Cheffe ou chef d'équipe, PAV logistique - Jobs in Sherbrooke, QC

Job Description

VOS PRINCIPALES RESPONSABILITÉSSuperviser les opérations mondiales de PAV logistique de bout en bout en assurant la responsabilité de fournir les normes de service les plus élevées dans tous nos canaux actuels et futurs. (Téléphone, Clavardage en direct, Courriel et Cas);Agir en tant que mentor, mentor et personne-ressource pour une équipe répartie dans différents pays du monde; Assurer le perfectionnement continu des employés et promouvoir un haut niveau d’implication par un leadership dynamique et inspirant;Assurer la responsabilité de nos services externalisés de PAV T1 régissant les niveaux de service quantitatifs et qualitatifs opérationnels et favoriser les relations collaboratives et productives;Collaborer et assurer un partenariat de travail efficace en étroite collaboration avec les principaux partenaires commerciaux et les parties prenantes en partageant des connaissances et des tendances, et être reconnu comme la voix du concessionnaire favorisant la création de valeur pour le client;Assurer la responsabilité de la mise en œuvre de méthodes novatrices dans la gestion du service et de l’amélioration continue des principales occasions en utilisant des capacités d’analyse, des compétences en gestion du changement et un bon jugement; Formuler des recommandations et mettre en œuvre des solutions aux occasions cernées;Donner des commentaires sur l’alignement stratégique et la vision pour atteindre les objectifs clés;Assurer la communication avec les différentes parties prenantes internes et externes.VOS COMPÉTENCESVous vivez et respirez pour le service après-vente et le soutien, vous êtes motivé et engagé en matière de résolution de problèmes et vous vous efforcez constamment de contribuer au rehaussement de l’expérience de service.Vous avez dirigé des équipes de soutien efficaces : l’embauche, le mentorat et la formation font partie de votre zone de confort.Vous êtes obsédé par la qualité des services et la résolution des situations difficiles de manière novatrice, c’est là que vous brillez.Vous savez comment faire le lien entre un produit, un soutien aux concessionnaires et une expérience client.Vous êtes un expert des outils et des processus utilisés pour créer et diriger une équipe de soutien de classe mondiale.Vous êtes une référence dans la communication avec différents groupes et comprenez que vous êtes dans un poste clé.VOS QUALIFICATIONSSuccès démontré dans l’élaboration et la mise en œuvre de processus internes, de compétences en résolution de problèmes et de transfert des meilleures pratiques;Fortes compétences en négociation, en communication et en communication verbale et écrite;Expérience d’au moins 5 ans dans un poste pertinent;Diplôme d’études collégiales ou universitaires en gestion, en ressources humaines ou dans d’autres études connexes;Bilinguisme anglais-français (parlés et écrits);Une expérience en gestion de support client/logistique sera considérée comme un atout important, en particulier pour les sports motorisés et les automobiles.BIENVENUE CHEZ BRPLeader mondial dans le domaine des véhicules et des bateaux récréatifs, nous créons des moyens innovants de se déplacer sur la neige, leau, lasphalte, la terre et… même dans les airs. Ayant son siège social dans la ville de Valcourt, au Québec, notre entreprise est ancrée dans une tradition dingéniosité et d’attention particulière à notre clientèle. Aujourdhui, nous avons des usines de fabrication au Canada, aux États-Unis, au Mexique, en Finlande, en Australie et en Autriche. Nous comptons près de 20 000 personnes dynamiques, propulsées par la conviction profonde quau travail comme dans la vie, limportant nest pas la destination. C’est le voyage.#LI-CHHQuick Apply

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