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Représentant(e) Centre contact client I (plusieurs villes disponibles) - Jobs in Saint-Hyacinthe, QC

Hydro Québec
Job LocationSaint-Hyacinthe, QC
EducationNot Mentioned
SalaryNot Disclosed
IndustryNot Mentioned
Functional AreaNot Mentioned
Job TypeFull Time

Job Description

VOS DÉFIS

  • Assurer le service à la clientèle résidentielle selon les encadrements en vigueur, particulièrement en lien avec la facturation, les emménagements/déménagements, les comptes en souffrance et le service électrique lors de pannes.
  • Effectuer la promotion des produits et services offerts
  • Traiter les contacts clients selon les encadrements en vigueur, incluant l’authentification du client ainsi que la mise à jour de leur dossier.
  • Recevoir et traiter les demandes des clients concernant :
    • les explications, les informations et les recommandations liées à la facturation (ex. : mode de paiement et frais d’administration);
    • les corrections et les ajustements à effectuer à la facturation (ex. : transfert de solde, émission de chèque et frais de gestion);
    • les avis d’emménagement et déménagement, et obtenir les renseignements pouvant aider à compléter un dossier pour fins de facturation, tels que codes postaux, dates de déménagement, etc., s’il y a lieu;
    • les comptes en souffrance afin d’expliquer les soldes, convenir d’ententes de paiement et demander un dépôt, si requis;
    • le service électrique lors de pannes;
    • les plaintes de service en informant et dirigeant le client dans sa démarche.
  • Effectuer la promotion des différents produits et services disponibles et effectuer les transactions qui en découlent.
Les tâches mentionnées reflètent les éléments caractéristiques de l’emploi identifié et ne doivent pas être considérées comme une énumération exhaustive de toutes les exigences occupationnelles inhérentes..VOTRE PROFIL
  • Détenir un DES général délivré par un établissement denseignement québécois ou une évaluation comparative des études effectuées hors du Québec décernée par le Ministère de lImmigration, de la Diversité et de lInclusion.
  • Avoir de la langue française une connaissance appropriée à cette fonction.
  • Avoir de lexpérience au niveau du service à la clientèle.
Démontrer la maîtrises des compétences comportementales suivantes:
  • Centré sur le client
  • Aptitudes cognitives
  • Langage et communications
  • Capacité dadaptation
  • Travail en équipe
  • Agile et orienté sur les résultats
  • Sengage dans les améliorations
Postes francophones et bilingues. Pour les postes bilingues, les candidats devront réussir une évaluation linguistique auprès de la TELUQ..PARTICULARITÉSLieux de travail sont les suivants: Rouyn-Noranda, Rimouski, Thetford Mines, Gatineau, Chicoutimi, Joliette, St-Hyacinthe, Québec, Valleyfield, Saint-Jérôme, Trois-Rivières, MontréalVeuillez prendre note que cet affichage servira à combler aussi bien des postes francophones que des postes bilingues.Horaire nécessitant une flexibilité le jour, soir et fin de semaine.Possiblité de télétravail.Le candidat fera lobjet dune vérification administrative de sécurité.Diplôme obtenu à lextérieur du Canada : Nous exigeons lévaluation comparative des études émise par le Ministère de lImmigration, de la Francisation et de l’Intégration. Vous devez présenter le document officiel sur demande.Pour que votre candidature à ce poste soit prise en considération, vous devez déposer votre candidature sur notre site emplois.Hydro-Québec applique un programme daccès à l’égalité et invite les femmes, les membres des minorités visibles et ethniques, les autochtones et les personnes handicapées à présenter leur candidature. Nous vous invitons à lire la déclaration de lentreprise à cet égard. Nous communiquons uniquement avec les personnes retenues à la suite de lanalyse des dossiers.Quick Apply
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