Chef du Service clientèle - Qualité de l'environnement cabine - Temporaire - Jobs in Toronto, ON

Job Description

DescriptionAppartenir à Air Canada, cest appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à lavant-garde du transport aérien de passagers.Portée/but du poste:Planifier, organiser, diriger et améliorer les fonctions du Service clientèle à laéroport pour la Qualité de lenvironnement cabine (entretien cabine).Principales fonctions et responsabilités:

• Planifier et déléguer efficacement les tâches quotidiennes du personnel affecté aux services au sol au moyen doutils dautomatisation aéroportuaires.
• Au sein dune équipe, affecter le personnel syndiqué dans un environnement aéroportuaire dynamique où les activités se déroulent à un rythme rapide. Communiquer efficacement avec les intervenants internes et externes en vue dassurer lexcellence du service clientèle.
• Contribuer à la sécurité opérationnelle, à létablissement dun milieu de travail satisfaisant, à lamélioration de la qualité du service et à lobtention de résultats financiers favorables tant pour lescale que pour la Société.
• Coordonner les activités dexploitation avec les chefs déquipe.
• Surveiller laffectation du personnel en collaboration avec le chef des Ressources et le chef déquipe, et assurer la gestion et laffectation efficaces des installations et du matériel.
• Prévoir, cerner et résoudre les problèmes de service et dexploitation en adoptant une méthode axée sur les résultats en ce qui a trait au rendement.
• Prendre la direction dinitiatives locales, selon le cas, pour améliorer les processus et les normes de rendement.
• Établir un rapport sur lexécution de la vérification (p. ex. enquêter sur les échecs de vérification de lassurance de la qualité, prendre des mesures correctives).
• Tenir quotidiennement le personnel au courant des exigences et des changements opérationnels.
• Comprendre, interpréter et communiquer les principaux indicateurs de rendement ainsi que les résultats associés à lescale concernant lexploitation, la sécurité et la satisfaction de la clientèle.
• Assurer la gestion du rendement individuel, cerner les besoins de perfectionnement et gérer un rendement insatisfaisant au moyen de lencadrement, de conseils et de mesures disciplinaires.
• Communiquer les politiques, les procédures et les modifications au personnel.
• Sassurer de lapplication uniforme des normes de service.
• Entretenir de bonnes relations avec le syndicat et reconnaître son leadership.
• Participer aux décisions de léquipe de direction concernant les activités de lescale (p. ex. lexploitation, les relations de travail, la sécurité).
• Consigner linformation pour mesurer le rendement dexploitation, y compris le service et la sécurité.
• Mener diverses vérifications du rendement (p. ex. vérification préliminaire de lassurance de la qualité et vérification des fouilles de sûreté).
• Assurer la coordination avec les autres chefs du Service clientèle et chefs des Ressources aux changements de poste de travail.
• Relever, recommander et mettre en œuvre des améliorations et des modifications aux processus et procédures pour mieux appuyer les normes dexploitation et de service.
• Comprendre linformation provenant de différentes sources, comme les Affaires de lentreprise, le Service en vol, le Marketing et les Ventes pour sassurer que les répercussions potentielles sur lexploitation sont décelées, et que des mesures sont prises en conséquence, et communiquer cette information au personnel.

Qualifications

• Talent marqué pour les relations interpersonnelles et la résolution de problèmes.
• Habileté confirmée pour le travail sous pression et la gestion de situations tendues, et capacité de maintenir une attitude souple.
• Leadership avéré.
• Intérêt manifeste pour le service à la clientèle et expérience dans le domaine.
• Esprit déquipe marqué.
• Talent avéré pour la communication verbale et écrite.
• Disponibilité à travailler le jour, le soir, la nuit et la fin de semaine.
• Compétence en informatique, un atout certain.
• Baccalauréat ou formation équivalente, un atout.
• Admissibilité quant à lobtention dune attestation de sécurité en vue de recevoir le laissez-passer de Transports Canada pour zones daéroport réglementées, qui sera exigé.
• Connaissance des méthodes aéroportuaires et des procédures dexploitation, un atout.
• Connaissance des normes et des processus de la Qualité de lenvironnement cabine, un atout.
• Disponibilité pour des déplacements occasionnels.
• Bilinguisme (français et anglais), un atout.

Conditions demploi :

• Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature dobtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisationsrequises pour le poste.

Exigences LinguistiquesÀ compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.Diversité et inclusionAir Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de linclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.En tant quemployeur qui garantit légalité daccès à lemploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter dun effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.Quick Apply

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