AMBASSADEUR EXPERIENCE CLIENT - Jobs in Repentigny, QC

Job Description

Description de lemploiVoir au-delà des chiffres MCÀ la Banque Laurentienne, nous croyons que nous pouvons changer lexpérience bancaire pour le mieux. Fondée à Montréal en 1846, la Banque Laurentienne aide les familles, les entreprises et les collectivités à prospérer. Aujourdhui, nous comptons plus que 2 800 employés qui travaillent ensemble, comme Une Équipe, pour offrir une vaste gamme de services financiers et de solutions axée sur le conseil à nos clients partout au Canada et aux États-Unis. Nous obtenons des résultats en plaçant nos clients au premier plan, en faisant le meilleur choix, en agissant avec courage et en croyant que chacun a sa place.Ce poste est à pourvoir au sein de Banque Laurentienne, une filiale de Banque Laurentienne Groupe Financier.Le titulaire du poste accueille non seulement les clients en succursale et virtuellement (téléphone/courriel de la succursale), il les aide en répondant à leurs questions courantes transactionnelles. Il les accompagne aussi dans leurs besoins de support additionnel pour les solutions alternatives électroniques ou digitales, dans le but daméliorer la fluidité de lexpérience globale omnicanale en les dirigeant vers le service approprié. Ce nouveau rôle permet une meilleure transition pour nos clients vers de saines habitudes numériques.Lambassadeur Expérience client sassure de créer le contact avec les clients « walk in », de rencontrer leurs attentes et de les dépasser en offrant un service à la clientèle de qualité et efficace. Il joue un rôle clé dintroduire les clients dans la boucle conseil et est amené à faire de la vente simple de produits transactionnels. Il sassure que les clients sont écoutés, que leurs questions sont répondues ou référées au bon endroit, peu importe leur provenance ou assignation. Il est également responsable au quotidien de responsabilités de conformité de la succursale dun point de vue transactionnel.Responsabilitésº Accueillir chaleureusement en présentiel chaque client et répondre à ses besoinsº Répondre aux appels entrants en succursale et diriger, au besoin, les appels vers les bonnes ressourcesº Répondre par courriel aux questionnements, demandes dinformations et suivis de la clientèle de la succursale et des divers départements et diriger, au besoin, vers les bonnes ressourcesº Identifier et anticiper les besoins du client afin de bien les prendre en chargeº Accompagner le client dans la transition vers les solutions électroniques (ex : guichet, BLCDirect, application mobile ou site internet) ou vers le bon rôle conseilº Promouvoir loffre conseil et renseigner les clients sur les politiques et procédures de la Banque ainsi que sur les différentes campagnes et promotions en coursº Se positionner comme un point de contact, en collaboration avec les équipes de succursaleº Servir le client ou introduire le client à la ressource concernée afin dassurer une expérience client efficace et créer un lien de confianceº Coordonner des demandes clients, des conseillers et de directeur - inter succursalesº Effectuer des ventes simples de produits transactionnels lors de la détection dopportunitésº Sassurer que les besoins des clients soient traités à la satisfaction de ceux-ci et selon les normes établiesº Effectuer des tâches administratives et assurer le soutien administratif avec les différents servicesº Effectuer le suivi du manuel des responsabilités en succursale, des procédures et des normes établies de conformité de la succursale et dexpérience clientº Toute autre tâche connexe pour contribuer à lamélioration de lexpérience client, à laccompagnement de nos clients dans la transition numérique et au succès de la succursale, telle la participation aux différentes initiatives locales de performance de léquipeQualificationsQualifications minimalesº Diplôme détudes secondaire complétéº Bilinguisme (selon les besoins et les régions)Compétences spécifiquesº Habiletés relationnelles centrées sur le service à la clientèleº Propension à offrir un service à la clientèle rapide et efficaceº Forte aptitude dans lorganisation du travail et la gestion des prioritésº Forte aptitude de communication (en personne, par téléphone et par écrit)º Minutie et soucis du travail bien faitRenseignements supplémentairesÉquité, diversité et inclusion:Nous sommes fiers dêtre un employeur respectueux de léquité en matière demploi, nous nous engageons à favoriser un environnement de travail inclusif et accessible qui reflète la diversité de nos clients et de nos communautés. Nous accueillons et encourageons les candidatures de personnes de tous les groupes, y compris les peuples autochtones, les femmes, les minorités visibles et les personnes handicapées, indépendamment de la race, de lorigine nationale ou ethnique, de la couleur, de la religion, de lâge, du sexe, de lorientation sexuelle, de lidentité ou de lexpression de genre, de létat matrimonial, de la situation familiale, des caractéristiques génétiques, du handicap ou tout autre motif protégé par la loi.Accessibilité:Des accommodements pour les personnes en situation de handicap sont disponibles sur demande pour les candidats, et ce, tout au long du processus de recrutement.LPRDE:Nous pouvons recueillir, utiliser ou divulguer vos informations personnelles dans le but détablir une relation de travail avec vous.Quick Apply

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