Responsable, services aux partenaires - Jobs in Toronto, ON

Job Description

Lieu de travail : Bureau national, 245, avenue Eglinton Est, bureau 410, Toronto, Ontario, M4P 3J1Détails du poste : Permanent, à temps pleinVeiller sur l’environnement n’a jamais été aussi important qu’aujourd’hui. Conservation de la nature Canada (CNC) est à la recherche d’une ou d’un responsable, Services aux partenaires, pour se joindre à son équipe qui œuvre à la protection de nos milieux naturels les plus précieux et des espèces animales et végétales qu’ils abritent.Chef de file en conservation de terres privées au Canada et organisme sans but lucratif, Conservation de la nature Canada (CNC) œuvre à la protection de nos milieux naturels les plus précieux et des espèces qu’ils abritent. Depuis 1962, CNC et ses partenaires ont contribué à la protection de 14 millions d’hectares (35 millions d’acres) de terres de grande valeur écologique à travers le Canada. Grâce à son approche axée sur la science et sur la collaboration, CNC obtient des réussites en matière de conservation, au bénéfice de la nature et de la population. Comptant un bureau national situé à Toronto et des bureaux régionaux à travers le pays, CNC arrive à obtenir des résultats concrets.Résumé du posteCette organisation dynamique et en pleine croissance recrute actuellement une ou un responsable pour son équipe des Services aux partenaires qui travaillera à son bureau national à Toronto. Le poste est à temps plein du lundi au vendredi de 9 h à 17 h, avec un minimum de 3 jours de travail au bureau.Relevant de la responsable principale, Dons mensuels et Services aux partenaires, la personne retenue œuvrera au sein de l’équipe nationale de Marketing et Développement. Vous êtes une personne apte à inspirer ses collègues, qui aime travailler auprès des donatrices et des donateurs et qui veut partager sa passion pour la conservation des terres et son importance Dans le cadre de ce poste, vous dirigerez une équipe et ferez en sorte d’offrir un soutien exceptionnel aux donatrices et donateurs.Tâches et responsabilités

• Superviser les opérations quotidiennes des Services aux partenaires et encadrer l’équipe qui répond aux demandes des donatrices et donateurs.
• Assurer la liaison avec les autres chefs de départements pour résoudre les problèmes liés aux donatrices et donateurs.
• Superviser la mise en œuvre de divers processus liés aux campagnes de dons symboliques, à l’envoi de publipostages et à d’autres programmes.
• Superviser l’intégration des nouveaux membres de l’équipe des Services aux partenaires et être responsable de leur formation en lien avec tous les processus liés aux fonctions principales des Services aux partenaires.
• Mettre à jour les procédures et processus existants des Services aux partenaires et en proposer de nouveaux pour améliorer l’expérience des donatrices et donateurs.
• Veiller à ce que tous les modèles de réponses aux communications reçues soient tenus à jour et accessibles.
• Présenter régulièrement des rapports à la responsable principale, Dons mensuels et Services aux partenaires, quant à la performance de l’équipe et en lien avec d’autres paramètres établis.
• En collaboration avec d’autres équipes, concevoir et gérer le calendrier annuel de délivrance des reçus pour les donatrices et donateurs mensuels.
• Fournir une assistance générale de première ligne aux donatrices et donateurs, par téléphone, courriel et courrier postal, et veiller à ce que l’équipe des Services aux partenaires leur fournisse un excellent soutien.
• Traiter les dons, recevoir les plus récentes informations de paiement relatives aux dons mensuels, assurer le suivi des transactions financières et des méthodes de paiement avec les donatrices et donateurs et collaborer avec l’équipe des Finances pour s’assurer que les nouvelles informations sont entrées dans le système et prises en compte.
• Mettre à jour les informations (non financières) en lien avec les donatrices et donateurs dans Raiser’s Edge et dans d’autres systèmes de suivi dans les délais impartis.
• Soutenir les campagnes de dons symboliques, le programme de dons en hommage, l’envoi de publipostages et d’autres campagnes.
• Rédiger des lettres de bienvenue pour les donatrices et donateurs mensuels et d’autres lettres liées à leurs transactions, et superviser leur production auprès de fournisseurs.
• Fournir de manière proactive des commentaires à la responsable principale, Dons mensuels et Services aux partenaires, afin de mettre en place de nouveaux projets visant à améliorer l’expérience des donatrices et donateurs et la qualité du service à la clientèle, ainsi qu’à l’équipe du marketing pour élaborer des campagnes sortantes (courrier, télémarketing).
• Fournir un soutien à l’équipe du marketing et du développement, particulièrement à la responsable principale, Dons mensuels et Services aux partenaires, selon les besoins.

Compétences et aptitudes

• Parler couramment le français et l’anglais
• Faire preuve d’un engagement manifeste envers la cause et les donatrices et donateurs de CNC
• Détenir un diplôme d’études secondaires, collégiales ou universitaires
• Détenir 3 ans d’expérience dans un poste de service à la clientèle ou de représentant(e) auprès de la clientèle
• Détenir 1 an d’expérience de supervision directe d’au moins une personne
• Bonne compréhension du renforcement de l’esprit d’équipe et capacité à être reconnu(e) comme leader
• Fort esprit critique
• Capacité avérée à prendre des initiatives et à mener des projets à terme
• Expérience en formation de personnel
• Être en mesure de travailler dans un environnement dynamique tout au long de l’année et, plus particulièrement, pendant nos campagnes de marketing direct
• Posséder un excellent sens de l’organisation et de solides compétences en gestion de temps
• Faire preuve de précision et d’efficacité dans l’entrée de données
• Posséder un grand souci du détail
• Avoir d’excellentes aptitudes en communication écrite et orale
• Posséder de solides compétences interpersonnelles et être efficace dans le contexte de conversations téléphoniques
• Avoir de l’expérience avec Raiser’s Edge et/ou Luminate Online est un atout
• Avoir de l’expérience au sein d’une organisation à but non lucratif est un atout

Pour poser votre candidatureCNC souscrit au principe d’équité en matière d’emploi. Si vous souhaitez vous joindre à notre équipe, faites-nous parvenir une lettre de motivation, votre curriculum vitae et vos attentes salariales par l’entremise de la section Travailler avec nous de notre site Web.CNC encourage les candidatures de personnes ayant des incapacités. Des accommodements seront fournis sur demande à toutes les personnes prenant part aux différents volets du processus de recrutement.Nous valorisons et intégrons divers patrimoines, traditions, connaissances et expériences dans notre mission et sur nos lieux de travail. Nous célébrons la pleine participation de personnes de tous horizons à la réalisation de nos objectifs communs. Nous nous efforçons de créer un mouvement de conservation dans lequel l’équité, la diversité et l’inclusion sont la norme. Tel est notre engagement : favoriser la bonne santé des personnes et des communautés, ainsi que celle de la planète, et ce, pour le bien de tous.Veuillez noter que la présence en personne au bureau, le covoiturage avec des collègues pour se rendre aux propriétés ou aux événements de CNC ainsi que la présence en personne à tout événement organisé à l’intérieur sont actuellement limités aux membres du personnel entièrement vacciné(e)s contre le virus de la COVID-19. Par conséquent, si vous devez participer à l’une de ces activités dans le cadre de votre travail, nous nous attendons à ce que vous soyez entièrement vacciné(e). Par « entièrement vacciné(e) », il faut comprendre que vous devez avoir reçu deux doses du vaccin Pfizer, Astra Zeneca ou Moderna ou une combinaison de ces vaccins, et avoir reçu la deuxième dose au moins deux semaines avant votre entrée en fonction, ou avoir reçu une dose du vaccin Johnson & Johnson au moins deux semaines avant votre entrée en fonction.Type demploi : Temps Plein, PermanentQuick Apply

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