Technicien Senior dassistance informatique/ Senior IT Helpdesk Technician - Jobs in Saint-Laurent

Job Description

***English version follows***Marché Goodfood (TSX: FOOD) est un leader au Canada pour le développement de solutions-repas, livrant à ses clients des repas frais et des produits complémentaires permettant à ses clients à travers le Canada de pouvoir savourer des plats délicieux à la maison. Marché Goodfood développe la marque alimentaire préférée des milléniaux au Canada, en créant des expériences qui apportent de la joie tout en aidant nos communautés à vivre plus longtemps sur une planète en santé. Les clients de Goodfood peuvent se procurer à des prix exclusifs des produits uniques, frais et délicieux, le tout préparé par notre équipe de développement culinaire de classe mondiale et livré directement aux consommateurs grâce à nos infrastructures logistique et technologiques. Nous sommes passionnés de pouvoir relier nos partenaires fournisseurs locaux et producteurs agricoles à la cuisine de nos clients tout en éliminant le gaspillage alimentaire et les importantes marges bénéficiaires des détaillants.Apercu du PosteNous sommes à la recherche d #39;un Technicien Senior d #39;assistance informatique expérimenté pour se joindre à notre équipe à Saint-Laurent, Montréal. Il s #39;agit d #39;un poste entièrement sur place, nécessitant une présence à notre bureau cinq jours par semaine. Le candidat retenu gérera les opérations de soutien technique, en se concentrant sur l #39;administration des systèmes, la gestion des réseaux, la cybersécurité, l #39;automatisation et la gestion des appareils. Vous fournirez une assistance pratique pour assurer le bon déroulement des opérations quotidiennes, en mettant l #39;accent sur l #39;automatisation des tâches et l #39;amélioration de l #39;efficacité. Une expertise dans Google Workspace, Microsoft Entra/Active Directory, Meraki et les plateformes MDM comme Intune sera cruciale pour réussir dans ce rôle.Principales responsabilités:

• Support technique et escalade : Fournir une assistance technique et un soutien de niveau 1 et 2 aux utilisateurs sur site, en agissant en tant que point d #39;escalade pour les questions relevant du service d #39;assistance.
• Automatisation et optimisation des processus : Automatiser les flux de travail de bout en bout, en particulier en ce qui concerne la gestion des appareils et l #39;administration du réseau via Microsoft Intune, Apple Business Manager et les plateformes MDM (Meraki, Airwatch, Jamf).
• Administration des systèmes et des réseaux : Superviser les opérations du réseau local à l #39;aide de Cisco Meraki, gérer les systèmes d #39;impression et veiller à la bonne configuration des postes de travail.
• Gestion des fournisseurs et des contrats : Gérer les contrats, créer des bons de commande et assurer une collaboration efficace avec les fournisseurs tiers.
• Cybersécurité et conformité : Appliquer les mesures de cybersécurité, surveiller les applications de sécurité et assurer la conformité avec les politiques de l #39;entreprise et les exigences réglementaires à l #39;aide d #39;outils tels que (Trend micro).
• Gestion du changement (CAB) : Diriger les processus de gestion des changements, documenter les mises à jour dans JIRA et gérer les approbations.
• Support des applications et des appareils : Gérer les applications d #39;entreprise telles que Google Workspace, Microsoft Entra/Active Directory et les produits Atlassian (Jira, Confluence). Fournir une assistance pour les appareils iOS, Android et Windows/macOS.
• Gestion des coûts et efficacité : Surveiller et optimiser les services en nuage et les autres ressources informatiques, en collaborant avec les services financiers pour gérer les budgets informatiques.

KPI et indicateurs de performance

• Résolution des tickets :

• Résolution des tickets de support de niveau 1/2 : Temps de résolution moyenlt; 2 jours.
• Résolution des incidents critiques : Tous les tickets critiques sont résolus dans un délai d #39;un jour ouvrable.

• Amélioration des processus : Amélioration continue de l #39;automatisation et de l #39;optimisation des processus.

• Satisfaction des parties prenantes : Maintenir un niveau élevé de satisfaction des utilisateurs et atteindre ou dépasser les accords de niveau de service (SLA).

Pourquoi Goodfood Chez Goodfood, nous croyons en la création d #39;une expérience exceptionnelle non seulement pour nos clients, mais aussi pour nos employés. Voici pourquoi vous devriez rejoindre notre équipe dynamique :

• Environnement innovant : Travailler dans une culture de start-up au sein d #39;une entreprise bien établie. Nous repoussons sans cesse les limites et adoptons de nouvelles idées.
• Impact : Votre travail influencera directement les résultats de l #39;entreprise et la satisfaction des clients.
• Avantages : Vous bénéficiez d #39;une assurance collective compétitive, de jours personnels, d #39;un programme de primes, d #39;un crédit annuel de remise en forme, de crédits Goodfood et d #39;un plan d #39;achat d #39;actions pour les employés.
• Croissance : Faites partie d #39;une équipe qui se consacre à votre développement professionnel et à votre épanouissement. Il n #39;y a pas de statu quo chez Goodfood - nous sommes toujours avides d #39;amélioration.

*************************************************************************************************************************************Goodfood (TSX: FOOD) is a leading digitally native meal solutions brand in Canada, delivering fresh meals and add-ons that make it easy for customers from across Canada to enjoy delicious meals at home. The Goodfood team is building Canada’s most loved millennial food brand, with the mission to create experiences that spark joy and help our community live longer on a healthier planet. Goodfood customers have access to uniquely fresh and delicious products, as well as exclusive pricing, made possible by its world-class culinary team and direct-to-consumer infrastructures and technology. We are passionate about connecting our local partner farms and suppliers to our customers’ kitchens while eliminating food waste and costly retail overhead.Position OverviewWe are seeking an experienced Sr. IT Helpdesk Technician to join our team in Saint-Laurent, Montreal. This is a fully on-site role, requiring a presence at our office five days a week. The successful candidate will manage technical support operations, focusing on system administration, network management, cybersecurity, automation, and device management. You will provide hands-on support to ensure smooth day-to-day operations, with an emphasis on automating tasks and improving efficiency. Expertise in Google Workspace, Microsoft Entra/Active Directory, Meraki, and MDM platforms like Intune will be crucial for success in this role.Key Responsibilities

• Technical Support and Escalation: Provide Level 1 and 2 technical and support to on-site users, acting as the escalation point for helpdesk issues.
• Automation and Process Optimization: Automate end-to-end workflows, especially around device management and network administration via Microsoft Intune, Apple Business Manager and MDM platforms (Meraki, Airwatch, Jamf).
• System and Network Administration: Oversee local network operations using Cisco Meraki, manage printer systems, and ensure proper workstation setup.
• Vendor and Contract Management: Manage contracts, create purchase orders, and ensure effective collaboration with third-party vendors.
• Cybersecurity and Compliance: Enforce cybersecurity measures, monitor security applications, and ensure compliance with company policies and regulatory requirements using tools like ( Trend Micro).
• Change Management (CAB): Lead change management processes, documenting updates in JIRA and managing approvals.
• Application and Device Support: Manage enterprise applications like Google Workspace, Microsoft Entra/Active Directory, and Atlassian products (Jira, Confluence). Provide support for iOS, Android, and Windows/macOS devices.
• Cost Management and Efficiency: Monitor and optimize cloud services and other IT resources, collaborating with finance to manage IT budgets.

KPIs and Performance Metrics

• Ticket Resolution:

• Level 1/2 Support Ticket Resolution: Average resolution timelt; 2 days.
• Critical Incident Resolution: All critical tickets are resolved within 1 business day.

Process Improvement: Demonstrate continuous improvement in automation and process optimization.Stakeholder Satisfaction: Maintain high levels of user satisfaction and meet or exceed service-level agreements (SLAs).Why Goodfood At Goodfood, we believe in creating an exceptional experience not only for our customers but also for our employees. Here’s why you should join our dynamic team:

• Innovative Environment: Work in a start-up culture within an established company. We #39;re always pushing boundaries and embracing new ideas.
• Impact: Your work will directly influence the company #39;s results and customer satisfaction.
• Benefits: Enjoy competitive group insurance, personal days, a bonus program, annual fitness credit, Goodfood credits, and an employee stock purchase plan.
• Growth: Be part of a team that is dedicated to your professional development and growth. There is no status quo at Goodfood – we are always hungry for improvement.

Requirements***English version follows***Expertise Technique Requise

• Administration de l #39;espace de travail Google : Expérience approfondie de la gestion de Google Workspace, notamment de la gestion des utilisateurs et des groupes, des boîtes aux lettres partagées et de la résolution des problèmes de distribution du courrier.
• Entra/Active Directory : Expérience de la gestion de Microsoft Entra (Azure Active Directory) pour la gestion des utilisateurs, les stratégies de groupe et les paramètres de sécurité.
• Administration des systèmes : Solide expérience de la gestion des environnements Windows, macOS et Linux, avec un accent sur le dépannage des réseaux et l #39;automatisation (PowerShell, Bash scripting).
• Gestion des appareils mobiles (MDM) : Expertise dans Microsoft Intune, Apple business Manager pour l #39;enrôlement et la gestion des appareils.
• Mise en réseau : Maîtrise de Cisco Meraki pour la gestion du Wi-Fi, des routeurs et des commutateurs.
• Cybersécurité : Expérience de la protection des points d #39;extrémité, de la conformité en matière de sécurité et des normes réglementaires.
• Automatisation : Capacité à automatiser les tâches répétitives, à améliorer l #39;efficacité du système et à réduire la charge de travail manuelle.

Qualifications Requises

• Minimum de 5 ans d #39;expérience en support informatique, administration de systèmes et automatisation.
• Diplôme ou équivalent en informatique ou dans un domaine connexe.
• Poste sur site à Montréal, 5 jours par semaine , Saint-Laurent.
• Disponibilité en astreinte : Être disponible une fois par mois le week-end pour assurer le support des opérations informatiques critiques.

*************************************************************************************************************************************Technical Expertise Required

• Google Workspace Administration: Extensive experience managing Google Workspace, including user/group management, shared mailboxes, and troubleshooting mail delivery.
• Entra/Active Directory: Experience managing Microsoft Entra (Azure Active Directory) for user management, group policies, and security settings.
• Systems Administration: Strong experience managing Windows, macOS, and Linux environments, with a focus on network troubleshooting and automation (PowerShell, Bash scripting).
• Mobile Device Management (MDM): Expertise in Microsoft Intune, Apple business Manager for device enrollment and management.
• Networking: Proficiency with Cisco Meraki for managing Wi-Fi, routers, and switches.
• Cybersecurity: Experience with endpoint protection, security compliance, and regulatory standards.
• Automation: Ability to automate repetitive tasks, improving system efficiency and reducing manual workload.

Required Qualifications

• Minimum of 5 years of experience in IT support, systems administration, and automation.
• Degree/diploma or equivalent in computer science or related field.
• On-site position in Montreal, 5 days a week , Saint-Laurent.
• On-call availability: Be available once a month on weekends to support critical IT operations

BenefitsPourquoi vous joindre à nousEn plus de notre excellente culture d’entreprise, nous offrons aussi les avantages suivants :

• Salaire compétitif et programmes de bonus
• Plan d’achat d’actions pour les employés
• Assurance collective compétitive
• Crédits Marché Goodfood annuels
• Crédits annuels pour activités de fitness
• Journées personnelles et plus encore!

************************************************************************************************Why join usIn addition to a great work culture, we also offer the following perks:

• Competitive salary and bonus programs
• Employee Stock Purchase Plan
• Competitive group insurance
• Annual fitness and Goodfood credits
• Personal days and more!