Spécialiste réussite client - Jobs in Sherbrooke

Job Description

À propos d’AgendrixNotre application simplifie la planification des horaires, le suivi des feuilles de temps, la communication et la gestion des ressources humaines dans plus de 12 000 milieux de travail. Notre clientèle est principalement située au Québec, mais on a également plusieurs clients dans le reste du Canada, en France, en Belgique et en Suisse.On aide quotidiennement plus de 200 000 employés à être plus satisfaits et engagés au travail. Dans la plupart des cas, ce sont des employés qui ont des horaires variables (restauration, commerces de détail, pharmacies, résidences pour aînés, loisirs, etc.).Au quotidien avec notre équipeAvec une mission qui a pour but d’inspirer une gestion plus humaine, ça te donne une bonne idée de notre façon de penser et de travailler!On est une équipe de plus de 50 personnes dynamiques, jeunes et compétentes.T’as des idées On veut que tu nous les partage. T’as une opinion On veut la connaître et se faire challenger. Tu es du genre à tester de nouvelles façons de faire ou de nouveaux outils Ici, l’initiative est encouragée! Pour favoriser ça, à ton arrivée, chaque responsable de département va prendre le temps de te présenter ce qui est fait dans son équipe pour que tu comprennes mieux ce qui se passe de manière globale dans l’entreprise.De notre côté, on va t’accompagner au fur et à mesure pour que tu découvres tes nouvelles tâches, à ton rythme.Grosso modo, on est une belle p’tite gang (de plus en plus grosse) qui a du fun au quotidien à travailler en équipe.Notre bureau est à Sherbrooke, mais on est 100% ouverts au télétravail si tu n #39;es pas de la région.Ton rôle en quelques motsEn tant que Spécialiste réussite client chez Agendrix, tu travailleras avec l’équipe de la Réussite Client tout en collaborant régulièrement avec d’autres départements internes ainsi que l’ensemble de notre clientèle. Si j’avais à résumer en 2-3 mots: on vise à apporter le meilleur service client au monde (bon ok 9-10 mots).Ultimement, tu seras responsable de supporter notre clientèle existante, que ce soit par chat, téléphone ou courriel et tu contribueras à la gestion de nos ressources d’aide autonome qui se retrouvent dans notre Centre d’aide. Tes principales tâchesSupporter la clientèle (~70% de ton temps)

• Prend en charge toutes les demandes de soutien et les questions des utilisateurs qui arrivent de différents canaux (clavardage, téléphone, et courriel)
• Recueille la rétroaction et répond aux clients quant à celle-ci
• Analyse l’utilisation du client et lui propose des pistes d’amélioration lors des interactions au support.
• Dirige les nouveaux prospects vers une démonstration avec l’équipe des ventes
• Fournit une rétroaction au comité produit sur les demandes clients
• Contribue au processus de Quality Assurance (QA) lorsque demandé et rapporter les bogues
• Gestion du centre d’aide: création et mise-à-jour d’articles, analyse des besoins, optimisation des ressources.
• Contribue positivement à la culture de l’équipe Troopers

Contribuer au processus de contrôle de la qualité (~15% de ton temps)

• Tester les nouvelles fonctionnalités de la plateforme et rapporter les bogues
• Tester les nouveautés du logiciel pour proposer des pistes d’amélioration et pour bien comprendre les diverses possibilités du logiciel Agendrix

Autres tâches (~15% de ton temps)

• Participer à diverses rencontres d’équipe
• Projets connexes déterminés en fonction de tes aptitudes et préférences
• Contribuer positivement à la culture d’Agendrix

RequirementsCe qu’il te faut

• DEC et/ou plus de 2 ans d’expérience dans un domaine pertinent;
• Fortes habiletés avec les technologies en général;
• Fortes habiletés avec Excel et autres outils de la suite Microsoft Office (ou Google);
• Excellentes habiletés en communication écrite et verbale (français);
• Excellentes habiletés en communication écrite et verbale (anglais) - gt; Yes, no, toaster c’est une bonne base, mais on a besoin de plus que ça. On cherche quelqu #39;un de très à l’aise en anglais car plus de 15% de nos utilisateurs le sont;

Les atouts considérés

• Expérience avec l’outil de support Intercom
• Expérience dans le domaine du SaaS
• 100% bilingue (15 à 20% de notre clientèle se retrouve dans des marchés anglophones)

Qualités recherchées

• Autonome;
• Empathique;
• Bon esprit analytique;
• Team player;
• Fortes compétences interpersonnelles (communication, écoute active, empathie, adaptabilité, travail d #39;équipe);
• Attitude positive;
• Adore apprendre de nouvelles choses, ouvert à la critique constructive et au coaching.

Les candidat(e)s retenu(e)s pour la première ronde d #39;entrevues seront contacté(e)s au cours de la semaine du 14 octobre 2024.BenefitsLes avantages de te joindre à nous

• Un salaire annuel de 55 000$ (sur une base de 35h/semaine)
• 4 semaines de vacances dès la première année;
• 5 journées bien-être (mobiles);
• 3 congés additionnels offerts à Noël, au Jour de l’an et à Pâques;
• Horaire de travail, politique de télétravail et politique de congés flexibles (on a tous une vie en dehors du travail, il faut en profiter!);
• Aucune heure supplémentaire requise, à moins que tu souhaites faire un blitz pour terminer un projet (les heures supplémentaires sont mises en banque et reprises en congé ultérieurement);
• Assurances collectives avantageuses avec cotisation de l’employeur de 80 à 100% (dentaire, voyage, invalidité, vie et autres);
• Accès à une plateforme de télémédecine;
• REER collectif Wealthsimple auquel l #39;entreprise contribue;
• Poste et environnement de travail modernes (MacBook Pro, chaise haut de gamme Herman Miller, 2 écrans, café gratuit illimité, fût de bière locale, terrasse sur le toit et plus encore);
• Environnement de travail très friendly, sans politique vestimentaire, le style est décontracté (jeans + t-shirt) - gt; L’habit ne fait pas le moine!;
• Service de raccompagnement AlcoSéquence gratuit et disponible en tout temps dans la région de Sherbrooke;
• Allocation sportive de 500$ par année
• Allocation bureau à domicile unique de 1000$
• 2 party d’équipe par année (été et hiver) payés par l’entreprise;
• Entreprise en forte croissance;
• Style de gestion moderne avec évaluations de rendement aux 4 mois la première année et aux 6 mois par la suite;