Bilingual-French/English Client Success Consultant - Jobs in Toronto Ontario

Job Description

The Canadian Press is looking for a bilingual Client Success Consultant to partner with the sales team in demonstrating our services to prospects, and helping clients maximize the value of their CP services. In this full-time permanent role, you will be focused on promoting customer satisfaction and retention and driven by a consultative approach based on developing strong customer relationships. The successful candidate will make a major impact as part of the Salesamp; Marketing team and join a reputable and evolving company that offers a competitive salary, paid vacation, pension, health and dental benefits, and flexible hours in a hybrid/remote working environment located in Toronto.OUR MISSIONThe Canadian Press is Canada #39;s bilingual national news agency, trusted by leading media brands to deliver fast, accurate and impartial reporting for more than 100 years. Our Salesamp; Marketing team is responsible for promoting, selling and providing customer service for a growing suite of solutions:

• Media clients use our licensed news articles, photos, graphics, video and audio in their digital, broadcast and print properties (e.g., The Globe and Mail, Toronto Star, La Presse, CTV, CBC, Yahoo, MSN and many more); and,
• Public relations and communications professionals at government, corporate and other organizations use our media relations tools to help them spot opportunities for coverage and anticipate potential crises. We provide Canada’s only media forecasting platform and Live Calendar, alerting them in real time to upcoming events, CP coverage plans and wire stories - The same stories that are often published “as is” by countless websites, or that are likely to appear in tonight’s radio/TV newscasts and/or tomorrow’s newspapers.

We are revolutionizing the client-facing platforms used to access our content and services and seeking a bilingual Client Success Consultant with experience supporting SaaS solutions that serve editorial, PR, marketing and communications users.OVERVIEW OF THE ROLEAre you an excellent communicator with strong relationship-building and problem-solving skills, eager to join a dynamic team that’s at the heart of CP’s revenue generation, customer service and product development initiatives Are you known for “thinking like a journalist” and able to provide valuable insights and solutions to media and PR customers, leading to loyal and highly satisfied clientsAs the bilingual Client Success Consultant, you will be instrumental in providing excellent onboarding, training and customer service for our full suite of products, including our CP Images archive, and NewsPro platform that features real-time news monitoring, and the Live Calendar of upcoming events and CP coverage plans.RESPONSIBILITIES

• Onboard and train prospects and subscribers to maximize the value they get from using our platforms by being a subject-matter expert in our products and by developing a trusted advisor relationship with key stakeholders and decision makers.
• Build a client success and adoption plan for key clients by understanding their business needs and desired outcomes, and defining milestones, metrics and ways to proactively manage the risk of churn.
• Set up and manage trial and client accounts, including building and updating search queries to surface relevant news content in our platforms and recommending search keywords/criteria suited to each user’s objectives.
• Assist users via video conference, phone, online chat and/or email by accurately assessing and understanding their needs and resolving their issues in a timely and professional manner.
• Perform regular client outreach to proactively offer one-on-one and group training sessions, to assess satisfaction and adoption/use of our services, and to uncover potential client success stories, case studies and referrals.
• Engage the newsrooms/media clients of The Canadian Press to understand how they receive, find and use the content we provide to ensure we are meeting their needs in terms of our content delivery and packaging.
• Capture customer interactions and feedback in our CRM system, ensuring to alert the client’s account manager of potential issues and/or upsell opportunities ahead of client renewals.
• Provide support to and collaborate with Sales, Marketing, Product Development, IT and Editorial teams as needed, including leading product demonstrations, preparing reports for billing and other purposes, conducting online research, sharing customer feedback and performing user acceptance testing of our products and platforms.

SKILLS AND EXPERIENCE

• Minimum 3 years’ experience in a client success, customer service or pre-sales/post-sales solutions consultant role, preferably at B2B SaaS companies and/or media companies.
• Experience in industries that serve editorial, PR, marketing, communications and social media professionals is preferred, especially related to providing support for news and image archives and/or media relations tools.
• Excellent presentation, verbal and written communications skills in English and French are required.
• Fast learner who takes initiative and accountability and works well both independently and with cross-functional teams.
• Strong problem-solving, relationship-building and multi-tasking skills.
• University or college business commerce degree with a focus on journalism, PR, communications or marketing.
• Proficient in MS Office applications (e.g., Word, Excel, PowerPoint). Experience using Salesforce is an asset.

PLEASE APPLY BY APRIL 18, 2025Committed to diversity, equity and inclusionThe Canadian Press is an equal opportunity employer. We are committed to fostering an inclusive, barrier-free and accessible environment and support the goals of employment equity. We respect all diverse groups, including but not limited to women, Indigenous Peoples, members of visible minorities and people with disabilities.Committed to a maintaining a safe and healthy work environmentOffers of employment are conditional upon the candidate providing proof of full vaccination against COVID-19 by the time of start date. We have a process in place to provide suitable accommodation to employees who are unable to obtain vaccines against COVID-19 for qualifying medical or religious exemptions.***Spécialiste de la réussite client bilingue (temps plein - Toronto)La Presse Canadienne est à la recherche d’un(e) spécialiste de la réussite client bilingue pour se joindre à notre équipe des ventes pour démontrer nos services aux clients potentiels et aider les clients à maximiser la valeur de leurs services de la PC. Dans ce rôle permanent à temps plein, vous veillerez à favoriser la satisfaction et la rétention de la clientèle et à adopter une approche consultative axée sur le développement de relations solides avec les clients. La personne choisie jouera un rôle majeur au sein de l’équipe des ventes et marketing d’une entreprise réputée en pleine évolution qui offre un salaire compétitif, des vacances payées, un régime de retraite, des assurances médicales et dentaires et des horaires flexibles dans un environnement de télétravail hybride situé à Toronto.NOTRE MISSIONLa Presse Canadienne est l’agence nationale de presse bilingue du Canada, sur laquelle comptent depuis plus de 100 ans les médias influents pour obtenir rapidement des reportages exacts et impartiaux. Notre équipe des ventes et marketing est responsable de la promotion, la vente et le service à la clientèle pour une gamme croissante de solutions, utilisées par :

• Des clients médias tels que The Globe and Mail, Toronto Star, La Presse, CTV, CBC, Yahoo, MSN et plusieurs autres qui utilisent nos articles sous licence, photos, graphiques, vidéos et clips audio dans leurs médias numériques, diffusés et imprimés; et
• Des professionnels des relations publiques et des communications au sein d’organisations des secteurs public et privé qui utilisent nos outils de relations avec les médias pour repérer les occasions de couverture médiatique et anticiper les crises potentielles. Nous offrons la seule plateforme de prévision média au Canada et un Calendrier pour les alerter en temps réel des événements à venir, des plans de couverture de la PC et des articles transmis sur le fil de la PC qui sont publiés «tels quels» par un nombre incalculable de sites Web ou qui pourraient figurer dans les bulletins de nouvelles à la radio et à la télévision ainsi que dans les manchettes des journaux du lendemain.

Nous révolutionnons les plateformes utilisées par les clients pour accéder à nos contenus et services et sommes à la recherche d’un(e) spécialiste de la réussite client ayant de l’expérience dans la prise en charge de solutions SaaS destinées aux utilisateurs des secteurs de la rédaction, des relations publiques, du marketing et des communications.APERÇU DE LA TÂCHEExcellez-vous en communication avec de très fortes compétences pour établir des relations et résoudre des problèmes et désirez-vous vous joindre à une équipe dynamique qui est au cœur des initiatives de la PC en matière de génération de revenu, de service à la clientèle et de développement de produits Pensez-vous comme un(e) journaliste et êtes-vous en mesure de fournir des informations et des solutions aux clients médias et ceux des relations publiques dans le but de fidéliser des clients très satisfaitsÀ titre de spécialiste de la réussite client bilingue, vous contribuerez à fournir un excellent service d’accueil, de formation et de soutien à la clientèle pour tous nos produits, y compris nos archives de photos de la PC, la plateforme NouvellesPro qui offre une surveillance des nouvelles en temps réel et le Calendrier des événements à venir comprenant les prévisions de couverture de la PC.RESPONSABILITÉS

• Accueillir et former les prospects et les abonnés afin de maximiser la valeur qu #39;ils tirent de l #39;utilisation de nos plateformes grâce à votre expertise sur nos produits et à une relation de conseiller de confiance que vous aurez établie avec les principaux intervenants et décideurs.
• Élaborer un plan de réussite et d’adoption pour les clients clés en tenant compte des besoins de leurs entreprises et des résultats souhaités, en définissant des jalons et des indicateurs et des moyens de gérer proactivement le risque de roulement.
• Créer et gérer les comptes d #39;essai et les comptes clients, en plus d’élaborer et de mettre à jour les requêtes de recherche pour obtenir le contenu d’information pertinent et de recommander des mots-clés/critères de recherche adaptés aux objectifs de chaque utilisateur.
• Aider les utilisateurs par vidéoconférence, téléphone, clavardage et/ou courrier électronique en évaluant et en comprenant précisément leurs besoins et en résolvant rapidement leurs problèmes de manière professionnelle.
• Effectuer un travail de proximité régulier auprès des clients afin de leur proposer de manière proactive des séances de formation individuelles et collectives et d #39;évaluer leur satisfaction et l #39;adoption/utilisation de nos services et découvrir des témoignages de réussite des clients, études de cas et références.
• Mobiliser les clients des salles de rédaction et des médias de La Presse Canadienne pour comprendre comment ils reçoivent, trouvent et utilisent le contenu que nous fournissons afin de nous assurer que nous répondons à leurs besoins en termes de transmission et type de contenu fourni.
• Saisir les interactions et les commentaires des clients dans notre système de gestion des relations avec la clientèle (CRM), en veillant à alerter le gestionnaire de compte du client sur les problèmes potentiels et/ou les opportunités de vente incitative avant le renouvellement de son contrat.
• Fournir un soutien aux équipes de vente, de marketing, de service à la clientèle, de développement de produits, des TI et de la rédaction et collaborer avec elles au besoin, notamment en participant à des démonstrations de vente, en préparant des rapports pour la facturation et autres, en effectuant des recherches en ligne, en partageant les commentaires des clients et en effectuant des tests d’acceptation utilisateur pour de nos produits et plateformes.

COMPÉTENCES ET EXPÉRIENCE

• Un minimum de trois ans d’expérience dans une tâche de réussite client ou de service à la clientèle, rôle de consultant en solutions avant-vente/après-vente, de préférence dans une entreprise B2B SaaS et/ou média d’information.
• Une expérience dans les secteurs qui servent les professionnels de la rédaction, des relations publiques, du marketing, de la communication et des réseaux sociaux est préférable, notamment en matière de soutien d’archives d #39;articles et d #39;images et/ou d’outils de relation avec les médias.
• D’excellentes compétences en matière de présentation, de communication verbale et écrite en anglais et en français sont requises.
• Apprendre rapidement, prendre des initiatives et des responsabilités, travailler aussi bien de façon autonome qu’au sein d’équipes transversales.
• Savoir régler les problèmes, établir des relations et remplir plusieurs tâches.
• Diplôme universitaire ou collégial en commerce avec concentration en journalisme, relations publiques, communications ou marketing.
• Maîtrise des applications MS Office (p. ex. Word, Excel, PowerPoint). L’expérience de l’utilisation de Salesforce est un atout.

VEUILLEZ POSTULER D’ICI LE 18 AVRIL 2025Engagement en faveur de la diversité, l’équité et l’inclusionLa Presse Canadienne est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès â l’emploi. Nous nous engageons à favoriser un environnement inclusif, accessible et sans obstacles, et soutenons les objectifs d #39;équité en matière d #39;emploi. Nous respectons tous les groupes divers, y compris, mais sans s’y limiter, les femmes, les peuples autochtones, les membres des minorités visibles et les personnes handicapées.Engagement à maintenir un environnement de travail sain et sécuritaireLes offres d’emploi sont conditionnelles à ce que les candidats fournissent une preuve de vaccination contre la COVID-19 avant la date d’embauche. Nous avons mis en place un processus pour accommoder de façon appropriée les employés qui sont incapables d’obtenir les vaccins contre la COVID-19 pour des motifs médicaux ou religieux.