Agent(e) des services à la clientèle - Jobs in Toronto, ON

Job Description

À propos de Tribunaux décisionnels OntarioLa Commission de la location immobilière fait partie de Tribunaux décisionnels Ontario, un organisme formé de 14 tribunaux décisionnels indépendants qui aident les particuliers et les entreprises à résoudre leurs différends de nature sociale ou ayant trait à lévaluation foncière, à la sécurité ou aux permis.Chaque année, nos tribunaux reçoivent et règlent près de 100 000 affaires et offrent un règlement de différends équitable et accessible à des milliers dOntariennes et dOntariens.À propos de la Commission de la location immobilièreLa Commission de la location immobilière (CLI) est un tribunal quasi judiciaire qui, par lintermédiaire de ses services de médiation-arbitrage, est responsable de statuer sur des requêtes déposées par les locateurs et les locataires en vertu de la Loi de 2006 sur la location à usage dhabitation, comme de régler des différends entre locateurs et locataires et de traiter les requêtes dexpulsion déposées par des coopératives de logement sans but lucratif.La CLI offre également des renseignements sur ses pratiques et procédures, ainsi que sur les droits et les responsabilités des locateurs et des locataires en vertu de la Loi.Pourquoi travailler pour la fonction publique de lOntarioLa fonction publique de lOntario (FPO) tient à être un employeur de premier choix en favorisant un milieu de travail inclusif et favorable.Nous soutenons le perfectionnement professionnel et le développement du leadership, fournissons des occasions dapprentissage, reconnaissons la valeur des réalisations individuelles et collectives et offrons des conditions de travail flexibles.La fonction publique de lOntario offre un régime de rémunération compétitif. Pour en apprendre davantage sur le régime de rémunération associé à ce poste et obtenir une copie des conventions collectives en vigueur, veuillez consulter le site Web du Syndicat des employés de la fonction publique de lOntario à https://sefpo.org.Informations complémentairesPour obtenir dautres informations sur nos services, rendez-vous àhttps://www.tribunalsontario.ca/fr/.Offre demploi :Vous avez une orientation sur le service à la clientèle et souhaitez un poste de première ligne dans lequel vous fournirez des solutions et des renseignements complets afin dhabiliter les clients de la Commission de la location résidentielle qui se trouvent dans des situations difficiles Aimeriez-vous travailler au sein dun organisme dynamique, qui traite un volume élevé de dossiers à un rythme rapide Si cest le cas, nous vous invitons à envisager ce poste au ministère du Procureur général, Commission de la location résidentielle!Quelles seront mes fonctions dans ce posteDans un centre dappels virtuel et en personne au comptoir, vous devrez :

• fournir de léducation, de laide et des renseignements complets aux membres du public concernant leurs droits et obligations aux termes de la Loi de 2006 sur la location à usage dhabitation, y compris les questions liées à la réglementation des loyers et les procédures de requêtes
• décrire les options pour les clients se trouvant dans des situations difficiles
• accepter et traiter les requêtes et les droits
• examiner, vérifier et traiter les ébauches dordonnances dans le système de gestion des cas
• faire la correction dépreuves des ordonnances pour en assurer la clarté et vérifier les calculs mathématiques

À quelles exigences dois-je répondreCe qui est obligatoire (pour les postes bilingues seulement):

• Maîtrise du français oral de niveau avancé. Votre niveau de maîtrise sera évalué avant lembauche.

Aptitudes pour le service à la clientèle et la communication :

• expérience du travail dans un centre dappels et en prestation de services à la clientèle en personne
• capacité de répondre à des clients bouleversés et de faire face à des situations difficiles en faisant preuve de tact et de diplomatie
• bonnes aptitudes pour lécoute et capacité de trouver des solutions à des problèmes
• capacité de bien communiquer par écrit et verbalement avec le personnel et la clientèle
• expérience permettant de préparer divers documents comme des ébauches de documents juridiques
• capacité à fournir des renseignements clairs par téléphone ou en personne

Autres aptitudes essentielles :

• capacité danalyser et dévaluer des renseignements
• capacité à interpréter et à appliquer les textes législatifs, et à travailler dans un milieu judiciaire ou quasi-judiciaire
• grand souci du détail, et capacité à établir les priorités et à sacquitter de tâches multiples
• bon sens de lorganisation et capacité de travailler en fonction de priorités en évolution, tout en respectant les échéances sous pression
• connaissance de systèmes de gestion des cas, bases de données et programmes logiciels pour produire divers documents, comme des lettres et des projets dordonnances
• compétences avérées en gestion de la trésorerie et en perception de recettes pour recevoir et traiter les demandes et les droits connexes ainsi que rapprocher les encaissements quotidiens

Engagement de la FPO à légard de la diversité, de linclusion, de laccessibilité et de la lutte contre le racisme :Nous sommes résolus à bâtir une main-dœuvre représentative des gens que nous servons, de même quà promouvoir la diversité, lantiracisme, linclusion, laccessibilité, le mérite, le respect et léquité en milieu de travail.Nous invitons toutes les personnes intéressées à postuler, tout particulièrement les personnes handicapées, autochtones, noires, racisées, de diverses origines ethniques et culturelles, de diverses orientations sexuelles et de diverses identités et expressions de genre.Rendez-vous sur les pages présentant laPolitique de la FPO pour la lutte contre le racisme et le Plan directeur pour linclusion et la diversité au sein de la FPO pour en savoir plus sur son engagement à légard de légalité raciale, de laccessibilité, de la diversité et de linclusion dans la fonction publique.Nous offrons des mesures dadaptation des emplois tout au long du processus de recrutement et pour tout ce qui touche lemploi, conformément auCode des droits de la personnede lOntario. Si vous avez besoin que lon prenne des mesures dadaptation liées à un handicap, veuillez vous reporter aux instructions ci-dessous.Renseignements supplémentaires:Adresse:

• 1 Temporaire(s) à temps partiel, durée jusquà 12 mois, 255, RUE ALBERT, Ottawa, Région Est, Vérification de casier judiciaire
• 1 bilingue Temporaire(s), durée jusquà 12 mois, 2275 avenue Midland, Scarborough, Région Toronto, Vérification de casier judiciaire
• 1 bilingue Temporaire(s), durée jusquà 12 mois, 25 Grosvenor St, Toronto, Région Toronto, Vérification de casier judiciaire
• 2 Temporaire(s), durée jusquà 12 mois, 150, AV. DUFFERIN, London, Région Ouest, Vérification de casier judiciaire
• 1 Temporaire(s), durée jusquà 12 mois, 3 ROBERT SPECK PKWY, Mississauga, Région Centre, Vérification de casier judiciaire

Groupe de rémunération: Syndicat des employées et employés de la fonction publique de lOntarioComprendre lavis demploi vacant - définitionsHoraire: 3Catégorie: Services à la clientèleDate de publication: le lundi 16 mai 2022Note:

• Cette offre demploi est également disponible en anglais.
• Conformément à la Politique relative aux vérifications de sécurité du personnel de la fonction publique de lOntario, les meilleurs candidats pourraient être tenus de se soumettre à une enquête de sécurité générale. Reportez-vous à ce qui précède pour déterminer les vérifications de présélection nécessaires pour ce poste.Les vérifications des antecedents du personnel requises, accompagnées de votre consentement écrit, seront envoyées au Bureau de la transition et de la sécurité (TSO), à la Direction du développement du talent, à la Division du talent et du leadership pour évaluer les résultats. Si necessaire, le TSO, avec votre consentement écrit, demandera et obtiendra toute autre vérification des antécédents additionnels que vous nauriez pas obtenue directement.Un casier judiciaire pour une infraction au Code criminel ou une autre infraction fédérale ne signifie pas automatiquement que vous ne serez pas admissible au poste. Le BTS examinera et évaluera les vérifications de sécurité uniquement aux fins de la prise dune décision au sujet de lattestation de sécurité. Les détails des vérifications de sécurité seront pris en considération en fonction des fonctions et responsabilités propres au poste à pourvoir. Les dossiers de vérification de lemploi seront conservés par le BTS dans la plus stricte confidentialité.
• E-AG-179087/22(6)

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