Analyste principal des rapports, CEE - Jobs in Vaughan, ON

Job Description

DESCRIPTION DE LOFFREFonction principale:Lanalyste principal travaillera avec léquipe de lexcellence de lexpérience client (CEE) et des partenaires interfonctionnels internes avec comme principale responsabilité de soutenir léquipe à travers lanalyse opérationnelle et les améliorations commerciales.Ce poste présente deux composantes principales: premièrement, l’analyse et la création régulière des indicateurs clés de rendement et les incidences qui en découlent, et deuxièmement, des projets d’amélioration des affaires pour diriger des initiatives clés de leur conception à leur achèvement.Principales fonctions et responsabilités:Rapports et application

• Agir de champion de la stratégie des données et de lanalytique auprès des intervenants à léchelle de la compagnie en encourageant les équipes à bâtir des rapports qui incitent les résultats.
• Fournir un leadership éclairé et une expertise en matière danalyse opérationnelle en dirigeant, encadrant et développant des coéquipiers agiles pour créer des rapports essentiels à lentreprise.
• Fournir des solutions à court et à long terme en créant des solutions optimales pour répondre aux besoins critiques de lentreprise ; préparer et présenter aux dirigeants des informations commerciales qui les incitent à agir.
• Collaborer avec les parties prenantes pour comprendre les besoins en matière de rapports dentreprise et créer des rapports précis et opportuns pour les partenaires commerciaux internes et externes afin quils puissent prendre des décisions éclairées pour atteindre ou dépasser efficacement les objectifs du département.
• Corréler efficacement plusieurs points de données pour créer des mesures et des rapports dans lensemble de lentreprise afin de raconter une histoire holistique ; automatiser lorsque cela est possible pour éliminer les redondances.
• Réaliser des analyses ponctuelles afin de comprendre la cause fondamentale de différents problèmes de service à la clientèle liés aux affaires et déterminer des solutions recommandées.
• Servir de liaison entre les utilisateurs et l’équipe des systèmes dentreprise chez Grainger.
• Construire, tester et déployer des outils damélioration du flux de travail tels que Forms, Power Automate et Power Apps.

Gestion des processus

• Responsable de l’excellence opérationnelle en assurant le développement et le maintien de processus normalisés pour les projets de la commande au paiement.
• Comprendre notre situation actuelle et formuler des recommandations afin dorienter les actions vers nos objectifs.
• Transformer efficacement les exigences commerciales et attentes des utilisateurs en paramètres spécifiques en illustrant les structures de travail, modèles de processus, tableaux de flux de travail et suivis de projets.
• Collaborer avec des intervenants clés des processus de tous les groupes fonctionnels et de soutien afin de favoriser la normalisation des processus.
• Effectuer le relevé de létat actuel des processus commerciaux et effectuer des recommandations afin de combler les lacunes empêchant une expérience client sans embuches et constante.
• Assurer que la conception des processus se fait de bout en bout à l’échelle de l’entreprise et est mise au point conjointement avec toutes les fonctions pertinentes.
• Solides compétences en gestion des relations, capacité à interagir positivement avec les coéquipiers et les partenaires commerciaux; bonne gestion de conflits.

Communication et formation

• Faire l’évaluation des besoins et analyser les méthodes les plus efficaces afin de mettre en œuvre les changements recommandés.
• Démontrer sa capacité à tirer parti de son sens des affaires et de ses compétences techniques pour obtenir les résultats attendus.
• Construire et soutenir par la mise en œuvre de plans efficaces de formation de communication, d’adoption et de gestion du changement.
• Développer des relations de travail productives au niveau de la direction et sur le terrain afin daugmenter la sensibilisation et la cohérence dans lexécution des programmes et des initiatives de lexcellence de lexpérience client.
• Établir des priorités dans son travail afin de respecter des échéances serrées et communiquer de manière proactive tout contretemps.

PROFIL REQUIÉducation et expérience recherchées:

• Baccalauréat en statistiques, en affaires ou dans un domaine connexe.
• Solides connaissances et expérience de travail sur lensemble de Power Platform (par exemple, PowerApps, Power Automate, Power BI).
• À laise pour travailler avec des systèmes tels que SAP, Teradata, SQL Server et SharePoint.
• Habileté avec Microsoft Office et ses fonctions (Word, Excel, Access, PowerPoint).
• Solides compétences en affaires, en analyse et en résolution de problèmes, avec dexcellentes capacités de communication écrite et verbale.
• Travailler de manière transversale au sein de diverses équipes en favorisant, gérant et exploitant les relations avec les parties prenantes, les coéquipiers et les utilisateurs finaux.
• De façon autonome, assurer la responsabilité de prendre des décisions d’affaires judicieuses tout en démontrant des compétences de gestion du temps efficace et de travail multitâche.
• Identifier de manière proactive les problèmes et déterminer les actions correctives en élaborant des plans clairs.
• Excellentes compétences interpersonnelles, y compris l’adoption d’un comportement professionnel en tout temps
• Degré élevé d’exactitude et grand souci du détail.

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