Spécialiste, service à la clientèle /Specialist, Customer Service - Jobs in Saint-Hubert, QC

Job Description

English Version will follow:Qui nous sommesChez Pratt & Whitney, nous croyons que le vol motorisé a transformé, et continuera de transformer, le monde. Cest pourquoi nous travaillons avec un cœur dexplorateur et un acharnement de perfectionniste à concevoir, produire et entretenir les moteurs davion les plus avancés et les plus fiables du monde. Notre portefeuille diversifié - composé de moteurs commerciaux et militaires ainsi que de moteurs destinés à laviation daffaires, générale et régionale, et aux hélicoptères – nous permet, ainsi qu’à nos clients, de passer du possible au réel. Cest ainsi que, chez Pratt & Whitney, nous abordons notre travail et ce qui nous inspire à nous dépasser.Quelles sont nos attentesPratt & Whitney est fier de repousser les limites de l’industrie aérospatiale et d’offrir une expérience de service à la clientèle inégalée. C’est pourquoi nous avons besoin de représentants au service à la clientèle hautement qualifiés et passionnés, ayant un grand esprit d’équipe et pouvant s’épanouir dans un environnement dynamique et rapide, afin de dépasser les attentes de nos clients.Nous recherchons un spécialiste du service à la clientèle expérimenté gérant les commandes de réparation de composants de moteurs d’avion pour un portefeuille de clients internationaux et contribuant positivement à l’expérience client, à un niveau de service accru et aux résultats organisationnels.Si vous êtes motivé par le dépassement des attentes des clients, appréciez un environnement d’équipe dynamique et avez une expérience significative à apporter à notre équipe, alors cette opportunité est pour vous.Description de la fonctionDomaine d’expertise:Fournir aux clients un soutien avant la livraison et après la vente. Ce qui pourrait inclure la commande, la disponibilité et la livraison des produits.Niveau de responsabilité:

• Responsable de projets entiers ayant une étendue et une complexité importantes
• Contribue au département ou à l’unité d’affaires en appliquant sa connaissance avancée d’un ou de plusieurs domaines fonctionnels
• Pourrait développer et encadrer d’autres employés
• Possède des connaissances et une expertise avec une étendue multidisciplinaire

À quoi ressemblera votre quotidien

• Un représentant du service clientèle de première ligne fournissant un support après-vente complet aux clients et aux opérations dans un environnement de réparation des composants du moteur.
• Représente PWC en tant que point de contact pour le client tout en interagissant directement avec de nombreuses équipes au sein du flux de valeur. (ex. ITC, informatique, qualité, opérations, ingénierie, garantie, chaîne d’approvisionnement, finances, vente)
• interprète les besoins des clients et veille à ce quils soient satisfaits tout en respectant les objectifs commerciaux et en développant de solides relations avec les clients.
• s’efforce d’augmenter le nombre de clients qui reviennent sur un marché concurrentiel et d’obtenir des résultats plus élevés au regard de l’AMF.
• Gère les comptes des clients et collabore avec le service des ventes et du marketing d’ACS (aérospatiale).
• Est tenu de préparer et de prendre en charge tous les aspects des visites des clients, y compris, sans toutefois sy limiter, les revues de contrat et les réunions daffaires trimestrielles du DOF.
• Travailleront en équipe et pourront également travailler les jours fériés et les fins de semaine pour répondre aux besoins de lentreprise.
• Sattendre à négocier de manière autonome des problèmes complexes
• Gérer des projets de taille et de portée moyennes
• fluidité attendue dans lextraction et lanalyse des données

Conformité:

• Focal pour la conformité ITC
• Exécute les transactions impliquant les connaissances commerciales, techniques, de contrôle des exportations, informatiques et financières de Transports Canada.

Ce dont vous avez besoin pour réussirDomaine détude : Economie, Etudes Générales, Management, Marketing, Développement Organisationnel, Achats, Supervision, Supply Chain Management, Business Admin.Autres aspects : DOIT avoir le CGD et aucune limitation de contrôle des exportations. DOIT avoir un baccalauréat avec 4 à 7 ans dexpérience. Connaissance des moteurs PWC, des composants et du marché secondaire, un atout. Un service à la clientèle solide et des compétences supérieures en communication sont indispensables. Solides compétences organisationnelles et informatiques. Connaissance de SAP, de la réparation de composants et du commerce mondial/contrôle des exportations, un atout. Autonome et capable de bien travailler en équipe. Compétences en leadership également un atout pour soutenir les plans de relève ministériels.Nous offrons:

• Programme de congé à rémunération différée
• Garderie pour jeunes enfants
• Programmes d’avancement professionnel et de scolarisation
• Horaires flexibles
• Programmes et formations sur le leadership
• Gamme d’avantages sociaux, régime d’épargne et régime de retraite
• Programme d’aide de financement pour les congés parentaux
• Programme de reconnaissance et de récompense

Diversité, Équité et InclusionLe générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but dalléger le texte. P&WC souscrit au principe de l’équité en matière d’emploi et est déterminé à encourager la diversité et l’inclusion. Nous sommes heureux d’étudier la demande d’emploi de tous les candidats qualifiés, sans égard à leur race, couleur, religion, orientation sexuelle, genre, nationalité d’origine, âge, handicap, statut d’ancien combattant ou tout autre statut protégé par la loi.*****************************************************************************Job Description - 01510682 Spclst, Customer SvcEnglish Version:Who we areAt Pratt & Whitney, we believe that powered flight has transformed – and will continue to transform – the world. That’s why we work with an explorer’s heart and a perfectionist’s grit to design, build, and service the world’s most advanced aircraft engines. We do this across a diverse portfolio – including Commercial Engines, Military Engines, Business Aviation, General Aviation, Regional Aviation, and Helicopter Aviation – and as a way of turning possibilities into realities for our customers. This is how we at Pratt & Whitney approach our work, and this is why we are inspired to go beyond.What our expectations arePratt & Whitney prides itself on ‘going beyond’ in the aerospace industry, which includes providing unsurpassed Customer Service Experience. This drives the need for highly skilled and passionate Customer Service team players who can soar in a fast paced and dynamic environment, while exceeding our customers expectations. We’re looking for an experienced customer service specialist to manage repair orders of aircraft engine components, for a portfolio of international accounts, while contributing to increased service level experiences, organizational results, and high score market feedback. If you are highly customer centric, enjoy a dynamic team environment and have significant experience to contribute to our team, then this opportunity is for you.Function DescriptionArea of Expertise: Provides pre-delivery and after-sale support to customers which may include product ordering, availability and delivery. Level of Responsibility: · Responsible for entire projects with significant scope and complexity · Contributes to the department or business unit by applying their advanced knowledge of one or more functional areas · May develop and coach others · Has expert knowledge that extends across multiple disciplinesWhat your day to day will look like:

• A front line customer service representative providing complete after sales support to customers and operations in an engine component repair environment.
• Represents PWC as the point of contact for the customer while interacting directly with multiple teams within the value stream (e.g. ITC, IT, Quality, Operations, Engineering, Warranty, Supply Chain, Finance, Sales)
• Interprets customer needs and ensures they are met while meeting business objectives and developing strong customer relationships.
• Strives to increase the number of returning customers in a competitive market and achieve higher MFA results.
• Manages customer accounts and collaborates with ACS (aero-space) sales and marketing.
• Is required to prepare for and handle all aspects of customer visits including, but not limited to, contract reviews and quarterly DOF business meetings.
• Will work in a team environment and may also work holidays and weekends to meet business needs.
• Expect to negotiate complex issues independently
• Manage projects of moderate size and scope
• Fluency expected in data extraction and analysis

Compliance:

• Focal for ITC compliance
• Executes transactions involving ITC commercial, technical, export control, IT and financial knowledge.

What you need to be successful:Field of study: Economy,General Studies,Management,Marketing,Organizational Development,Purchasing,Supervision,Supply Chain Management, Business Admin.Other aspects: MUST have CGD clearance and no Export Control limitations. MUST have Bachelors degree with 4 - 7 years experience. Knowledge of PWC engines, Components, and Aftermarket an asset. Strong customer service and superior communications skills a MUST. Solid organization and computer skills. SAP, Component Repair and Global Trade/Export Control knowledge an asset. Self-starter and able to work well within a team. Leadership skills also an asset to support departmental succession plans.What we offer:

• Long-term deferred compensation programs
• Daycare for young children
• Advancement programs to enhance education skills
• Flexible work schedules
• Leadership and training programs
• Comprehensive benefits, savings and pension plans
• Financial support for parental leave
• Reward programs for outstanding work

Diversity and inclusionThe masculine pronoun is used without discrimination and solely for the purpose of making the text easier to read. P&WC is an equal opportunities employer, seeking to promote diversity and inclusion. We will consider applications from all qualified candidates, regardless of their race, colour, religion, sexual orientation, gender, nationality, age, disability, veteran status or any other status protected by law.Quick Apply

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