Spécialiste en soutien technique / Technical Support Specialist - Jobs in Montréal, QC

Job Description

Role and Responsibilities(An English version will follow)Titre du poste:Spécialiste en Soutien TechniqueResponsabilités du Poste:Les responsabilités principales sont de fournir un soutien technique aux utilisateurs en recherchant et en répondant aux questions et en résolvant les problèmes. La personne doit être un ambassadeur de lentreprise auprès de nos clients, ainsi quun représentant de nos clients auprès des autres membres de notre entreprise. La personne doit avoir la flexibilité dappliquer ses connaissances et ses compétences pour aider à dautres tâches au sein de Presagis.De plus, les principales responsabilités du spécialiste en soutien technique comprennent le diagnostic des problèmes logiciels, la fourniture de solutions, la recherche et le traitement des questions que les clients peuvent avoir et le dépannage des problèmes. Fournir un soutien technique comprend également avoir une connaissance approfondie des logiciels Presagis, ainsi que la capacité dappliquer une variété de compétences pratiques en temps opportun et de manière efficace afin daider et de gérer au mieux les clients. Des compétences interpersonnelles et de communication supérieures sont requises pour interagir efficacement avec une variété de personnes. Le spécialiste en soutien technique doit être capable deffectuer plusieurs tâches et de résoudre des problèmes dans des délais serrés; capable de rester calme et de rester concentré sous haute pression.Tâches du Spécialiste en Soutien Technique:

• Fournir un soutien technique aux clients internes et externes par courriel, téléphone et clavardage en direct.
• Communiquer et maintenir un bon niveau professionnel et un esprit déquipe avec les membres de léquipe, les gestionnaires et les autres membres de Presagis.
• Créez des tutoriels pour les problèmes ou tâches difficiles les plus fréquemment demandés.
• Passer les problèmes des clients au niveau supérieur y-inclut les équipes PM, Ventes, Maintenance et Ingénierie lorsque cela est nécessaire.
• Traduire lexpérience client en demandes damélioration des produits.
• Participer à des activités techniques impliquant le développement de produits
• Enseigner des cours de formation à un groupe détudiants
• Gérer les comptes clients (organiser et assister à des conférences téléphoniques, gérer et escalader les problèmes)

Connaissances et compétences essentielles requises:

• Compétences au service à la clientèle
• Excellentes capacités découte, de communication écrite et verbale en anglais et français
• Capacité à bien travailler en équipe et à apporter vos compétences avec une forte mentalité axée sur léquipe
• Solides compétences analytiques avec la capacité de décrire un problème de manière concise et pertinente
• Haut niveau de professionnalisme et de diplomatie
• Capacités de multitâches et de gestion de charge
• Acquérir et maintenir la connaissance des offres de produits pertinentes, des politiques de support actuelles et des méthodes de livraison de support, afin de fournir des solutions techniquement précises aux utilisateurs.
• Faire preuve dinitiative pour apporter vos compétences et vos connaissances dans un environnement de développement logiciel
• Capacité à gérer les situations de clients escaladées / stressantes tout en maintenant un environnement calme

Expérience:

• Expérience précédente avec des clients.
• Programmation C C ++ dans un environnement Windows (UNIX / Linux considéré comme un atout certain).
• La connaissance des termes militaires, de la physique générale, des environnements de simulation, de laviation et des graphiques 3D est un plus.

Éducation:

• Baccalauréat en informatique, en génie ou léquivalent souhaité.
• DEC en informatique

Compétences Utiles:

• Compétences en programmation (Vega Prime, Ondulus)
• Expérience de modélisation 3D (Creator, Terra Vista)
• Expérience de logiciel de simulation / jeu (Vega Prime, STAGE, HeliSim, FlightSim)
• 2ème langue un atout définitif (français, allemand, italien, espagnol, russe, japonais, chinois)
• Intégration de logiciels (STAGE, CRAFT, HeliSIM, FlightSIM)
• Expérience graphique 3D (Creator, Terra Vista)
• Compétences de configuration et de mesure de réseau (Terra Vista)
• Connaissances de la cyber sécurité (Terra Vista)

*********************************************************************************Job Title:Technical Support SpecialistJob Responsibilities:Primary responsibilities are to provide technical support to users by researching and answering questions and troubleshooting problems. They need to be an ambassador of the company to our customers, as well as an advocate for our customers to other members of our company. They have to have the flexibility to apply applied knowledge and skills to assist with other tasks within Presagis.Additionally, the primary responsibilities of the Technical Support Specialist include diagnosing software issues, providing solutions, researching and addressing questions the clients may have and troubleshooting problems. Providing technical support also includes having extensive knowledge of the Presagis software, as well as having the ability to apply a variety of practical skills in a timely and efficient manner in order to best assist and manage clients. Superior inter-personal and communication skills are required to effectively interact with a variety of individuals. The Technical Support Specialist must be able to multi-task and problem-solve under tight deadlines; able to remain calm and stay focused under high pressure.Technical Support Representative Job Duties:

• Provide technical support for internal and external customers via e-mail, phone, and chat.
• Communicate and maintain good professional and team standing with Squad members, Managers, other support team members
• Author tutorials for most commonly asked difficult problems or tasks.
• Escalate customer issues to PM, Sales, Maintenance, Engineering teams when needed.
• Translate customer experience into requests for product enhancements.
• Participate in technical activities involving product development
• Teach training courses to a group of students
• Manage client accounts (organize and attend conference calls, manage and escalate issues)

Critical Knowledge and Skills Needed:

• Customer service focused
• Excellent listening, written and verbal communication skills in english and french
• Ability to work well in a team, and contribute your skills with a strong, team-focused mentality
• Strong analytical skills with the ability to describe a problem in concise and relevant detail
• High level of professionalism and diplomacy
• Multi-tasking and load management abilities
• Acquire and maintain knowledge of relevant product offerings, current support policies, and methods of support delivery, in order to provide technically accurate solutions to users.
• Use initiative to contribute your skills and knowledge in a software development environment
• Ability to handle escalated / stressful client situations while maintaining a calm environment

Experience:

• Previous customer focused experience.
• CC++ programming in a Windows environment (UNIX/Linux considered a definite asset). (Vega Prime, Ondulus)
• Knowledge of military terms, general physics, simulation environments, aviation, and 3D graphics are a plus.

Education:

• Bachelor’s degree in Computer Science, engineering, or equivalent desired.
• DEC in Computer Science

Beneficial Skills:

• Programming skills in a work environment (Vega Prime, Ondulus)
• 3D modeling experience (Creator, Terra Vista)
• Simulation/gaming Software experience (Vega Prime, STAGE, HeliSim, FlightSim)
• 2nd Language a definitive plus (French, German, Italian, Spanish, Russian, Japanese, Chinese)
• Software Integration (STAGE, Craft Series, HeliSim, FlightSim)
• 3D Graphics experience (Creator, Terra Vista)
• Network configuration and measurement skills (Terra Vista)
• Knowledge of Cybersecurity (Terra Vista)

#LI-CL1Position TypeRegularCAE thanks all applicants for their interest. However, only those whose background and experience match the requirements of the role will be contacted.Equal Employment OpportunityAt CAE, everyone is welcome to contribute to our success. With no exception.As captured in our overarching value "One CAE", we’re proud to work as one passionate, boundaryless and inclusive team.At CAE, all employees are welcome regardless of race, nationality, colour, religion, sex, gender identity or expression, sexual orientation, disability or age.The masculine form may be used in this job description solely for ease of reading, but refers to men, women and the gender diverse.Quick Apply

• Terms & Conditions
• New Privacy
• Privacy Center
• Accessibility

For Job Seekers

• Browse Jobs
• Advanced Job Search
• Emplois Quebec

For Employers

• Post a Job
• SimplyHired OnDemand

Stay Connected