Customer Service Representative / Représentant Du Service à La Clientèle - Jobs in Boisbriand, QC

Job Description

Job BriefProvide the highest level of customer service through efficient & timely order taking and billing of orders / Fournir le plus haut niveau de service à la clientèle par le biais de la prise de commandes et de la facturation efficace et rapide des commandesWho We AreDyno Nobel is a global leader in the commercial explosives industry. We provide innovative blasting solutions and quality explosives products throughout North America, Australia and selected customers in the Asia Pacific.Join us in everything that’s great about Dyno Nobel: OUR culture, OUR values, OUR commitment to safety and most importantly our PEOPLE. This combination makes Dyno Nobel a terrific place to work.Dyno Nobel is a subsidiary of Australian based Incitec Pivot Limited. IPLs 4500 employees also manufacture and market industrial chemicals and fertilizer products & services to customers around the world.What You’ll DoAs the Customer Service Representative, you will be accountable to provide the highest levels of internal and external customer support. This encompasses accurate order taking, invoicing, inventory movements/counts and processing purchase order requisitions and other related tasks. Other duties will include:

• Professionally assist customers with their order requirements
• Communicate with operational sites to co-ordinate deliveries
• Ensure customer deliveries include all contractual changes and are invoiced in a timely manner, in order to maximize cash flow and relieve inventory in SAP
• Professionally analyze and answer customer inquiries; provide assistance extracting related reports where required
• Have a basic understanding of other areas of the business and the impact each area has on one another
• Understand and maintain customer profiles to reflect customer(s) contract
• Product knowledge directly related to customer needs
• Maximize cash flow through timely billing of accounts receivable
• Resolve internal and external customer inquiries
• Instantel/Customer Service Support Liaison
• Ensuring customer profile binders are maintained with current quotes, PO’s, Accounts, Sales Orgs, and procedures
• Be knowledgeable of customer quotes and contracts; ensuring accurate billing
• Document details of corrections and additional charges to simplify AR responsibilities
• Responsible for monthly site inventories and assist with controlling SLOB for target inventory turns
• Assist sites with goods receipts and issues, open PO’s and transfers for accurate SAP data

What We’re Looking For:

• Must be bilingual in English and French
• College/University Business related degree is preferred
• A combination of education and/or two years of related work experience in a mid to large sized organization
• SAP capability, Lotus Notes, computer literacy in Microsoft Office Products, including Excel, Word, and Power Point
• Comply with all government regulation (including NRCan, TDG, OH&S and WHMIS) and company policies (including ISO and MSA standards)
• Positive attitude, friendly demeanor, and a team player

What We Offer:

• Paid vacation time + paid holidays
• Health Care + Life insurance + AD&D
• RRSP + RPP (after 1 year of continuous employment)
• Generous paid parental leave
• Employee Assistance Program
• Friendly and supportive coworkers

Zero Harm for Everyone EverywhereValue People – Respect, Recognize & RewardThink Customer. Everyone. Every dayTreat the Business as our OwnCare for the Community & our EnvironmentChallenge & Improve the Status QuoDeliver on our PromisesWomen and veterans are strongly encouraged to apply. Dyno Nobel is an equal employment opportunity employer and will give all qualified applicants consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national or ethnic origin, age, disability status, protected veteran status, genetic information or any other characteristic protected by law.-Qui sommes-nousDyno Nobel est un leader dans l’industrie des explosifs commerciaux. Nous fournissons des solutions de dynamitage innovantes et des produits explosifs de qualité en Amérique du Nord, en Australie et à des clients sélectionnés en Asie-Pacifique.Rejoignez-nous dans tout ce qui est génial chez Dyno Nobel : NOTRE culture, NOS valeurs, NOTRE engagement envers la sécurité et le plus important NOS employées. Cette combinaison fait de Dyno Nobel un lieu de travail formidable.Dyno Nobel est une filiale de la société australienne Incitec Pivot limited. Les 4500 employées d’IPL fabriquent et commercialisent également des produits chimiques industriels et des engrais et des services à des clients du monde entier.Ce que tu vas faireEn tant que représentant du service client, vous serez responsable de fournir les plus hauts niveaux de support client interne et externe. Le titulaire doit travailler avec les ventes, les opérations et la chaîne d’approvisionnement. Dautres tâches comprendront:

• Répond professionnellement aux demandes liées à la prise de commandes par téléphone ou Internet et effectue l’entrée de données de façon précise.
• Assurer que les livraisons des clients respectent tous les changements contractuels et sont facturés rapidement afin de maximiser les revenus et diminuer l’inventaire dans SAP.
• Résoudre les demandes de clients internes et externes.
• Maintenir à jour ses connaissances sur les produits de Dyno Nobel afin d’assister dans les demandes générales et la prise de commandes.
• Assurer que tous les frais contractuels sont ajoutés aux livraisons avant la facturation.
• Se conformer aux législations gouvernementales et aux politiques organisationnelles.
• Maintenir des relations de travail efficaces avec le personnel en répondant à leurs demandes et en fournissant l’information nécessaire.
• Assurer la livraison des commandes à temps et complètes.
• Supporter l’équipe du service à la clientèle au niveau administratif
• Tâches cléricales connexes.

Ce que nous recherchons

• Collège ou diplôme professionnel préféré
• 2 ans d’expérience dans une moyenne à grosse entreprise
• Connaissances et expérience de travail avec SAP est essentiel
• Bonne connaissance de la suite Office
• Bilinguisme français et anglais est obligatoire
• Habiletés de communication efficaces
• Travaille bien en équipe
• Attention aux détails
• Capacités de gérer plusieurs priorités en même temps.

Avantages

• Temps de vacances + congés payés
• Soins de santé + assurance-vie + AD&D
• REER + RPA (après 1 an d’emploi continu)
• Un congé parental payé généreux
• Programme daide aux employés
• Collègues amicaux et solidaires

Zéro incident pour tous, partoutTraiter lentreprise comme si elle nous appartenaitValoriser, respecter, reconnaître et récompenser les gensPrendre soin de la communauté et de notre environnementTenir nos promessesPenser au client, à tous, à tous les joursRelever les défis et améliorer le statu quoLes femmes et les anciens combattants sont fortement encouragés à postuler. Dyno Nobel est un employeur garantissant légalité des chances en matière demploi et donnera à tous les candidats qualifiés la possibilité de travailler sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, dorientation sexuelle, didentité de genre, dorigine nationale ou ethnique, dâge, de statut dinvalide, de statut de vétéran protégé, dinformations génétiques ou toute autre caractéristique protégée par la loi.Quick Apply

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