Fixed Income Post Trade Support - Jobs in Montréal, Québec, H3G 1T4

Job Description

Summary:

• We are looking for a self-motivating individual to work in our CMI IT support team.
• The Ideal candidate must have functional and technical knowledge of Bonds and Credit market, including daily IT support of Murex application, as well as following on going projects and development.Interpersonal skills are required as there is constant interaction with Front office and other departments.
• The candidate will be required to perform 1stamp; 2nd level support of the relevant applications, monitor and troubleshoot trades and work in a 24 hour electronic global trading support team using the follow-the-sun support model. Further to this, the ideal candidate will be involved in all technical aspects of the trading system and client support interactions.

Key Responsibilities:

• Providing functional and technical support around the relevant systems to users worldwide by (not exhaustive)
• Static data management (Counterparties, Currencies etc)
• Ensure platforms admin in relation with system providers, both internal and external.
• Dealing with STP (straight thru processing) issues.
• Incident Management
• Manage customer relations when dealing directly with both internal and external users of the systems.
• Develop good relations with the business (FO, MO/Risk, BO), follow relationship with third parties, manage / assist members of team (business or technical analysts)
• Liaise with users and developers.
• Capable of handling releases autonomously
• Working both within the team responsible, or alone when requested, to act as, or in conjunction with a specific project manager:- (non-exhaustive)
• Building of project plans
• Assisting in the completion and timely delivery of projects
• Testing, including writing test scripts, for new releases.

Overall Department Objectives including:-

• Maintain and improve service quality
• Maintain and improve customer satisfaction (internal and external)
• Perform assigned responsibilities in a professional manner, and in accordance with company policy.
• Maintain awareness of the regulatory markets and competitive environment.
• Procedure writing and maintenance
• BCP / DR
• Maintain awareness of current technological developments, both internally and externally to the firm

Management and Reporting:

• Timely reporting within the IT department’s time tracking system.
• Timely reporting of incidents, outages, system errors and possible enhancements within the appointed system
• Maintain awareness of the regulatory markets and competitive environment.
• Maintain awareness of current technological developments, both internally and externally to the firm

Key Internal Contacts:

• IT Management and IT Teams (both locally and globally)
• Trading Desk Heads

SPECIAL ROLE REQUIREMENTS:Essential skills for the Application Support Specialist

• Front Office, Bonds and Rates
• Production Support Analyst
• Front Office support experience
• Experienced Across L2 Application Support
• Unix/Linux
• SQL
• Windows

LOCATIONDowntown MontrealOTHER REQUIREMENTS (at the hiring manager’s discretion)

• Working hours: 9AM to 5PM Mondays to Fridays. Two weeks in a month can be early shift starting 7AM
• Working from home: voluntary basis for up to 2 days per week after 3 months of joining.
• Length of Contract: 12 months

=====================================================Nous recherchons une personne motivée pour travailler dans notre équipe de support informatique CMI.Le candidat idéal doit avoir des connaissances fonctionnelles et techniques du marché des obligations et du crédit, y compris le support informatique quotidien de l #39;application Murex, ainsi que le suivi des projets et du développement en cours. Des compétences interpersonnelles sont requises car il y a une interaction constante avec le Front Office et d #39;autres départements.Le candidat devra effectuer un support de 1er et 2e niveau des applications concernées, surveiller et dépanner les transactions et travailler dans une équipe de support de trading électronique mondiale 24 heures sur 24 en utilisant le modèle de support follow-the-sun. En outre, le candidat idéal sera impliqué dans tous les aspects techniques du système de trading et des interactions de support client.Principales responsabilités :

• Fournir un support fonctionnel et technique autour des systèmes concernés aux utilisateurs du monde entier par (non exhaustif)
• Gestion des données statiques (contreparties, devises, etc.)
• Assurer l #39;administration des plateformes en relation avec les fournisseurs de systèmes, internes et externes.
• Traiter les problèmes STP (straight thru processing).
• Gestion des incidents
• Gérer les relations clients en traitant directement avec les utilisateurs internes et externes des systèmes.
• Développer de bonnes relations avec l #39;entreprise (FO, MO/Risk, BO), suivre les relations avec les tiers, gérer/assister les membres de l #39;équipe (analystes commerciaux ou techniques)
• Assurer la liaison avec les utilisateurs et les développeurs.
• Capable de gérer les versions de manière autonome
• Travailler à la fois au sein de l #39;équipe responsable, ou seul sur demande, pour agir en tant que chef de projet spécifique ou en collaboration avec celui-ci : (liste non exhaustive)
• Élaboration de plans de projet
• Aider à l #39;achèvement et à la livraison en temps voulu des projets
• Tests, y compris la rédaction de scripts de test, pour les nouvelles versions.

Objectifs généraux du département, notamment :

• Maintenir et améliorer la qualité du service
• Maintenir et améliorer la satisfaction des clients (internes et externes)
• Exécuter les responsabilités assignées de manière professionnelle et conformément à la politique de l #39;entreprise.
• Rester au courant des marchés réglementaires et de l #39;environnement concurrentiel.
• Rédaction et maintenance de procédures
• PCA / DR
• Se tenir au courant des évolutions technologiques actuelles, tant en interne qu #39;en externe à l #39;entreprise

Gestion et reporting :

• Reporting en temps opportun dans le système de suivi du temps du service informatique.
• Reporting en temps opportun des incidents, pannes, erreurs système et améliorations possibles dans le système désigné
• Se tenir au courant des marchés réglementaires et de l #39;environnement concurrentiel.
• Rester au courant des développements technologiques actuels, tant à l #39;interne qu #39;à l #39;externe de l #39;entreprise

Contacts internes clés :

• Direction informatique et équipes informatiques (à l #39;échelle locale et mondiale)
• Chefs de bureau de négociation

EXIGENCES SPÉCIALES DU RÔLE :

• Compétences essentielles pour le spécialiste du support applicatif

• Front Office, obligations et taux
• Analyste du support de production
• Expérience du support Front Office
• Expérience dans le support applicatif L2
• Unix/Linux
• SQL
• Windows

LIEUCentre-ville de MontréalAUTRES EXIGENCESHeures de travail : de 9 h à 17 h, du lundi au vendredi. Deux semaines par mois peuvent être un quart de travail matinal à partir de 7 hTravail à domicile : sur une base volontaire jusqu #39;à 2 jours par semaine après 3 mois d #39;adhésion.Durée du contrat : 12 mois