Gestionnaire de programme - Jobs in Toronto, ON

Job Description

Êtes-vous prêt à faire évoluer votre carrière en assumant de nouvelles responsabilités à Bell Nous sommes toujours à la recherche de candidats qualifiés au sein de notre équipe dont nous voulons soutenir le développement.L’équipe Services opérationnels clientèle de Bell fait preuve d’avant-gardisme et offre l’expérience de service par excellence à ses clients des services résidentiels, sans fil et pour petites entreprises. Nous dirigeons le développement et l’exécution stratégiques des activités quotidiennes, nous élaborons des outils et des processus contribuant à améliorer les services, nous gérons la loyauté et la fidélisation de la clientèle et nous misons sur les mégadonnées et l’intelligence artificielle afin de soutenir la création de propriétés intellectuelles.Connaissez-vous quelquun qui serait parfait pour ce poste Si vous recommandez un candidat qualifié qui nest pas un employé actuel de Bell et quil est embauché, vous pourriez être admissible à une prime de recommandation ! Il suffit de rechercher le hashtag de référence dans la description du poste pour vérifier si ce poste est admissible.Relevant directement du gestionnaire principal, conception et livraison de projets – Évolution du service de clavardage, le ou la gestionnaire de produit est responsable de la réussite de la mise en œuvre de vastes programmes qui aident Bell à offrir une expérience client hors pair en ligne et par l’intermédiaire de nos équipes de soutien à la clientèle.La personne retenue pour ce poste sera responsable de la gestion des produits et de la croissance du plan directeur de l’assistant virtuel pour Bell, Virgin et Lucky. Le ou la gestionnaire de produit assurera la gestion des dossiers commerciaux et des occasions de vente à l’aide des agents conversationnels. Il ou elle tirera parti de l’élan croissant dans les domaines de l’intelligence artificielle et de l’apprentissage automatique afin d’optimiser davantage les occasions de vente à l’aide des agents conversationnels. La personne doit être à l’aise avec l’analyse et la gestion des intervenants de la haute direction. Au quotidien, il ou elle doit évaluer les besoins et les expériences de nos clients, gérer les intervenants clés, influencer les partenaires, prioriser les projets en fonction de leur rentabilité et suivre les tendances du marché afin de livrer efficacement les programmes. La personne retenue pour ce poste devra travailler avec toutes les unités d’affaires, y compris entre autres les équipes TI, Informatique décisionnelle, Exploitation,Développement de produits et Service juridique à l’échelle de l’entreprise.Enfin, elle travaillera dans des environnements agiles et en cascade et devra agir à titre de responsable de projets pour certains projets.Responsabilités principales :Leadership :

• Établir et entretenir de solides relations avec les principaux intervenants afin de propager dans toute l’entreprise la philosophie mise de l’avant en matière d’expérience client
• Communiquer et assurer la liaison avec l’équipe de haute direction au sujet de l’état des projets, des risques et des problèmes
• Mobiliser les intervenants pour s’assurer qu’ils sont bien au courant des projets et pour intégrer leurs points de vue
• Repérer les nouvelles occasions d’améliorer la livraison des services Bell et le soutien offert au moyen de solutions novatrices
• Agir comme défenseur des intérêts des clients et évaluer et tester les canaux existants pour en déterminer la fiabilité et fournir des améliorations continues

Gestion de portefeuille :

• Tirer parti de la technologie et des données de l’intelligence artificielle et de l’apprentissage automatique pour établir les règles d’entreprise qui favorisent l’expérience des agents d’apprentissage
• Établir les priorités et travailler en étroite collaboration avec l’équipe Développement pour bâtir et intégrer l’assistant virtuel
• Gérer les occasions d’évolution du clavardage, mettre en œuvre le projet et analyser l’efficacité de la mise en œuvre.
• Recommander de nouvelles initiatives à l’aide de dossiers commerciaux afin d’améliorer davantage l’expérience client grâce au libre-service et à l’écosystème de clavardage
• Superviser la livraison de projets d’envergure, ce qui comprend notamment les tâches suivantes :
  • Évaluer les avantages au niveau des indicateurs financiers clés (p. ex. taux de désabonnement, réduction du volume d’appels, etc.)
  • Créer et gérer des plans de projet (c.-à-d. jalons, livrables clés, risques, enjeux, etc.)
  • Définir les besoins et concevoir des solutions fonctionnelles
  • Veiller à la préparation opérationnelle
  • Gérer le changement
  • Relever et analyser des mesures de projets afin d’étoffer les dossiers commerciaux

Compétences :Expérience en administration des affaires ou en sciences (informatique, mathématiques, baccalauréat ès arts, ingénierie)Motivation et passion importantes pour l’amélioration globale de l’expérience client et la livraison de projets en vue d’obtenir des résultatsSolides aptitudes pour la résolution de problèmes et grande créativité dans l’élaboration de solutionsAptitude à travailler dans un milieu de travail dynamique et trépidant et à gérer plusieurs projets simultanément grâce à une priorisation efficaceGrande expérience de la gestion de projets et des initiatives de gestion des changementsExcellent sens de l’analyse lui permettant d’évaluer, de mettre en œuvre et de gérer des améliorations de processus et d’apprendre de façon exponentielleConnaissance des outils suivants : vision, SAS, Confluence, Jira, Microsoft OfficeCommunication efficace et aptitude à faire des présentationsSolides compétences financières et capacité reconnue d’élaborer des dossiers commerciaux et des prévisions financièresSolides aptitudes avérées pour le leadershipFormation et expérience souhaitées :

• Au moins cinq ans d’expérience de travail sur des projets de grande envergure, de préférence au sein d’une grande entreprise du secteur des télécommunications, bancaire ou technique
• Au moins un baccalauréat en administration ou en ingénierie
• Formation en gestion de projets, un atout
• Passion pour les secteurs du numérique et du mobile, essentielle

Le bilinguisme est un atout (français et anglais). Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but dalléger le texte.Renseignements supplémentaires :Type de poste : CadreStatut du poste : Employé permanent - temps pleinNiveau du poste : CC2Lieu de travail : Canada : Ontario : Toronto || Canada : Ontario : Don Mills || Canada : Ontario : Mississauga || Canada : Québec : DorvalProfil de travail flexible : Travail mobileNom du contact : Amanda SimoesDate limite pour postuler : 2022-01-04Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.Chez Bell, nous n’acceptons pas seulement la différence, nous la célébrons. Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif, équitable et accessible, où tous les membres du personnel se sentent valorisés, respectés et soutenus, et peuvent atteindre leur plein potentiel.Nous encourageons les personnes handicapées à soumettre leur candidature. Des accommodements sont mis en place sur demande pour les candidats qui prennent part à toutes les étapes du processus de sélection. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre recruteur ou à l’adresse recrutement@bell.ca afin qu’il soit possible de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions au sujet des mesures d’accessibilité aux emplois chez Bell, écrivez à notre équipe Diversité et inclusion à l’adresse inclusion@bell.ca.Veuillez prendre note que vous devrez peut-être soumettre votre cote actuelle d’évaluation du rendement au cadre embaucheur pendant le processus de recrutement.établi : Canada, ON, TorontoQuick Apply

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