IT Technical Support - Support Technique TI - Jobs in Verdun, QC

Job Description

We are looking for IT Technical Support to join our team!As IT Technical Support at PayFacto, your role is to provide a single point of contact for end-users to receive support and maintenance within the organization’s desktop/laptop computing environment. This includes installing, diagnosing, repairing, maintaining, and upgrading all PC hardware and equipment to ensure optimal workstation performance. You will also troubleshoot problem areas (remotely by Teams, e-mail or telephone) in a timely and accurate fashion, and provide end-user assistance where required.About the role:User Support / Customer Service

• Perform password resets for end-users
• Perform on-site analysis, diagnosis, and resolution of desktop/laptop problems for end-users, and recommend and implement corrective solutions, including off-site repair for remote users as needed
• Install, configure, test, maintain, monitor, and troubleshoot end-user workstations and related hardware and software in order to deliver required desktop service levels
• Assess the need for and implement performance upgrades to PC boxes, including the installation of CPUs, I/O and NIC cards, hard disks, ribbon cables, hard drives, RAM, memory chips, CD-ROMs, and so on
• Where required, administer and resolve issues with associated end-user workstation networking software products
• Receive and respond to incoming calls, and/or e-mails regarding desktop problems
• Answer to and perform moves, adds, and changes (Zoho) requests as they are submitted by line managers
• Ensure that physical desktop connections (i.e. RJ-45 Ethernet jacks, RJ-11 telephone modem jacks, connectors between PCs and servers, etc.) are in proper working order
• Prepare tests and applications for monitoring desktop performance, then provide performance statistics and reports
• Assist in preparing, maintaining, and upholding procedures for logging, reporting, and statistically monitoring desktop operations

Phone System Support

• Digital phone system and IP phone systems setup and support
• Manage and configure Android and iPhone ActiveSync accounts
• Voicemail system configurations and maintenance

Vendor Management

• Conduct research on desktop products in support of PC procurement and development efforts. Evaluate and recommend products for purchase
• Assist in developing long-term strategies and capacity planning for meeting future desktop hardware needs
• Develop and maintain an inventory of all monitors, keyboards, hard drives, modems, network cards, and other computing components and equipment
• Accurately document instances of desktop/laptop equipment or component failure, repair, installation, and removal

Systems and Network Support

• Assist in the creation, configuration and management of electronic mail accounts
• Collaborate with technicians/network administrators to ensure efficient operation of the company’s desktop computing environment

About you:

• College diploma or university degree in the field of computer science and/or min. of 1-3 years equivalent work experience
• Certifications in A+, MSSA
• Excellent technical knowledge of PC and desktop hardware, including Dell and generic personal computers
• Excellent technical knowledge of PC internal components, including hard disks, video, power
• Hands-on hardware troubleshooting experience
• Working technical knowledge of current protocols, operating systems, and standards, including Microsoft Windows server
• Ability to operate tools, components, and peripheral accessories
• Able to read and understand technical manuals, procedural documentation, and OEM guides
• Ability to conduct research into PC issues and products as required
• Effective interpersonal skills and relationship-building skills
• Strong written and oral communication skills in both English and French
• Ability to present ideas in user-friendly language
• Analytical and problem-solving abilities, with keen attention to detail
• Self-motivated and directed, with the ability to effectively prioritize and execute tasks in a high-pressure environment
• Experience working in a team-oriented, collaborative environment
• Strong customer-service orientation

About us:

• We provide fully integrated payment and point of sales solutions to restaurants, hotels and bars
• We are known for our state-of-the-art point of sales systems (Veloce and Maitre’D)
• We have offices in Canada, US and Europe
• We are expanding and growing!

We offer:

• Medical and dental coverage as of Day 1
• Telemedicine 24/7
• RRSP matching
• Vacation and personal days
• Challenge of working in a fast-paced growing company

Are you looking to be part of our PayFacto DNA as we climb to new heights Apply now!******Nous recherchons un(e) assistant(e) technique en informatique pour rejoindre notre équipe !En tant que support technique informatique chez PayFacto, votre rôle sera de fournir un point de contact unique pour les utilisateurs finaux afin de recevoir un support et une maintenance dans lenvironnement informatique de bureau/portable de lorganisation. Cela comprend linstallation, le diagnostic, la réparation, la maintenance et la mise à niveau de tout le matériel et de léquipement PC afin dassurer une performance optimale des postes de travail. Vous devrez également résoudre les problèmes (à distance par Teams, par e-mail ou par téléphone) de manière rapide et précise, et fournir une assistance aux utilisateurs finaux si nécessaire.À propos du rôle:

• Support utilisateur / Service client
• Réinitialiser les mots de passe des utilisateurs finaux
• Analyser, diagnostiquer et résoudre sur place les problèmes des ordinateurs de bureau et portables des utilisateurs finaux, et recommander et mettre en œuvre des solutions correctives, y compris la réparation hors site pour les utilisateurs distants, si nécessaire
• Installer, configurer, tester, entretenir, surveiller et dépanner les postes de travail des utilisateurs finaux ainsi que le matériel et les logiciels connexes afin dassurer les niveaux de service requis pour les ordinateurs de bureau
• Évaluer la nécessité et mettre en œuvre les améliorations de performance des boîtiers PC, y compris linstallation de CPU, de cartes E/S et NIC, de disques durs, de câbles plats, de disques durs, de RAM, de puces mémoire, de CD-ROM, etc.
• Si nécessaire, administrer et résoudre les problèmes liés aux produits logiciels de mise en réseau des postes de travail des utilisateurs finaux
• Recevoir et répondre aux appels entrants et/ou aux courriels concernant des problèmes de postes de travail
• Répondre aux demandes de déplacement, dajout et de modification (Zoho) soumises par les responsables hiérarchiques et les exécuter
• Sassurer que les connexions physiques des postes de travail (cest-à-dire les prises Ethernet RJ-45, les prises modem RJ-11, les connecteurs entre les PC et les serveurs, etc.
• Préparer des tests et des applications pour surveiller les performances des ordinateurs de bureau, puis fournir des statistiques et des rapports sur les performances
• Aider à préparer, maintenir et faire respecter les procédures denregistrement, de rapport et de suivi statistique des opérations de bureau

Support des systèmes téléphoniques

• Configuration et support des systèmes téléphoniques numériques et des systèmes téléphoniques IP
• Gestion et configuration des comptes Android et iPhone ActiveSync
• Configuration et maintenance des systèmes de messagerie vocale

Gestion des fournisseurs

• Effectuer des recherches sur les produits de bureau afin de soutenir les efforts dacquisition et de développement de PC. Évaluer et recommander lachat de produits
• Contribuer à lélaboration de stratégies à long terme et à la planification de la capacité pour répondre aux besoins futurs en matériel de bureau
• Développer et maintenir un inventaire de tous les moniteurs, claviers, disques durs, modems, cartes réseau et autres composants et équipements informatiques
• Consigner avec précision les cas de défaillance, de réparation, dinstallation et de retrait déquipements ou de composants de bureau ou dordinateurs portables

Soutien aux systèmes et aux réseaux

• Aider à la création, à la configuration et à la gestion des comptes de courrier électronique
• Collaborer avec les techniciens/administrateurs de réseau pour assurer le fonctionnement efficace de lenvironnement informatique de lentreprise

À propos de vous:

• Diplôme détudes collégiales ou universitaires dans le domaine de linformatique et/ou une expérience professionnelle équivalente dau moins 1 à 3 ans
• Certifications A+, MSSA
• Excellente connaissance technique des PC et du matériel de bureau, y compris les ordinateurs personnels Dell et génériques
• Excellente connaissance technique des composants internes des PC, y compris les disques durs, la vidéo, lalimentation
• Expérience pratique du dépannage matériel
• Connaissance technique pratique des protocoles, systèmes dexploitation et normes actuels, y compris le serveur Microsoft Windows
• Capacité à utiliser des outils, des composants et des accessoires périphériques
• Capacité à lire et à comprendre les manuels techniques, la documentation procédurale et les guides OEM
• Capacité à effectuer des recherches sur les problèmes et les produits PC, selon les besoins
• Compétences interpersonnelles efficaces et aptitude à établir des relations
• Solides compétences en communication écrite et orale en anglais et en français
• Capacité à présenter des idées dans un langage convivial
• Capacités danalyse et de résolution de problèmes, avec un grand souci du détail
• Autonome et dirigé, avec la capacité de prioriser et dexécuter efficacement des tâches dans un environnement sous haute pression
• Expérience de travail dans un environnement collaboratif et axé sur le travail déquipe
• Forte orientation vers le service à la clientèle

À propos de nous:

• Nous fournissons des solutions de paiement et de point de vente entièrement intégrées aux restaurants, hôtels et bars
• Nous sommes reconnus pour nos systèmes de point de vente à la fine pointe de la technologie (Veloce et MaitreD)
• Nous avons des bureaux au Canada, aux États-Unis et en Europe
• Nous sommes en pleine expansion et en pleine croissance !

Nous offrons:

• Une couverture médicale et dentaire dès le premier jour
• Télémédecine 24/7
• Équilibre des REER
• Vacances et journées personnelles
• Le défi de travailler dans une entreprise en pleine croissance et au rythme rapide

Voulez-vous faire partie de lADN de PayFacto alors que nous atteignons de nouveaux sommets Postulez dès maintenant !Quick Apply

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