Technicien en informatique - Jobs in Pointe-Claire, QC

Job Description

Le technicien – Service dassistance informatique est chargé de veiller au bon fonctionnement des ordinateurs, afin que les utilisateurs finaux chez Future Électronique puissent exercer les fonctions liées à leur emploi. Il constitue le premier intervenant auprès des utilisateurs, cest-à-dire quil doit répondre aux demandes envoyées par courriel, les documenter et procurer un soutien téléphonique. Plus précisément, il doit recevoir, classer par ordre de priorité, documenter et résoudre activement les demandes daide des utilisateurs. Pour résoudre les problèmes, il devra, à loccasion, utiliser des outils de diagnostic et des outils de suivi des demandes dassistance et fournir une aide pratique à même lordinateur de lutilisateur.Responsabilités

• Fournir un support de premier et deuxième niveau (matériel et logiciel) pour toutes les demandes entrantes du service dassistance.
• Fournir un soutien informatique aux utilisateurs à leur poste de travail, par téléphone ou par courriel, selon le cas.
• Accomplir diverses tâches reliées à lanalyse et à la surveillance des problèmes de réseau, surveiller les systèmes de gestion de réseau, répondre adéquatement aux demandes des utilisateurs et résoudre correctement leurs problèmes.
• Effectuer une analyse initiale des problèmes et, au besoin, soumettre ces problèmes au personnel approprié.
• Consigner, suivre et documenter le processus de résolution de problèmes du Service dassistance informatique (y compris toutes les décisions fructueuses et infructueuses) et les mesures prises jusquà la résolution finale du problème.
• Utiliser des logiciels utilitaires de diagnostic pour faciliter le dépannage.
• Effectuer un suivi auprès des utilisateurs, une fois les problèmes résolus.
• Préparer (seul ou en collaboration) des articles ou de la documentation à lusage du Service dassistance informatique. Formuler des recommandations en vue de la mise en Å“uvre daméliorations.
• Participer à la formation de personnel en cours demploi, au besoin.
• Suivre les directives et les lignes de conduite préétablies pour exercer ses fonctions.
• Consigner, organiser et documenter les problèmes et solutions dans le système de suivi du Service dassistance informatique.
• Procéder à linstallation et à la configuration de systèmes informatiques conformément aux procédures établies, au besoin.
• Être capable de suivre un horaire hebdomadaire normal et, à loccasion, de faire des heures supplémentaires pour des projets spéciaux.
• Accomplir des tâches connexes à celles qui sont décrites aux présentes.
• Participer activement aux réunions du Service dassistance informatique.

Titres, qualités et compétences requisLe candidat retenu devra posséder les titres, qualités et compétences suivants :

• Microsoft 365 Certified : administrateurs Bureau moderne Associate
• Diplôme détudes collégiales ou universitaires en informatique ou au moins deux ou trois ans dexpérience de travail équivalente à titre de technicien – Service dassistance informatique. (Le candidat doit être à laise tant en anglais quen français.)
• Bonne compréhension dITIL v3.
• Au moins deux ou trois ans dexpérience du soutien aux utilisateurs dans un centre dappels informatique (dépannage, configuration, installation et suivi et résolution de problèmes).
• Habiletés marquées pour les communications verbales et écrites, tant en anglais quen français.
• Entregent, et en particulier aptitude à établir des relations, à écouter et à poser des questions.
• Capacité dassimiler rapidement de linformation.
• Aptitude à présenter des idées dans un langage clair.
• Habiletés marquées pour lanalyse et la résolution de problèmes.
• Aptitude à classer les tâches par ordre de priorité et à les accomplir efficacement sous forte pression.
• Expérience de travail dans un milieu axé sur la collaboration.
• Connaissance de base des logiciels et systèmes suivants :

Système dexploitation Windows, Microsoft Office, Citrix, Active Directory, TCP/IP, imprimantes réseau, ordinateurs personnels de bureau, traitement de limage sur les ordinateurs, Terminal Services, Remote Desktop et outils de gestion des incidents et des demandes.#tonfutureJob Types: Full-time, PermanentSalary: $45,000.00-$50,000.00 per yearBenefits:

• Casual dress
• Dental care
• Disability insurance
• Extended health care
• Language training provided
• On-site parking
• Paid time off
• RRSP match
• Tuition reimbursement
• Vision care

Schedule:

• 8 hour shift
• Monday to Friday

Supplemental pay types:

• Overtime pay

Experience:

• Help desk: 1 year (required)

Language:

• English (required)

Licence/Certification:

• work permit in Canada (required)

Work Location: One locationQuick Apply

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