Technical Support Representatives - Remote - Jobs in Toronto, ON

Job Description

As part of the TELUS Family, GoCo is a next-generation managed IT service provider that offers robust and flexible business communication technology like Unified Communications, Managed Networks and Network Security.We are on a journey to assemble multiple industry-leading players into the most agile and efficient provider in the Canadian market. Please consult our landing page to find out who we are. https://www.goco.ca/We are looking for bilingual Technical Support Representatives for one of our Canadian call centers or in telecommuting.Roles and responsibilities:

• Answer the alerts opened by our monitoring system.
• Answer the ticket opened by our clients through our web portal.
• Make sure to do a follow up on tickets open with our services providers for our Internet links.

• Be available 24/7 on a rotation schedule for escalation outside of operating hours.

We offer:

• Full time permanent position
• Possibility of telecommuting or working in one of our call centers

• Competitive salary based on experience
• Possibility of advancement in the field of I.T. Network
• Pleasant and flexible work environment
• Comprehensive and flexible group insurance program
• 3 personal wellness days

• 3 weeks of vacation
• 5% performance bonus, based on personal and company goals.
• A learning and development program
• Discounts on a range of products and services

Your profile:

• Excellent problem-solving skills and logic
• Resourceful, autonomous and conscientious person
• Motivated, confident and enthusiastic
• Courteous in interactions

• Knowledge of computer networks TCP/IP, DHCP, DNS, Firewall, VPN.
• Good knowledge of cable and DSL.
• Ability to manage multiple tasks simultaneously.
• Fluency in French and English

Assets:

• Knowledge of RouterOS for Mikrotik is an asset.
• Knowledge of Meraki equipements is an asset.
• Knowledge of OpenMesh and DATO is an asset.
• Knowledge of VeloCloud equipements is an asset.

• Please note that the selected candidate is required to successfully complete a background check.

You must reside in Canada and are legally allowed to work in Canada.We thank all applicants for their interest, however, only applicants selected for an interview will be contacted.NOTE: The health and safety of our team, customers and communities is paramount to GoCo. Accordingly, we require anyone joining our team to be fully vaccinated for COVID-19GoCo is proud to foster an inclusive culture that embraces diversity. We are committed to fair employment practices and all qualified applicants will receive consideration for employment.We offer accommodation for applicants with disabilities, as required, during the recruitment process.Membre de la grande famille TELUS, GoCo est un fournisseur de services TI gérés de nouvelle génération qui offre des solutions simples et évolutives de communications unifiées, de connectivité gérée et de sécurité du réseau, partout au Canada.Unis par notre amour du travail d’équipe et notre pensée résolument tournée vers le numérique, nous sommes à la recherche d’un nouveau talent pour venir étoffer notre grande équipe de plus de 350 employés.Veuillez consulter notre page daccueil pour savoir qui nous sommes. https://www.goco.ca/Nous sommes à la recherche de Représentants Support Technique bilingue pour un de nos centre d’appel canadien ou en télétravail.Rôles et responsabilités du poste:

• Répondre aux alertes ouvertes par notre système de surveillance.
• Répondre aux billets ouverts par nos clients sur notre portail de billetterie.
• Assurer un suivi serré avec les alertes/billets ouvert et faire le suivi avec nos fournisseurs pour les problèmes de liens Internet.

• Être disponible 24/7 sur un horaire de rotation pour les escalades en dehors des heures d’affaires.

Nous vous offrons :

• Emploi permanent à temps plein
• Possibilité télétravail ou travail dans l’un de nos centres d’appel

• Salaire compétitif selon l’expérience
• Possibilité davancement dans le domaine de la T.I. Réseau
• Environnement de travail agréable et flexible
• Programme complet d’assurance groupe flexible
• 3 jours de congé personnels annuels

• 3 semaines de vacances
• Programme de bonification
• PAEF ainsi que REER et CELI collectifs (cotisation volontaire)
• Un programme d’apprentissage et de développement
• Des rabais sur un ensemble de produits et services

Votre profil

• Excellente logique de résolution de problèmes
• Personne débrouillarde, autonome et consciencieuse
• Personne motivée, confiante et enthousiaste

• Être courtois dans les interactions
• Connaître les réseaux informatiques TCP/IP, DHCP, DNS, Firewall, VPN.
• Bonne compréhension des réseaux câble et DSL.
• Être en mesure de gérer plusieurs tâches en simultanées.
• Maîtrise du français et de l’anglais

Atout :

• Connaissance de RouterOS de Mikrotik est un atout.
• Connaissance des équipements Meraki est un atout.
• Connaissance des équipements OpenMesh et DATO est un atout.

• Connaissance des équipements VeloCloud est un atout.

• Veuillez noter que le candidat sélectionné doit réussir une vérification des antécédents.

Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt, cependant, seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue seront contactés.Vous devez résider au Canada et être légalement autorisé à y travailler.GoCo est fier de favoriser une culture inclusive qui encourage la diversité. Nous nous engageons à adopter des pratiques d’emploi équitables et tous les candidats qualifiés seront pris en considération.INDHP#LI-AM1Quick Apply

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