Chef principal·e, Prévention de la fraude - Jobs in Toronto, ON

Job Description

Chez Rogers, nous faisons passer notre clientèle en premier dans tout ce que nous faisons. Nous avons pris l’engagement d’offrir une expérience client exceptionnelle à des millions de Canadiennes et de Canadiens d’un océan à l’autre. Notre équipe Expérience client est dynamique, empathique et résolue à améliorer les choses. Ses membres accordent beaucoup d’importance à notre clientèle et font tout leur possible pour lui permettre de garder le contact avec un univers de possibilités et avec les moments mémorables qui lui tiennent le plus à cœur.Si vous carburez aux défis, avez de l’initiative et cherchez à améliorer les choses, vous réussirez chez nous. Nos équipes Expérience client grandissent et nous cherchons des personnes qui sont déterminées à donner plus de possibilités à la clientèle et aux Canadiennes et Canadiens tous les jours.Vous vous sentez à la hauteur pour relever ce défi tout en ayant du plaisir Si c’est le cas, jetez un coup d’œil à l’occasion suivante !Chef principal·e, Prévention de la fraudeL’équipe Prévention de la fraude est à la recherche d’un·e leader dynamique, influent·e et axé·e sur les résultats pour se joindre à l’équipe à titre de chef principal·e, Prévention de la fraude. Relevant directement du ou de la directeur·rice principal·e, Risques de crédit, Recouvrement et Gestion de la fraude, la personne retenue devra superviser les stratégies de prévention, les règles et les systèmes de décision en matière de fraude afin de réduire au minimum les pertes et les attaques liées à la fraude. Le ou la chef principal·e dirigera et supervisera une équipe technique et collaborera avec divers groupes, notamment les équipes Crédit, Opérations de gestion de la fraude, Finances, Ventes et Produits, à titre d’expert·e en la matière pour fournir des conseils sur la façon de réduire au minimum l’exposition aux pertes liées à la fraude, de créer un niveau de friction approprié et de prévenir divers types de fraude. La personne retenue collaborera avec les spécialistes de l’industrie, les plus importants fournisseurs et les intervenant·es du marché pour continuer d’améliorer, de prévoir et de prendre l’initiative pour ce qui touche la création de stratégies qui permettent d’anticiper les attaques frauduleuses possibles et de s’y préparer, d’établir les meilleures pratiques pour la vérification et la validation de l’identité de la clientèle, et de se servir des analyses afin de prévenir les pertes liées à la fraude.Responsabilités :

• Créer et tenir à jour des stratégies complètes de prévention de la fraude tout en gérant le taux de faux positifs.
• Créer et surveiller des rapports, des analyses et des ensembles de données en fonction des besoins opérationnels pour assurer le suivi des mécanismes de prévention de la fraude de Rogers.
• Établir des modèles de fraude dans les systèmes de prévention de la fraude à l’aide de différentes techniques, notamment l’apprentissage automatique.
• Superviser et soutenir les changements techniques mis en œuvre dans l’environnement de production.
• Travailler avec des fournisseurs externes pour ce qui est d’appuyer et d’élaborer diverses solutions préventives.
• Assurer la surveillance continue des modèles de fraude variés et, une fois des fraudes établies, déterminer des mesures pour les prévenir.
• Établir un équilibre constant entre le mécontentement de la clientèle, les frais de validation et ceux liés à la procédure visant à connaître la clientèle, et les pertes liées à la fraude.
• Travailler avec des expert·es et des ingénieur·es en sciences des données pour créer et maintenir des règles et des modèles analytiques qui réduisent au minimum les taux de faux positifs.
• Fournir un leadership stratégique dans les analyses des fraudes en définissant la portée des modèles à créer.
• Chercher de façon proactive des moyens d’améliorer nos outils de prévention de la fraude en y ajoutant des modèles, des sources de données de tiers et des technologies de pointe.
• Fournir des commentaires opportuns et précis dans les rapports mensuels qui expliquent l’incidence des règles ou des techniques préventives sur les économies ou les lacunes en matière de fraude, ainsi que les répercussions opérationnelles de ces changements.
• Surveiller les activités des services sur la prévention dans les rapports quotidiens et hebdomadaires.
• Mettre en œuvre des projets et collaborer avec d’autres partenaires clés, notamment les équipes TI et Prestation des services pour établir l’ordre de priorité et mettre en œuvre des projets axés sur la prévention de la fraude.
• Travailler en étroite collaboration avec le ou la chef principal·e, Détection des fraudes pour minimiser les répercussions sur les niveaux de service lors de la mise en place de nouvelles règles ou techniques pour la prévention de la fraude.
• Préparer des études de rentabilité en collaboration avec l’équipe Finances pour aider à établir les priorités liées aux dépenses en capital et aux cycles de planification des immobilisations.
• Élaborer et tenir à jour une feuille de route permanente sur la prévention qui permet à Rogers de viser l’excellence pour son équipe Prévention de la fraude en établissant et en entretenant des relations avec les spécialistes de l’industrie.

Compétences :

• Formation postsecondaire, de préférence avec une spécialisation en sciences, en technologies, en ingénierie et en mathématiques (STIM).
• Connaissances de base des concepts liés à la science des données, des modèles établis et de leur utilisation dans les analyses des fraudes.
• Capacité manifeste de diriger des équipes techniques et interfonctionnelles pour atteindre les résultats souhaités en mettant l’accent sur la manière de traduire les besoins en matière de problèmes opérationnels des collègues non techniques pour les collègues techniques.
• Au moins 5 ans d’expérience dans la fraude, et l’élaboration de solutions de bout en bout et de stratégies analytiques pour prévenir la fraude.
• Au moins 3 ans d’expérience dans le secteur des télécommunications, avec une connaissance approfondie de la procédure visant à connaître sa clientèle, de l’identification et des solutions de prévention axées sur les besoins propres au secteur.
• Capacité de créer des présentations, des analyses et des études de rentabilité, et de les présenter à un auditoire varié, tout en les adaptant aux niveaux techniques et hiérarchiques.
• Capacité manifeste d’influencer, d’établir des relations et de gérer les intervenant·es afin de définir les risques de fraude et leur exposition aux pertes financières, ainsi que les moyens de les prévenir.
• Expérience dans la direction d’équipes techniques, tout en mettant l’accent sur le perfectionnement et l’avancement professionnel.
• Capacité de mener et de gérer plusieurs tâches de front, notamment pour des projets spéciaux au besoin.
• Connaissances des tendances et des activités liées à la fraude au Canada et ailleurs dans le monde ayant une incidence sur les entreprises de télécommunications; des initiatives et des meilleures pratiques sur la prévention de la fraude, notamment celles des autres entreprises de télécommunications; des incidences sur les activités résultant de la fraude; et des processus et politiques internes, un atout.
• Excellente aptitude pour l’organisation et la communication claire et concise.

Dans le cadre du processus de recrutement, les candidat·es retenu·es devront consentir à la vérification de leurs antécédents judiciaires et de leur solvabilité.Horaire : Full timeQuart de travail : JourDurée du contrat : No SelectionLieu de travail : 333 Bloor Street East (824), Toronto, ONDéplacement : jusquà 10 %Catégorie d’affichage/fonction : Opérations de centre dappel & Opérations de crédit et gestion de la fraudeIdentifiant de réquisition: 276109Ensemble, on se donne plus de possibilités, et ces six valeurs partagées orientent et définissent notre travail:

• Nos employés sont au cœur de notre réussite.
• Nos clients passent toujours en premier. Ils motivent tout ce que nous faisons.
• Nous faisons ce qui est juste, jour après jour.
• Les nouvelles idées propulsent notre entreprise.
• Nous formons une seule grande équipe travaillant avec une vision commune.
• Nous redonnons à la communauté et protégeons l’environnement.

Nous puisons notre force dans nos différences. Rogers est fermement engagée à promouvoir la diversité et l’inclusion. Toutes les candidatures reçues seront prises en compte. Rogers souhaite offrir à ses employés un environnement de travail où ils trouveront les outils nécessaires à leur plein épanouissement. Nous valorisons la diversité, qui amène un flot d’idées et d’opinions perspicaces et novatrices. Tout au long du processus de recrutement, nous dialoguons avec nos candidats atteints d’un handicap physique pour nous assurer qu’ils puissent donner le meilleur d’eux-mêmes. Veuillez communiquer avec nos recruteurs et avec nos gestionnaires de l’embauche pour discuter des améliorations qui vous permettront de donner le meilleur de vous-même. Vous êtes important pour nous! Veuillez consulter la FAQ de Rogers si vous avez des questions.Posting Notes: Services de lentreprise || Canada (CA) || ON || TorontoQuick Apply

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