préposé(e) bilingue aux ventes et au centre d`appels - Jobs in Toronto, ON

Job Description

Loccasion demploi:Nous cherchons une personne qui sintéresse au service à la clientèle et soit apte à offrir un éventail de services en personne, par courriel et au téléphone. Si vous aimez travailler dans une équipe dynamique à un rythme de travail soutenu, pensez à vous joindre à nous! Cette occasion demploi à lInfoCentre et au Service des ventes mettra en valeur votre sens du service à la clientèle exceptionnel et votre entregent.Guidé par sa mission dinspirer une passion pour laventure humaine de la découverte, le Centre des sciences :

• croit que la science, la technologie et linnovation nous aideront à façonner un meilleur avenir pour la société et la planète,
• donne loccasion dexplorer, dapprendre et de collaborer,
• produit un impact positif et retentissant sur la vie des gens et des communautés.

Le Centre des sciences accueille 900 000 visiteurs chaque année. Il offre des expériences interactives et des éclairages sur la science et la technologie qui aident les visiteurs de tous âges à comprendre le monde qui nous entoure et à y contribuer.Le Centre des sciences de lOntario, faisant partie de la fonction publique de lOntario, offre:

• un milieu de travail progressiste qui favorise la conciliation travail-vie personnelle;
• des occasions dapprentissage et de développement personnel flexibles, dont des programmes de formation en ligne et le mentorat;
• des possibilités davancement professionnel et de spécialisation dans un vaste éventail de domaines au sein même du Centre des sciences et dans la fonction publique de lOntario;
• une approche vouée à la création dun milieu de travail inclusif et accessible pour tout le personnel;
• un régime facultatif de pension et davantages sociaux pour le personnel sous contrat à durée déterminée.

Remarque : Actuellement, le poste suit un modèle hybride, cest-à-dire en combinant le télétravail et le présentiel, selon les besoins opérationnels.Quelles seront mes fonctions dans ce posteLe préposé(e) bilingue aux ventes et au centre dappels est chargé doffrir un service à la clientèle de grande qualité, en anglais et en français, de la façon suivante :

• agir comme personne-ressource pour le Centre des sciences de lOntario et promouvoir la vente de divers programmes, films et événements offerts par le Centre des sciences de lOntario auprès dorganismes, de groupes et de personnes.
• fournir des services complets de réservation et des renseignements aux clients du CSO, y compris les organismes de loisirs et de voyage, le grand public, les enseignants et les membres qui souhaitent réserver divers programmes.
• répondre aux demandes de renseignements par téléphone, télécopieur et courriel, et chercher et trouver des renseignements supplémentaires visant à répondre à ces demandes, au besoin.

À quelles exigences dois-je répondreCe qui est obligatoire :

• Ce poste exige une maîtrise parfaite de la langue anglaise, ainsi quune très bonne connaissance de la langue française écrite et parlée (niveau avancé).
• Ce poste se trouve dans un centre dappels ouvert 7 jours sur 7, donc nécessite le besoin deffectuer régulièrement des quarts de travail la fin de semaine et lors des jours fériés.

Service à la clientèle et communication/compétences interpersonnelles

• Excellent sens du service à la clientèle et très bonne connaissance des techniques ou pratiques de service afin de détecter, gérer et résoudre tout problème ou conflit avec la clientèle rapidement et calmement, dans un environnement très sollicité.
• Compétences interpersonnelles supérieures et excellente communication orale et écrite; capacité de développer un grand nombre de contacts internes et externes.
• Aptitude à travailler seul ainsi quen équipe.

Compétences informatiques/techniques

• Compétences informatiques supérieures, y compris la maîtrise du traitement de texte, des tableurs et dautres logiciels connexes (p. ex. Microsoft Word, Excel, Outlook), et bonne connaissance des systèmes de billetterie informatisée, des processus de réservation et aptitude à préparer des rapports (statistiques).
• Compétences en saisie de données et connaissances des bases de données afin dinscrire les ventes et les réservations dans le système, de déterminer le tarif approprié, de confirmer les détails comme les dates et les heures et de modifier les données et en faire une copie de sauvegarde si nécessaire.
• Compétences multitâches, bonne maîtrise du calcul, sens aigu du détail et de la précision pour veiller à lexactitude des transactions et traiter un grand nombre de demandes comprenant des variables multifonctionnelles.
• Connaissance des politiques dencaissement et expérience en traitement de largent comptant, des cartes de crédit, des chèques, des factures et des dépôts de paiement.

Connaissances des techniques de vente

• Mise en œuvre des techniques de vente en accord avec la programmation du Centre des sciences de lOntario (cest-à-dire fournir des renseignements pertinents aux clients et les aider à choisir les produits qui répondent le mieux à leurs besoins, techniques de vente, de multiplication des ventes et daugmentation des recettes).
• Connaissance des techniques de « vente personnalisée » et de marketing pour faire la promotion des programmes du Centre des sciences de lOntario.

Connaissances des produits et du service à la clientèle

• Capacité à en apprendre davantage sur les programmes éducatifs et récréatifs du Centre des sciences de lOntario, les événements spéciaux, les expositions, les démonstrations et les films OMNIMAX afin dexpliquer et de promouvoir ces activités auprès des clients actuels ou potentiels.
• Capacité à en apprendre davantage sur le programme scolaire des écoles de lOntario (de la maternelle à la 12e année) pour être à même de conseiller les enseignants.
• Connaissance des procédures et des processus liés à la Loi sur laccessibilité pour les personnes handicapées de lOntario (LAPHO).
• Capacité à en apprendre davantage sur les autres attractions ou sites touristiques de Toronto et de lOntario pour pouvoir répondre aux questions générales du public.

Engagement de la FPO à légard de la diversité, de linclusion, de laccessibilité et de la lutte contre le racisme :Nous sommes résolus à bâtir une main-dœuvre représentative des gens que nous servons, de même quà promouvoir la diversité, lantiracisme, linclusion, laccessibilité, le mérite, le respect et léquité en milieu de travail.Nous invitons toutes les personnes intéressées à postuler, tout particulièrement les personnes handicapées, autochtones, noires, racisées, de diverses origines ethniques et culturelles, de diverses orientations sexuelles et de diverses identités et expressions de genre.Rendez-vous sur les pages présentant la Politique de la FPO pour la lutte contre le racisme et le Plan directeur pour linclusion et la diversité au sein de la FPO pour en savoir plus sur son engagement à légard de légalité raciale, de laccessibilité, de la diversité et de linclusion dans la fonction publique.Nous offrons des mesures dadaptation des emplois tout au long du processus de recrutement et pour tout ce qui touche lemploi, conformément au Code des droits de la personne de lOntario. Si vous avez besoin que lon prenne des mesures dadaptation liées à un handicap, veuillez vous reporter aux instructions ci-dessous.Renseignements supplémentaires:Adresse:

• 1 bilingue Temporaire(s), durée jusquà 12 mois, 770 DON MILLS RD, Toronto, Région Toronto

Groupe de rémunération: Syndicat des employées et employés de la fonction publique de lOntarioComprendre lavis demploi vacant - définitionsHoraire: 3.7Catégorie: Services dadministration et de soutienDate de publication: le lundi 16 mai 2022Note:

• Cette offre demploi est également disponible en anglais.
• T-SC-182122/22

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