Technicien - Avancé, Technicien service d'affaires I - Jobs in Montréal, QC

Job Description

Code de demande: 366372Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous joindre à une entreprise qui encourage, le développement professionnel et le bien-être de ses employés, l’équipe Bell est faite pour vous.L’équipe Services extérieurs de Bell représente fièrement la marque Bell en fournissant les meilleurs services d’installation et de réparation qui soient et en assurant l’entretien du réseau de Bell pour ses clients résidentiels et d’affaires.Qui nous sommes:Au sein de léquipe du Réseau Bell, nous travaillons sur des technologies novatrices et à la fine pointe de la technologie. Chaque jour est une nouvelle opportunité de livrer et supporter des nouvelles solutions de qualité pour nos clients.Nous recherchons un(e) Spécialiste, Réseau technique stimulé(e) et innovant(e) dans son approche qui nous aidera à soutenir des Services Réseau et qui travaille avec une approche focus sur l’amélioration continue. Bell change et nous cherchons de nouvelles personnes talentueuses pour accélérer cette transformation. Soyez prêt à vous amuser, à explorer de nouvelles technologies et à apprendre tous les jours.Si tu aimes…

• Connexion avec des personnes dautres domaines. Vous en étroite collaboration avec d’autres équipes techniques et des fournisseurs pour supporter des solutions à la fine pointe de la technologie;
• Participer au développement et la vérification en laboratoire des nouveaux services ;
• Certifier et opérationnaliser de nouveaux équipements en laboratoire ;
• Transformer un problème d’affaire ou de système en des solutions modulaires et maintenables avec l’équipe;
• Acquérir de l’expérience pratique et supporter les équipes opérationnelles sur des technologies réseau de pointe;
• S’assurer que les solutions mises en place peuvent être supportées par les équipes opérationnelles;
• Le domaine de l’automatisation des réseaux avec une connaissance technique appropriée;

... alors, vous êtes la personne idéale pour notre équipe! Nous voulons apprendre à vous connaître.Principales tâches et responsabilités :

• Fournir du support aux différents clients services gérés (inclus MACDs, incidents, modifications et projets)
• Travailler étroitement avec le support niveau 3 afin de résoudre les incidents complexes
• Fournir le support nécessaire afin de maintenir nos niveaux de services (SLAs)
• Participer au processus d’intégration pour les nouveaux clients
• Gérer les services du client en s’assurant du respect des critères et procédures établis par Bell Canada ainsi que les bonnes pratiques
• Participer aux rencontres clients et clairement identifier/communiquer les différents items faisant partie des obligations de Bell
• Fournir des rapports hebdomadaires et mensuels sur demande
• Créer et maintenir à jour la documentation technique et les bases de données du client et ainsi qu’à l’interne
• Exercer, au besoin, le rôle de point de contact auprès du client et prendre en charge les problèmes récurrents. Effectuer un suivi de létat des projets, des mises en production et des demandes de services demandés par le client auprès des membres de son équipe
• Identifier et proposer des améliorations aux processus
• Participer à différentes initiatives internes
• Se tenir au fait des technologies émergentes dans le domaine des télécommunications
• Posséder une certification IP valide (exemple CCNA), ou en cours de réalisation, sera un avantage dans lexercice de ses tâches et responsabilités

Prérequis :

• Pour les candidats faisant partie de l’unité de négociation pour les techniciens et employés auxiliaires de Bell Canada;
  • Diplôme d’études collégiales en électronique ou en télécommunications ou expérience de travail équivalente
  • Au moins une certification IP valide (CCNA, CCNP, JNCIA, Juniper, CVoice, etc.) ou en voie de la compléter ou connaissances spécifiques équivalentes sur le IP
• Pour les candidats à l’extérieur de l’unité de négociation des techniciens et employés auxiliaires de Bell Canada ;
  • Diplôme d’études collégiales en électronique ou en télécommunications ou expérience de travail équivalente
  • Un diplôme d’études secondaires minimum est requis
  • Au moins une certification IP valide (CCNA, CCNP, JNCIA, Juniper, CVoice, etc.) ou connaissances spécifiques équivalentes sur le IP
• Maîtrise de l’anglais et du français
• Au besoin, disposition à faire l’objet de vérifications des antécédents de sécurité aux fins de conformité aux exigences des clients

Nous cherchons les qualifications et compétences suivantes:

• Connaissance intermédiaire du modèle OSI
• Connaissance de base en approvisionnement et / ou livraison des services des techniciens de première ligne en interconnexion de réseaux multi-protocoles
• Connaissance intermédiaire des protocoles et des systèmes de gestion de réseaux ainsi que des systèmes de LAN et WAN
• Connaissance intermédiaire d’Ethernet & TCP/IP
• Connaissance de base sur les pratiques ITIL
• Connaissance intermédiaire d’au moins 2 des produits suivants :
  • Aruba networking
  • Brocade networking
  • Cisco networking
  • Citrix networking
  • F5, networking
  • Fortinet networking
  • HP networking
  • Juniper networking
  • Radware networking
• Connaissance de base d’au moins 1 des technologies suivantes :
  • RIP
  • OSPF
  • BGP
  • MPLS
  • sécurité
  • services sans-fil
• Connaissance intermédiaire de Microsoft Office
• Avoir le sens des priorités et de l’organisation dans un environnement changeant
• Habileté de prendre des décisions promptement sous pression tout en gérant le risque
• Habileté pour l’analyse et la résolution de problèmes

Conditions de travail :L’équipe est opérationnelle 24/7. Le candidat doit être disposé à travailler selon des horaires variables en fonction des besoins de l’entreprise (les horaires d’une journée donnée sont établis par l’entreprise en fonction de l’ancienneté), à participer à un programme de mise en disponibilité et à faire des heures supplémentaires, au besoin. Il doit être prêt à travailler durant différents quarts (jours, soirs, nuits, fins de semaine et jours fériés) au besoin.Notez que de nombreuses conditions de travail sont assujetties aux conditions énoncées dans la convention collective.Le bilinguisme est requis (français et anglais). Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but dalléger le texte.Renseignements supplémentaires :Type de poste : Employé syndiquéStatut du poste : Employé permanent - temps pleinLieu de travail : Canada : Québec : MontréalProfil de travail flexible : Travail mobileDate limite pour postuler : 2022-05-05Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.Chez Bell, nous n’acceptons pas seulement la différence, nous la célébrons. Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif, équitable et accessible, où tous les membres du personnel se sentent valorisés, respectés et soutenus, et peuvent atteindre leur plein potentiel.Nous encourageons les personnes handicapées à soumettre leur candidature. Des accommodements sont mis en place sur demande pour les candidats qui prennent part à toutes les étapes du processus de sélection. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre recruteur ou à l’adresse recrutement@bell.ca afin qu’il soit possible de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions au sujet des mesures d’accessibilité aux emplois chez Bell, écrivez à notre équipe Diversité et inclusion à l’adresse inclusion@bell.ca.établi : Canada, QC, MontréalBell, lun des 100 meilleurs employeurs du Canada.Quick Apply

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