Superviseure ou superviseur - Jobs in Toronto, ON

Job Description

Une société du secteur des TI qui donne aux entreprises les moyens d’être agiles et novatrices, et à leur personnel, les moyens d’être productif, créatif et plus heureux au travail. Des moyens qui facilitent leur passage à l’infonuagique, les aident à construire le lieu de travail de demain et leur permettent de prendre des décisions plus judicieuses quant à leur portefeuille technologique. Le succès est ainsi atteint plus rapidement et dans des circonstances qui, autrement, ne le permettraient pas.Softchoice est fière de ses employées et employés. Elle les soutient dans leur quête de succès en leur offrant des possibilités de perfectionnement et d’avancement professionnels. Reconnu(e)s et respecté(e)s pour notre culture d’inclusion et d’appartenance, nous n’avons de cesse de veiller à l’intérêt de nos employé(e)s et de nos collectivités.Faites votre marque :Softchoice recherche une personne motivée et ambitieuse à l’esprit novateur pour se joindre à l’équipe d’infonuagique publique en tant que superviseure ou superviseur. Le ou la titulaire doit être à l’aise de travailler auprès de moyennes et grandes entreprises. Nous offrons une rémunération concurrentielle comprenant un large éventail d’avantages, des possibilités d’avancement et des activités d’équipe régulières. Notre bureau est à aire ouverte et nous offrons un environnement dynamique et axé sur la haute technologie. Nous recherchons des candidats qui sont fiers de la qualité de leur travail et qui partagent notre engagement envers la satisfaction du client et l’importance de prendre ses responsabilités.Vos responsabilités :

• Assurer la gestion générale, gérer les paliers d’intervention et offrir de l’encadrement sur les produits d’infonuagique publique, notamment Microsoft Azure, Amazon Web Service et Google Cloud Platform.
• Gérer les tickets de service de soutien, de leur création à leur résolution.
• Constituer et gérer une équipe de soutien technique hautement productive, motivée et engagée, principalement axée sur la mise en œuvre des technologies d’infonuagique publique.
• Effectuer régulièrement des analyses et des rapports sur les tickets et le rendement de l’équipe.
• Suivre les ententes de niveau de service (SLA) et l’avancement ou la péremption des tickets, en prenant les mesures nécessaires.
• Prendre en charge les activités d’analyse des causes profondes associées aux défaillances de service et aux incidents majeurs.
• Assurer le leadership en matière de recrutement, de planification, de formation et de gestion quotidienne de l’équipe.
• Fournir un encadrement pratique axé sur l’amélioration continue.
• Guider et soutenir le développement personnel et professionnel de chaque membre de l’équipe par l’entremise du mentorat et de rencontres individuelles régulières.
• Procéder à l’évaluation annuelle du rendement de tous les subordonné(e)s direct(e)s.
• Développer des comportements qui soutiennent les valeurs fondamentales, la mission et la vision.
• Veiller à ce que les politiques du service et les processus ou procédures de travail soient respectés par les membres de l’équipe.
• Collaborer avec le directeur du Centre de soutien technique Keystone (CSTK) pour coordonner et programmer les activités quotidiennes du personnel et examiner les principaux indicateurs de rendement.
• Être le point de contact, y compris en dehors des heures de travail, pour les problèmes de soutien aux clients, en veillant à ce que des plans d’action soient mis en place et que la direction soit informée.
• Participer à la rotation des équipes de gestion sur appel, le cas échéant.
• Aider à préparer l’équipe à la mise en place de nouvelles offres de services.
• Élaborer et réaliser des plans de formation technique alignés sur la stratégie globale des services.
• Relayer tout incident au fournisseur de services tiers approprié ou à la personne-ressource du client, le cas échéant.
• Faire preuve d’une gestion efficace du temps et d’un bon sens de l’organisation afin de concilier la charge de travail et les priorités.
• Suivre les politiques, les procédures et les pratiques exemplaires en matière de gestion des tickets.
• Avoir une compréhension de base des technologies d’infonuagique publique.
• Offrir un excellent service à la clientèle.

Vos compétences :

• Plus de 3 ans d’expérience dans la gestion d’un service informatique.
• Plus de 2 ans d’expérience dans les relations avec les fournisseurs de TI.
• De l’expérience dans la présentation à des cadres supérieurs.
• Certification ITIL Foundations, ou plus.
• Une bonne compréhension des services de gestion impartie et des modèles de prestation.
• Des compétences avérées en matière de service à la clientèle et une passion démontrée pour offrir une expérience supérieure aux clients.
• D’excellentes aptitudes en communication écrite et verbale, en relations interpersonnelles et en présentation.
• Une capacité avérée à motiver, encadrer et diriger les autres.
• Une attention minutieuse aux détails.
• Le sens de l’urgence, la faculté d’adaptation, de la souplesse et le désir de réussite.
• Un solide sens de l’organisation et de gestion du temps.
• Des compétences en matière de gestion de conflit et de négociation.
• La capacité à travailler par quarts rotatifs dans un centre d’appel ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, y compris les week-ends et les jours fériés.
• Un diplôme postsecondaire axé sur la technologie ou une expérience équivalente.
• De solides compétences en résolution de problèmes.
• Excellentes compétences en communication, en français et en anglais.
• La capacité de travailler de manière autonome et en équipe pour satisfaire le niveau de service convenu avec les clients.
• La capacité de travailler dans un environnement de travail dynamique et hautement collaboratif.
• La capacité d’interagir avec un groupe diversifié d’utilisateurs, notamment avec les clients, le personnel technique, les cadres, les directeurs et les experts.

Voici quelques-unes des raisons d’aimer travailler à Softchoice:

• Pour une 16e année consécutive, Softchoice a été nommée Meilleur lieu de travail au Canada par l’institut Great Place to Work.
• Elle détient aussi ce certificat pour les États-Unis depuis plusieurs années.
• Nous offrons un travail stimulant et enrichissant ainsi que des occasions d’avancement professionnel.
• Nous accordons à chaque employé(e) deux jours de bénévolat rémunérés par année, pour soutenir la cause de son choix.
• Nous offrons la possibilité de faire carrière dans le secteur de l’informatique.
• Nous avons amassé plus de 3 millions de dollars par l’intermédiaire de Softchoice Cares, notre groupe responsable de la collecte de fonds.

Inclusion et équité en matière d’emploi:Softchoice est un employeur soucieux de l’équité en matière d’emploi qui prône la diversité, l’inclusion et le sentiment d’appartenance. Tout candidat ou candidate à un emploi à Softchoice est considéré(e) sans égard à une quelconque catégorie, y compris, mais sans s’y limiter, la race, la couleur, la religion, l’origine nationale, l’âge, le sexe, l’état civil, l’ascendance, le handicap, l’état d’ancien combattant, l’identité sexuelle ou l’orientation sexuelle.Vous avez besoin de mesures d’accessibilité Nous pouvons vous aider:Softchoice est fière d’offrir des mesures d’accessibilité pour l’ensemble des procédures de recrutement et d’embauche. Si vous avez besoin de mesures d’accessibilité pour présenter votre candidature ou passer un entretien pour un poste, veuillez vous adresser directement à asktalentacquisition@softchoice.com. Nous nous engageons à travailler avec vous pour répondre au mieux à vos besoins.Nous vous promettons une expérience humaine et inspirante:Softchoice s’engage à assurer la sécurité de ses candidates, candidats et employé(e)s. Dans cet esprit, nous allons préconiser les entretiens d’embauche virtuels pour tous. Nous comprenons très bien que vous puissiez avoir des distractions pendant l’entretien (enfants ou animaux de compagnie) et nous vivrons sans doute la même chose!Toute embauche est conditionnelle à la vérification satisfaisante de vos références professionnelles, de votre parcours scolaire et d’un éventuel casier judiciaire.Les candidates et candidats retenu(e)s seront intégré(e)s en télétravail. N’ayez crainte! Le processus est simple et rapide. Vous pourrez vous joindre à votre nouvelle équipe en un rien de temps.ID de demande d’embauche: 3103EoE/M/F/Vet/Disability#LI-DN1Quick Apply

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