Spécialiste de réseaux II (TELUS Solutions d’affaires) - Jobs in Toronto, ON

Job Description

Remarque : Ce poste nécessite un horaire flexible en tout temps.Vos responsabilitésLe ou la spécialiste de réseau II est responsable d’offrir du soutien pour la résolution de problèmes complexes touchant les services vocaux et d’effectuer des changements à distance relatifs à diverses technologies de réseau et de convergence. Les technologies prises en charge : services vocaux et réseau étendu de Cisco (CUCM/CME), réseau SD-WAN, Acatel, commutateurs Juniper, routeurs, DHCP, ATM et DNS. Il s’agit d’un poste de soutien technique de niveau 2 en tout temps. La personne qui occupera le poste travaillera avec les systèmes de gestion et en collaborant avec les clients et le personnel de soutien technique de TELUS pour résoudre les problèmes et assurer une exécution prompte et rigoureuse des changements apportés aux systèmes, s’il y a lieu.Offrir à d’importants clients du soutien relatif aux solutions voix et données de réseau étendu ou local.Offrir du coaching et du mentorat à diverses équipes disponibles en tout temps.Répondre aux demandes MAC, réaliser des projets et apporter des changements.Recevoir et prendre en charge les recours hiérarchiques des clients, cerner et résoudre les problèmes de manière proactive et fournir des conseils relatifs à l’incident en temps réel.Préparer soi-même la documentation de formation et le coaching connexe.Combler les lacunes liées aux processus et les documenter.Être disponible en tout temps sur appel pour fournir du soutien technique et en matière de procédures; à l’occasion, travailler selon un horaire flexible.Être disponible en tout temps pour agir comme responsable des recours hiérarchiques, y compris pour la gestion des incidents.QualificationsVoici le profil idéalBonne connaissance des services vocaux complexesBilinguisme (français et anglais)Capacité à gérer les processus dans un environnement d’équipe; capacité à faire des compromis et à résoudre les conflitsPerfectionnement professionnel continu et autogéréCapacité éprouvée à accomplir plusieurs tâches en même temps et à travailler sous pressionExpérience et titres professionnelsAttestation professionnelle dans une ou plusieurs technologies prises en chargeCertifications minimales de base, p. ex. attestation CCNA (Cisco, Juniper, Nortel, Avaya, etc.)Attestation Cisco Advanced (CCNP, CCDP, CCIE, etc.)Au moins 3 ans d’expérience dans un poste technique à TELUS, un atoutÀ propos de nousNous nous donnons pour mission de connecter les Canadiens. Notre engagement social consiste à employer notre technologie de calibre mondial pour changer les choses, favoriser l’essor des collectivités et aider ceux qui en ont le plus besoin. Lorsque vous vous joignez à notre équipe, vous nous aidez à créer un futur meilleur. Nous adhérons aux principes de diversité et d’équité en matière d’emploi. Votre apport et vos talents uniques seront prisés et respectés au sein de l’équipe.Emplacement principal: CA-ON-TorontoAutres emplacements: CA-ON-Ottawa, CA-QC-MontrealHoraire: Temps plein