Spécialiste en ingénierie et développement des affaires - Jobs in Québec

Job Description

Notre objectif est d #39;aider nos clients, nos employés, nos fournisseurs, nos communautés et nos actionnaires à atteindre une performance supérieure! C #39;est ce que représente Applied Canada. Applied® est l #39;un des principaux distributeurs à valeur ajoutée de roulements, de produits de transmission de puissance, de composants et de systèmes hydrauliques techniques, de solutions de contrôle de débit spécialisées et d #39;autres fournitures industrielles, au service des clients MRO et OEM. Avec plus de 50 installations situées à travers le Canada et 650 employés, Applied® soutient les industries de l #39;acier, des mines, de la foresterie, de l #39;agriculture, de l #39;automobile, du pétrole et du gaz, de la transformation des aliments, de la production d #39;énergie, des pâtes et papiers et des transports, pour n #39;en nommer que quelques-uns. En outre, Applied fournit des services d #39;ingénierie, de conception et d #39;intégration de systèmes pour les applications industrielles, d #39;énergie hydraulique et de contrôle de débit, ainsi que des services personnalisés d #39;atelier mécanique, de fabrication de caoutchouc, d #39;énergie hydraulique et de contrôle de débit. Objectif du poste:En tant que spécialiste technique et développement commercial, vous jouerez un rôle crucial en assurant la satisfaction des clients grâce à une assistance technique efficace, tout en contribuant à la croissance et à l #39;expansion des activités de l #39;entreprise. Vos responsabilités consisteront à fournir une assistance technique aux clients, à résoudre leurs problèmes, à identifier les opportunités de vente incitative ou croisée, et à collaborer avec l #39;équipe de vente pour mener à bien les efforts de développement commercial. Principales responsabilités :Assistance technique:

• Fournir une assistance technique et un support de dépannage aux clients par le biais de différents canaux (téléphone, courriel, clavardage, etc.).
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux produits ou services de l #39;entreprise.
• Guider les clients dans les processus d #39;installation, de configuration et d #39;utilisation.
• Transmettre les problèmes techniques complexes aux équipes ou aux spécialistes appropriés pour qu #39;ils soient résolus.
• Se tenir au courant des connaissances sur les produits et des tendances du secteur afin de fournir une assistance précise et opportune.

Gestion des relations avec les clients:

• Établir des relations solides avec les clients en comprenant leurs besoins et leurs défis.
• Répondre de manière proactive aux préoccupations des clients et fournir des solutions efficaces.
• Identifier les possibilités d #39;améliorer la satisfaction et l #39;engagement des clients.
• Collaborer avec d #39;autres départements pour garantir une expérience client sans faille.

Développement des affaires:

• Mener des études de marché pour identifier les clients potentiels, les tendances du secteur et l #39;environnement concurrentiel.
• Collaborer avec l #39;équipe de vente pour générer des prospects et les convertir en opportunités de vente.
• Identifier les opportunités de vente additionnelle et de vente croisée avec les clients existants.
• Participer aux réunions de vente et aux présentations, en mettant en avant l #39;expertise technique pour stimuler la croissance de l #39;entreprise.
• Fournir un retour d #39;information sur les besoins des clients et les demandes du marché afin de contribuer au développement et à l #39;amélioration des produits.

Documentation et rapports:

• Tenir des registres précis des interactions avec les clients, des problèmes techniques et des résolutions.
• Préparer des rapports techniques, y compris la documentation des étapes de dépannage et des solutions.
• Analyser les données et les indicateurs pour identifier les tendances et les domaines d #39;amélioration technique.
• Fournir des mises à jour régulières à la direction sur les performances du support technique et les progrès en matière de développement commercial.

Qualifications requises:

• Expérience confirmée dans des fonctions d #39;assistance technique et de service à la clientèle.
• Solides aptitudes techniques et capacité à comprendre et à résoudre rapidement des problèmes en transmission de puissance mécanique, hydraulique et pneumatique.
• Excellentes compétences en matière de communication et de relations interpersonnelles.
• Capacité à établir et à maintenir des relations positives avec les clients.
• Sens des affaires et compréhension des processus de vente.
• Solides capacités d #39;analyse et de résolution de problèmes.
• Maîtrise des logiciels de gestion de la relation client (CRM) et de la suite Microsoft Office.
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois, à établir des priorités et à gérer efficacement son temps.

*La forme masculine est utilisée dans le but d #39;alléger le texte. Vous ferez partie d #39;une entreprise stable et établie avec des performances et une croissance constantes. Nous vous encourageons à apporter de nouvelles idées fraîches. Voici quelques exemples de ce que nous avons à offrir :

• Rémunération compétitive et opportunités de bonus
• Couverture santé, vision et soins dentaires, REER avec participation de l #39;entreprise
• Congés payés, congés maladie et jours fériés
• Remboursement des frais de scolarité et opportunités de développement
• Opportunités de participation communautaire soutenues par l #39;entreprise

Nous sommes un employeur d #39;égalité des chances. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, d #39;origine nationale, d #39;ascendance, de sexe, d #39;orientation sexuelle, d #39;identité de genre, d #39;âge, de handicap, d #39;état matrimonial ou de toute autre caractéristique interdite par la loi.