Spécialiste en soutien technique aux entreprises - Jobs in Toronto, ON

Job Description

Notre équipe Service sans-fil de Rogers grandit! Nous sommes à la recherche de nouveaux membres dynamiques et novateurs pour se joindre à notre équipe qui favorisent la collaboration et l’utilisation, et qui s’efforcent d’avoir une influence positive dans tout ce qu’ils font.Nous savons que notre clientèle compte sur nous pour l’aider à garder le contact avec la famille, les amis et tout ce qui compte. Grâce à nos trois marques de services sans-fil, soit Rogers, Fido et chatr, nous offrons avec fierté aux Canadiennes et aux Canadiens une vaste gamme de forfaits qui leur procure de la valeur et du choix. En tant que chef de file du marché de la 5G en matière de couverture et de fiabilité, et grâce à notre réseau de classe mondiale qui offre la connectivité sans fil d’un bout à l’autre du pays, nous ouvrons la voie pour l’avenir de l’innovation en établissant le cadre de nouvelles possibilités. Ainsi, ce qui est impossible aujourd’hui sera possible demain.Chez Rogers, d’innombrables occasions se présentent sur votre parcours. Venez bâtir l’avenir de vos rêves avec nous.Créons vos possibilités.Vous aimeriez relever ce défi tout en ayant du plaisir Si c’est le cas, jetez un coup d’œil à l’occasion suivante:Avez-vous de l’expérience en matière de services Internet, cellulaire et de téléphonie Cherchez-vous un cheminement de carrière technique au sein de l’un des 100 meilleurs employeurs du Canada Joignez-vous à l’équipe du Service technique de Rogers service Affaires dès aujourd’hui!L’équipe du Service technique de Rogers service Affaires offre un soutien technique aux petites, moyennes et grandes entreprises clientes de Rogers pour tous les produits et services de Rogers : sans-fil, Internet par câble et fibre optique. Point de contact unique pour l’assurance du service, nous assumons la gestion des relations avec la clientèle ainsi que les ententes de niveau de service, en plus d’agir au nom des client·es relativement à toutes leurs questions en matière de technologie.À titre de spécialiste en soutien technique aux entreprises, vous travaillerez dans un milieu stimulant axé sur le travail d’équipe, ce qui vous permettra d’y contribuer et d’améliorer vos connaissances techniques, vos compétences en matière de dépannage et vos aptitudes pour la communication afin de pouvoir développer des solutions de calibre mondial en réponse aux problèmes de la clientèle.

• Vous aurez accès à un vaste éventail d’avantages sociaux et la possibilité de participer à notre régime de retraite, à un REER collectif et au programme d’actionnariat.
• La formation de nos employé·es est au cœur de nos priorités; une carrière enrichissante avec des possibilités d’avancement sera dans votre ligne de mire.

Principales responsabilités

• Offrir un soutien technique à notre clientèle d’affaires pour les produits et services de Rogers, notamment la connectivité au réseau, la configuration et les fonctionnalités d’équipement, l’approvisionnement des comptes et le soutien des applications.
• Mettre l’accent sur l’expérience client et la résolution des problèmes en temps opportun.
• Gérer efficacement plusieurs problèmes en respectant les échéances prévues.
• Informer la clientèle au sujet de nos produits et services.
• Établir un partenariat solide avec notre clientèle d’affaires et agir à titre d’intervenant·e auprès d’elle en cas d’interruption de service, assurant ainsi un haut niveau de satisfaction de la clientèle en raison d’un processus de communication robuste.
• S’assurer que toutes les interactions clients sont minutieusement consignées dans notre système de signalement.
• Assumer la responsabilité de résoudre efficacement les problèmes du début à la fin.
• Prendre l’initiative de cerner les occasions et les problèmes, et s’assurer que les étapes s’y rapportant sont suivies.
• Recevoir et intégrer la rétroaction aux fins d’amélioration sur les plans personnel et professionnel.
• Prendre part activement aux éléments livrables actuels et futurs du service et les promouvoir.
• Contribuer à la base de connaissances de Rogers.

Compétences techniques et expérience

• Connaissance approfondie de la technologie IP et des réseaux.
• Expérience de la configuration et des exigences relatives aux clients de messagerie et aux clients Web.
• Compréhension approfondie du DNS et de l’hébergement de domaine.
• Compréhension de la technologie et des normes WiFi.
• Expérience de la sécurité et des pratiques exemplaires de base des réseaux.
• À l’aise avec les normes et fonctions relatives à la téléphonie.
• Fortes habiletés d’analyse et capacité de concevoir et de présenter des solutions.
• Agilité et adaptabilité en ce qui a trait à la gestion du changement.
• Diplomatie hors pair et compétences pour la gestion des relations avec la clientèle interne et externe.
• Aptitude marquée à communiquer, tant à l’écrit qu’à l’oral.
• Attitude positive et aisance avec l’apprentissage autogéré.
• Études postsecondaires dans une discipline reliée ou dans le domaine des télécommunications.
• Détenir les certifications CompTIA (A+, Network+), Microsoft et Cisco (CCENT/CCT/CCNA) constitue un atout.
• Expertise en matière de plateformes informatiques Microsoft et Apple (Windows et Mac OS X).
• Connaissance de la topologie des réseaux filaires.
• Disponibilité pour effectuer des quarts de travail flexibles (y compris les soirs, les week-ends, la nuit et les jours fériés) – opérations 24 heures sur 24, sept jours sur sept, toute l’année.
• Excellentes compétences en service à la clientèle, en relations interpersonnelles et en organisation.
• Esprit d’équipe et aptitude à travailler de façon autonome.
• Aptitude à travailler dans un environnement dynamique, aux priorités en constante évolution.
• Très bonnes aptitudes pour la saisie au clavier.
• Bilinguisme (français/anglais) indispensable.

Remarque : Il s’agit d’un poste en télétravail.Horaire : Full timeQuart de travail : VariableDurée du contrat : Ne s’applique pas (poste régulier)Lieu de travail : Place Bonaventure-WFH (071), Montréal, QCDéplacement : jusquà 10 %Catégorie d’affichage/fonction : Opérations de centre dappel & Soutien techniqueIdentifiant de réquisition: 265295Ensemble, on se donne plus de possibilités, et ces six valeurs partagées orientent et définissent notre travail:

• Nos employés sont au cœur de notre réussite.
• Nos clients passent toujours en premier. Ils motivent tout ce que nous faisons.
• Nous faisons ce qui est juste, jour après jour.
• Les nouvelles idées propulsent notre entreprise.
• Nous formons une seule grande équipe travaillant avec une vision commune.
• Nous redonnons à la communauté et protégeons l’environnement.

Nous puisons notre force dans nos différences. Rogers est fermement engagée à promouvoir la diversité et l’inclusion. Toutes les candidatures reçues seront prises en compte. Rogers souhaite offrir à ses employés un environnement de travail où ils trouveront les outils nécessaires à leur plein épanouissement. Nous valorisons la diversité, qui amène un flot d’idées et d’opinions perspicaces et novatrices. Tout au long du processus de recrutement, nous dialoguons avec nos candidats atteints d’un handicap physique pour nous assurer qu’ils puissent donner le meilleur d’eux-mêmes. Veuillez communiquer avec nos recruteurs et avec nos gestionnaires de l’embauche pour discuter des améliorations qui vous permettront de donner le meilleur de vous-même. Vous êtes important pour nous! Veuillez consulter la FAQ de Rogers si vous avez des questions.Posting Notes: Services numériques et technologie || Canada (CA) || QC || MontréalQuick Apply

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