Agent de soutien informatique et analyste bilingue - Jobs in Pointe-Claire, QC

Job Description

Description de lentrepriseChez Sleep Country Canada/Dormez-vous, nous sommes passionnés par tout ce qui touche le sommeil. Nous sommes fiers d’être une marque canadienne et la destination de sommeil pour tous!Nous voulons aider tous les Canadiens à profiter d’une meilleure nuit de sommeil.Nous avons une offre d’emploi intéressante pour un poste d’agent de soutien informatique et analyste bilingue. Le candidat retenu devra fournir un soutien en matière d’applications et de matériel (en français et en anglais) pour les systèmes d’information et l’environnement d’affaires des utilisateurs. Dans le cadre de ce poste, vous devrez résoudre des problèmes techniques complexes, gérer de manière proactive et documenter les procédures de soutien informatique, évaluer de nouvelles technologies afin d’améliorer les services aux utilisateurs et les services informatiques des utilisateurs finaux, tout en assurant la maintenance de tous les systèmes en réseau, la sécurité ainsi que la tenue à jour des politiques et des procédures.Description du poste

• Se coordonner et collaborer avec les administrateurs système, les membres de l’équipe informatique, les équipes de projet, les équipes chargées des systèmes d’information et les unités fonctionnelles afin de garantir la disponibilité et la fiabilité des systèmes d’information de l’entreprise et des équipements en réseau pour répondre aux besoins de l’entreprise
• S’assurer que tous les systèmes en réseau sont soutenus, gérés et entretenus de manière proactive, conformément aux accords sur les niveaux de service établis
• Fournir un soutien technique à tous les associés (magasins, centres de distribution, bureaux de l’entreprise), pendant les heures normales de travail et les heures de rotation sur appel, par téléphone et par courriel, de manière courtoise, et enregistrer toutes les activités dans le logiciel du service d’assistance informatique
• Assurer un suivi auprès des membres de l’équipe et des associés pour garantir la résolution en temps opportun des billets
• Planifier, configurer, tester et installer de nouveaux équipements (p. ex., ordinateurs, imprimantes, lecteurs et imprimantes de codes à barres)
• Gérer les demandes d’ajout, de déplacement et de modification des utilisateurs finaux, y compris l’installation de nouvelles lignes de communication, selon les besoins, dans les magasins, les centres de distribution et les bureaux régionaux
• Cerner et résoudre les problèmes de système afin de maintenir les services, d’améliorer les capacités et de prévenir les pannes de système
• Signaler les problèmes de système au personnel technique approprié et s’entretenir avec lui pour résoudre les problèmes
• Dépanner et résoudre les problèmes opérationnels des utilisateurs finaux et répondre aux questions de ces derniers
• Mettre sa formation en commun avec d’autres analystes du soutien afin de garantir l’uniformité des configurations, de la qualité et du soutien
• Effectuer d’autres tâches administratives, selon les affectations

Qualifications

• Diplôme universitaire de premier cycle ou collégial dans une discipline connexe (p. ex. : informatique)
• Deux à cinq ans d’expérience pratique dans le domaine du soutien technique ou une combinaison des éléments ci-dessus
• Certifications pertinentes (réseau, matériel, logiciel)
• Environnement Microsoft utilisant les technologies de serveur Windows, serveur Exchange, Windows 10, Office 2016
• Expérience avec CISCO, l’application AIX/Unidata (STORIS) de la série p d’IBM, Oracle Xstore, un atout, mais pas obligatoire
• Engagement envers le service à la clientèle, fortes compétences en relations interpersonnelles et en communication et capacité à traiter les problèmes avec tact et professionnalisme
• Bon sens de l’organisation, esprit orienté vers les solutions et capacité à travailler dans un environnement de travail rapide avec des priorités concurrentes
• Démonstration d’une formation continue en technologie
• Capacité à travailler selon un horaire modifié, au besoin, les fins de semaine ou pour remplacer un collègue
• Ce poste est hybride

Informations supplémentairesPourquoi travailler pour nous

• Il ne s’agit pas d’un simple emploi, mais d’une carrière qui offre des possibilités de croissance et de promotion.
• Nous offrons une gamme complète d’avantages sociaux (soins médicaux et dentaires) ainsi qu’un régime de participation différée aux bénéfices.
• Nous offrons des suppléments salariaux lors de congés de maternité et parentaux
• Nous miserons sur vous en vous offrant des séances de mentorat et de perfectionnement.
• Vous aurez accès à notre plateforme d’apprentissage interne qui offre un contenu de classe mondiale comprenant plus de 9 000 cours numériques donnés par des experts du secteur dans plusieurs langues.
• Vous pouvez également profiter de notre Programme de remboursement des frais de scolarité (perfectionnement professionnel ET personnel, qui couvre même les cours de plongée sous-marine!)
• Nous offrons une allocation annuelle pour le bien-être à tous nos associés! Tous les produits et services qui améliorent votre santé et votre bien-être sont admissibles, qu’il s’agisse d’évaluations de santé, de conseils en matière de nutrition, de chaussures de randonnée, d’une tenue de yoga ou d’un équipement de conditionnement physique!
• Vous pourrez accéder à notre Programme de rabais pour les associés, qui vous permettra d’obtenir certains des meilleurs produits de sommeil au monde
• Nous offrons aussi un jour de congé payé pour agir à titre de bénévole auprès d’un organisme de bienfaisance local de votre choix.
• Nous sommes également fiers d’avoir remporté les désignations suivantes
  • Organisation canadienne la plus admirée pour sa culture d’entreprise
  • Meilleur lieu de travail
  • Meilleurs lieux de travail dans la vente au détail et l’hospitalité

Équité en matière d’emploi : Nous reconnaissons l’importance d’une main-d’œuvre diversifiée, c’est pourquoi nous encourageons les Autochtones, les femmes, les membres des minorités visibles et les personnes handicapées à postuler.Quick Apply

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