Agent(e) de service à la clientèle/ Customer service representative - Jobs in Boisbriand, QC

Job Description

Agent(e) de service à la clientèleVous vous démarquez par votre dynamisme, votre talent de communicateur et vos aptitudes techniques Vous avez l’expérience des RMA et un sens de la satisfaction de la clientèle développée. Joignez-vous à notre entreprise en pleine expansion.Depuis 2000, Nu-Tone&CO se taille une place de choix comme leader en fabrication et distribution d’un large éventail de matériel d’imagerie et de fourniture d’impression alternative pour les appareils de bureaux multiples. Aujourdhui, nous vendons à plus de 800 revendeurs et ce, partout en Amérique du Nord.VOUS DEVEZ ÊTRE CITOYEN CANADIENCe qui t’attend chez Nu-Tone&CO

• Travailler dans un environnement positif et stimulant
• Côtoyer des collègues, respectueux, à l’écoute et avec un esprit d’entraide
• Évoluer dans une entreprise humaine qui est soucieuse de votre bien-être
• Possibilité de perfectionnement professionnel dans une entreprise en pleine croissance
• Un salaire et des avantages sociaux concurrentiels.

Avantages

• Salaire selon expérience;
• Congés maladie et personnels
• Assurances collectives incluant les soins de santé virtuels;
• Programme d’aide aux employés;

Principales responsabilitésTraitement des commandes

• Entrer les commandes reçues par téléphone, par courriel, par télécopieur et par le site web;
• Conseiller les clients sur les produits, services et délais offerts;
• Assurer le suivi et la fidélisation de la clientèle.
• Assurer le respect des meilleures pratiques et procédures mises en place;
• Participer activement à l’amélioration continue du Service à la clientèle;
• Travailler en étroite collaboration avec les Services suivants : Achats & Approvisionnement, Production, Distribution et Service technique;
• Maintenir les dossiers clients à jour;

Autorisation des retours

• Assurer un service à la clientèle hors pair;
• Gérer avec minutie les appels et les courriels entrants de la part de clients;
• Générer les RMA (Autorisation de retour de matériel) pour évaluations/réparation de produit;
• Se maintenir à jour au sujet de la connaissance des produits et des processus;
• Traiter les demandes de retour selon les délais;
• S’assurer du suivi à l’interne avec le technicien de contrôle de qualité;
• Participer activement à la résolution de problèmes en collaboration avec la production;
• Émettre des numéros RMA;
• Création d’étiquettes/transport (retour de marchandises) au besoin;
• Travailler en étroite collaboration avec le service technique;Effectuer toutes autres tâches connexes reliées à lemploi.

Qualifications recherchées

• Faire preuve d’un service à la clientèle hors pair;
• Bilingue (Français& Anglais) parlé et écrit;
• Minutie, rapidité et aptitude technique;
• Expérience avec les CRM;
• Expérience professionnelle dans un poste similaire de trois (3) ans et +;
• Gestion des priorités et du stress;
• Souriant et fort esprit d’équipe;
• Faire preuve du respect des échéanciers.

Type demploi : Temps plein, PermanentSalaire : 43 680,00$ à 49 920,00$ par anAvantages :

• Assurance Invalidité
• Assurance Maladie Complémentaire
• Assurance Vie
• Assurance Vision
• Programme dAide aux Employés
• RVER

Horaires de travail :

• Quart de jour

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