Spécialiste, stratégie des partenaires, Mode de travail hybride - Jobs in Montréal, QC

Job Description

Code de demande: 383422Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous joindre à une entreprise qui encourage, le développement professionnel et le bien-être de ses employés, l’équipe Bell est faite pour vous.L’équipe Services opérationnels clientèle de Bell fait preuve d’avant-gardisme et offre l’expérience de service par excellence à ses clients des services résidentiels, sans fil et pour petites entreprises. Nous dirigeons le développement et l’exécution stratégiques des activités quotidiennes, nous élaborons des outils et des processus contribuant à améliorer les services, nous gérons la loyauté et la fidélisation de la clientèle et nous misons sur les mégadonnées et l’intelligence artificielle afin de soutenir la création de propriétés intellectuelles.L’équipe Gestion des effectifs est au cœur de la planification, des prévisions et de l’exécution de la stratégie et de la gamme de produits d’exploitation de Bell. Nos principaux objectifs sont de nous assurer que les impératifs et les initiatives stratégiques de Bell sont respectés, tout en trouvant un équilibre entre les besoins opérationnels en matière de qualité du service et les contraintes financières. Le candidat retenu sera chargé d’équilibrer la charge de travail à l’aide de l’approvisionnement interne ou auprès des partenaires, tout en établissant des prévisions et en éliminant tous les défis et toutes les lacunes en cours de route.Tâches et responsabilités :

• Équilibrer soigneusement la demande en personnel entre les partenaires canadiens et les partenaires à l’étranger grâce à la planification stratégique de la prise d’appels et à la collaboration multidisciplinaire afin d’assurer l’harmonisation.
• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe Prévisions internes pour évaluer les besoins en personnel de notre centre d’appels chaque semaine.
• Travailler en collaboration avec des équipes multidisciplinaires au Canada et à l’étranger, en établissant des plans d’embauche et de formation tout en entretenant de solides relations.
• Passer en revue les prochaines formations avec notre équipe interne Recrutement, Formation et Intégration afin de s’assurer de la disponibilité des formateurs et de confirmer la durée des formations.
• Faire le suivi et tenir à jour des dossiers bien organisés de chaque mouvement de personnel passé et à venir, ainsi que des coûts connexes.
• Agir à titre d’expert en la matière pour consulter les partenaires opérationnels lors des conférences téléphoniques sur les projets, des évaluations opérationnelles et des activités de placement des partenaires.
• Créer et documenter les processus actuels du mode de fonctionnement, cerner les lacunes des processus tout en proposant des recommandations sur le futur mode de fonctionnement afin d’assurer l’alignement de divers intervenants tout en atteignant les objectifs stratégiques, opérationnels et financiers de Bell.
• Obtenir l’accord des équipes de haute direction à l’interne et des équipes de direction des partenaires au moyen de présentations stratégiques, de conversations et d’analyses de données.

Compétences et connaissances :

• Baccalauréat ou diplôme supérieur en administration des affaires, en mathématiques ou en statistiques, en informatique ou expérience de travail équivalente.
• Solides capacités d’analyse et approche stratégique.
• Maîtrise de la suite Microsoft, avec une grande expérience d’Excel et de PowerPoint.
• Orientation vers les résultats et excellente capacité d’adaptation.
• Motivation et solide engagement envers l’excellence.
• Esprit novateur et volonté de faire bouger les choses.
• Excellentes aptitudes pour la collaboration et la communication, et capacité reconnue d’établir des partenariats et de promouvoir la philosophie « d’agir ensemble ».
• Grande facilité d’apprentissage – stratégie permettant d’améliorer ses courbes d’apprentissage personnelles afin de comprendre rapidement les nouveaux concepts et les nouvelles idées et de les mettre en pratique.
• Deux ans d’expérience en gestion d’un centre d’appels ou expérience équivalente à un poste de direction des effectifs, un atout.
• Capacité à travailler efficacement de manière autonome et au sein d’une équipe avec une attitude déterminée.
• Excellentes aptitudes pour la communication orale et écrite.
• Connaissance des concepts liés à la gestion d’effectifs.
• Connaissance de notions d’établissement du budget.

#ProgrammeRecommandationEmployesUne connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but dalléger le texte.Renseignements supplémentaires :Type de poste : CadreStatut du poste : Employé permanent - temps pleinLieu de travail : Canada : Québec : Dorval || Canada : Nouveau-Brunswick : Moncton || Canada : Ontario : Mississauga || Canada : Ontario : Toronto || Canada : Québec : Montréal || Canada : Québec : VerdunProfil de travail flexible : Travail mobileDate limite pour postuler : 2022-07-27Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.Chez Bell, nous n’acceptons pas seulement la différence, nous la célébrons. Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif, équitable et accessible, où tous les membres du personnel se sentent valorisés, respectés et soutenus, et peuvent atteindre leur plein potentiel.Nous encourageons les personnes handicapées à soumettre leur candidature. Des accommodements sont mis en place sur demande pour les candidats qui prennent part à toutes les étapes du processus de sélection. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre recruteur ou à l’adresse recrutement@bell.ca afin qu’il soit possible de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions au sujet des mesures d’accessibilité aux emplois chez Bell, écrivez à notre équipe Diversité et inclusion à l’adresse inclusion@bell.ca.établi : Canada, QC, MontréalBell, lun des 100 meilleurs employeurs du Canada.Quick Apply

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