.e communicateur.trice. Vous êtes tout de même très confortable à travailler et à trouver des solutions seul.e
• Vous avez de fortes compétences écrites en français et en anglais. Une troisième langue serait un atout substantiel.

*Qualifications requises : *

• Expérience dans un poste de support aux clients
• Passion et connaissances en lien avec la musique et son industrie
• De l’expérience concrète avec au moins deux DAWs serait un atout
• Connaissance et aisance avec les environnements Windows et Mac
• De l’expérience avec l’outil de gestion de licences iLok serait un atout
• Études en génie audio, en production de musique ou musique générale est un atout
• De l’expérience de travail dans un environnement de type start up à évolution rapide est un atout

Notre équipe grandissante est constituée de créatif.ve.s, de technologues, de professionnel.le.s de la musique ainsi que de toutes les combinaisons possibles de ces domaines. Ensemble, nous révolutionnons le processus des créateur.trice.s de musique pour les aider à créer, maîtriser, distribuer et promouvoir leur musique.Notre bureau est situé dans le quartier grandissant du Mile-End de Montréal, et est idéalement situé à quelques pas de la ligne de métro Orange, offrant une vue incroyable du le centre-ville jusquau mont Royal. Notre concept de bureau moderne à ciel ouvert est complet avec une scène audio ce qui est idéal pour les événements musicaux tels que des 5@7 ou des brunchs!Nous aimons la musique. Nous aimons les musicien.ne.s. Notre mission est de donner aux musicien.ne.s la liberté de créer et dêtre entendu.e.s.Notre culture dentreprise est au cœur de notre réussite et crée un environnement de travail incroyable! Nous travaillons pour les musicien.ne.s en apportant notre amour de la musique au bureau chaque jour et nous innovons continuellement. Nous contribuons tous à la culture à laquelle nous appartenons et nous nous rassemblons pour faire avancer les idées.Voici quelques avantages offerts chez LANDR :

• Une rémunération compétitive, basée sur votre rôle, votre expérience et votre expertise
• Des heures de travail flexibles afin de créer un équilibre avec votre vie personnelle
• Une assurance santé
• Un accès immédiat à un médecin via notre plan familial avec Dialogue.com
• Un programme d’assistance aux employés (Homewood)
• Des activités sociales hebdomadaires au bureau
• Un comité social inclusif
• Un jour de congé offert pour votre anniversaire
• Une allocation annuelle pour votre bureau à domicile
• Une allocation annuelle pour les activités sportives
• Un accès gratuit complet aux produits LANDR
• De grands bureaux ouverts au milieu du Mile End, avec de nombreuses salles de conférence disponibles pour travailler en équipe ou individuellement
• Un groupe de musique LANDR
• Des ordinateurs Apple (ou Windows, selon votre préférence)
• De partenariats avec des événements musicaux et des festivals locaux (MUTEK, Pop Montréal, Igloofest…)

Chez LANDR, non seulement nous acceptons la diversité, mais nous la célébrons, nous la soutenons, et nous prospérons dans l’intérêt de nos employé.e.s, de nos produits et de notre communauté. LANDR sefforce chaque jour de créer un lieu de travail plus diversifié. Nous encourageons vivement les personnes de couleur, les femmes, les personnes LGBTQ, les personnes de toutes religions, de tous les âges et de toutes les communautés marginalisées à postuler.Nous acceptons les gens tels quils sont et croyons fermement que la diversité est essentielle à notre succès! Si vous postulez chez LANDR, c’est parce que vous souhaitez contribuer à notre succès et à notre culture extraordinaire, et nous en sommes reconnaissants!Nous travaillons fort pour créer la meilleure expérience pour nos employé.e.s et nous aimerions que vous y joignez!-LANDR’s looking for a Support & Distribution Specialist to work within Synchro Arts, a division of LANDR, who will ensure proper responses to our clients questions and issues. You will be responsible for providing first-line support to our rapidly growing number of customers. You’ll be maintaining a clear scope of user experiences, issues, and feedback, and tag tickets accordingly. You’ll relay this information to the Support Manager.*The Team*We work for musicians. Everything we do has a common goal - to create experiences that delight and engage our audience of over 4 million music creators. Our approach to building is empathetic, holistic, and data-driven. We test everything. We get feedback from our community and build real, useful things with what we learn. We love best practices but we aren’t afraid to break them.*Responsibilities*

• Logging and tracking user issues in an organized manner (and using ticket tags), ensuring that serious, commonly occurring technical issues are escalated to the Support Manager
• Communicating with users when something is not right and working with them until it is
• Becoming proficient in using Synchro Arts products with a wide range of DAWs

• Using automated test tools - design scripts etc.
• Research, document and update workflows including possible improvements

You Are...

• Passionate about every single client being happy with our products
• You have a keen interest in technology
• You absolutely love music and you can talk about it until you’re blue in the face
• You’ve also got a solid amount of audio knowledge and some experience in music production
• You have crazy good troubleshooting skills and love solving problems. You’re also super organized and love keeping track of things. You’re not scared to strive for results
• You’re really good with people and love having awesome interactions with them
• You’re sensitive to their needs, you love helping people out, and you can turn any negativity into a smile
• You are able to multitask and able to make decisions quickly
• You’re an authentic marketer. You love advocating things you believe in; you can sell anything that you’re passionate about and you stay genuine while doing it
• You’re able to contribute in a close-knit team environment and you’re a great communicator, but you’re also perfectly comfortable working autonomously and can figure stuff out on your own
• You’ve got strong writing skills in both English and French. A third language would be a huge asset

Qualifications :

• Experience working in a Customer Support role
• Passion for and knowledge of music and music industry
• Preferred - hands-on experience and knowledge of at least 2 DAWs
• Knowledgeable in both Mac & PC environments is an asset
• Experience using iLok license manager is an asset
• Studied in recording, music or engineering is an asset
• Experience working in a fast-paced startup environment is an asset

LANDR is a fast-growing audio company made up of left-brained creative technologists, right-brained music professionals and everyone in between. Together, we are revolutionizing the process for music makers to help them create, master, distribute and promote their music.Our office is in the Mile-End startup district of Montreal, conveniently located within walking distance of the orange metro line, and boasts an incredible view spanning the downtown skyline all the way to Mount Royal. Our modern, open-air office concept is complete with an audio-powered stage for hosting music events or our 5@7’s!We love music. We love musicians. Our mission is to give music makers the freedom to create and be heard.Our company culture is central to our success and makes for an incredible workplace! We work for musicians by bringing our love of music to the office every day and we are continuously innovating. We are all contributing to the culture we all belong to and we come together to move ideas forward.Here are a few perks that we enjoy at LANDR:

• Competitive compensation, based on your role, experience and expertise
• Flexible hours to balance with your personal life
• Health insurance coverage
• Immediate access to a doctor via Dialogue.co with a family plan
• Employee Assistance Program (Homewood)
• Weekly office and social events
• All inclusive Social Committee
• Your birthday is a free day
• Annual home office allowance
• Annual sport activity allowance
• Free access to the LANDR products
• Great open offices in the middle of the Mile End, with many conference rooms available to work in teams or individually quietly
• LANDR Band
• Apple computers (or Windows, to your liking)
• Partnerships with local music events & festivals (MUTEK, Pop Montreal, Igloofest…)

At LANDR, we don’t just accept diversity, we celebrate it, we support it, and we thrive on it for the benefit of our employees, our products, and our community. LANDR is striving every day to create a more diverse workplace, and we strongly encourage applications from people of colour, women, LGBTQ people, people of any religion, age, or belonging to any marginalized community.We accept people as they are and firmly believe diversity is essential to our success! If you’re applying to LANDR, it’s because you want to contribute to our amazing company and culture, and we’re thankful for that!We work hard to create the best experience for our employees and we’d love for you to be a part of it!Type demploi : Temps PleinQuick Apply

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