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Analyste Services expérience utilisateur TIC - Jobs in Saint-Jérôme, QC

Hydro Québec
Job LocationSaint-Jérôme, QC
EducationNot Mentioned
SalaryNot Disclosed
IndustryNot Mentioned
Functional AreaNot Mentioned
Job TypeFull Time

Job Description

Analyste Services expérience utilisateur TICConcours: 145338Titre à linterne*: Analyste Services exp. util.TICStatut: PermanentDurée: PermanentLieu: Saint-JérômeHoraire de travail: 35 h/sem. 5 jours, possibilités dhoraire variableFin daffichage: 18/12/2022

  • Le titre du poste affiché peut être différent de celui indiqué à la rubrique «Titre interne» pour faciliter la recherche demploi avec un titre utilisé sur le marché.
Qui nous sommesNous sommes fiers de produire une énergie propre et renouvelable depuis 1944. Notre vision est de mobiliser la force collective du Québec pour accélérer la transition énergétique, stimuler l’économie et bâtir un avenir durable.Travailler avec nous, c’est propulser votre carrière auprès de gens engagés et toujours prêts à innover pour relever nos défis ambitieux.Votre missionÊtre le point de contact unique pour soutenir les utilisateurs de technologies numériques en offrant des solutions et une expérience simple, optimale et adaptée aux besoins d’affaires.Chez Hydro-Québec, nous avons le souci defficacité et davoir les bons outils pour le travail de chaque employé, employée. Avec ce poste danalyste dans notre direction exploitation des Technologies numériques (DTN), vous aurez lopportunité de préparer ces outils informatiques, den faire la maintenance et de sassurer de leur évolution afin quils soient optimaux pour le travail des utilisateurs au quotidien.Vos principales activités au quotidien
  • Recevoir, analyser, traiter, solutionner et documenter les incidents et les demandes soumis par les utilisateurs des produits et services des TIC.
  • Offrir la maintenance préventive et évolutive des produits et services des TIC.
  • Offrir lassistance et informer les utilisateurs sur les produits et services offerts.
  • Soutenir les utilisateurs sur les orientations et les encadrements corporatifs TIC.
  • Transmettre au soutien de deuxième niveau les incidents et les demandes nécessitant une plus grande expertise.
  • Faire le suivi de la résolution des incidents et du traitement des demandes.
  • Participer à lidentification des opportunités damélioration et doptimisation au niveau du Centre de services TIC et de
  • loffre de services TIC.
  • Fournir les services de soutien spécifique aux utilisateurs des clients spéciaux.
  • Informer les utilisateurs sur létat des services offerts.
Votre profilExigences
  • Détenir un diplôme universitaire de premier cycle (BAC) en informatique ou dans un autre domaine pertinent.
  • Posséder moins de 3 années dexpérience pertinente en soutien de premier niveau dans un environnement de postes de travail Microsoft Windows, plus particulièrement avec lenvironnement de courrier électronique Outlook avec serveur Exchange.
Compétences et connaissances reliées au poste
  • Avoir une bonne connaissance dans la maintenance physique des équipements.
  • Avoir une connaissance de loutil HP Services Manager, un atout.
  • Démontrer la maîtrise des compétences comportementales suivantes:
    • Centré sur le client
  • Avoir de la langue française une connaissance appropriée à la fonction.
Compétences essentielles à Hydro-Québec
  • Travaille en équipe
  • Agit avec ouverture et bienveillance
  • Agile et orienté vers les résultats
  • Sengage dans lévolution
Particularités inhérentesVous devez détenir un permis de conduire de classe 5.Ce que nous offrons
  • Un environnement stimulant qui permet de se développer et des possibilités de carrière à la hauteur de son talent
  • Une rémunération concurrentielle et un régime de retraite parmi les plus généreux du marché
  • Un horaire de travail qui encourage un équilibre entre la vie professionnelle et la vie personnelle
  • Des conditions de travail avantageuses, incluant quatre semaines de vacances et la possibilité de se prévaloir d’un congé autofinancé
  • Une gamme complète de programmes d’assurance maladie, vie et salaire
  • Un programme de télétravail hybride et flexible selon la nature du travail
Égalité des chancesÀ Hydro-Québec, l’inclusion est l’une de nos valeurs fondamentales. Nous travaillons chaque jour à mettre de l’avant une culture d’entreprise qui donne à chacun et à chacune l’occasion de se réaliser et d’atteindre son plein potentiel. Par l’entremise de notre programme daccès à l’égalité en emploi, nous encourageons toute personne qualifiée à présenter sa candidature, et à mentionner, le cas échéant, son appartenance à l’un et l’autre des groupes suivants : femmes, minorités visibles, minorités ethniques, communautés autochtones et personnes en situation de handicap. Hydro-Québec adopte une définition large et inclusive de la diversité qui va au-delà des lois applicables et qui inclut les personnes issues de la diversité sexuelle et de la pluralité des genres.Des mesures d’accommodement peuvent être offertes aux personnes en situation de handicap afin d’optimiser leur recrutement.Quick Apply
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