Gestionnaire des opérations - Jobs in Brantford, ON

Job Description

Titre du poste: Gestionnaire des opérations Rapports à: Gérant de magasinAperçu de l’emploiEn tant que gestionnaire des opérations, vous conserverez la responsabilité principale de l’ensemble des opérations commerciales de votre magasin. Vous devez non seulement comprendre et exécuter les politiques et les procédures relatives aux opérations commerciales de détail, de location et personnalisées de votre magasin, mais aussi former, encadrer et soutenir le personnel du magasin sur tous les aspects de l’exploitation des magasins. Vous interagirez avec les clients dans tous les aspects de l’entreprise de vente au détail, de location et personnalisées, et vous fournirez un service exemplaire.Fonctions essentiellesVentes et Service :

• Accueillir et interagir avec les clients d’une manière amicale et professionnelle, y compris la courtoisie téléphonique professionnelle.
• Donner suite à toutes les promesses faites, problèmes découverts, location et commandes/cueillettes personnalisées non engagées ou demandes de commandes spéciales pour les clients en temps opportun.
• S’assurer que le personnel du magasin offre un service à la clientèle exceptionnel en formant, en enseignant et être l’exemple. Soutenir le magasin dans l’atteinte des objectifs établis pour les ventes de détail, la location et le volume de ventes personnalisées, et la qualité des ventes.
• Observer et faciliter le processus de location de smoking avec le personnel du magasin, afin d’assurer un Excellent service à la clientèle. Offrir de la formation de ventes et la location de smoking, le cas échéant.
• Générer des revenus de location en supportant le personnel de magasin pour conduire l’APU (Moyenne par Unité), la taille du groupe de mariage, la construction de mariage et les unités de bal, tout en assurant la maîtrise de la connaissance des produits de location et des procédures d’ajustement/mesure appropriées, et le service à la clientèle.
• Impliquez-vous dans toutes les plaintes et les retours de location de smoking de client qui se produisent pendant que vous êtes dans le magasin, aussi bien que toutes les autres préoccupations de client quand vous êtes le/la responsable principal en service. Assurez-vous que toutes les plaintes des clients sont résolues immédiatement et à la meilleure satisfaction possible de nos clients, tout en travaillant dans les paramètres de la politique de l’entreprise et les besoins de votre magasin.
• Travaillez avec votre gérant(e) de magasin et votre directeur Multi-unités pour analyser et stimuler le volume des ventes de smoking.
• Fournir un contact téléphonique professionnel et opportun avec les clients pour fixer des rendez-vous en magasin, assurer le suivi des commandes de location incomplètes, résoudre les écarts ou les inexactitudes des commandes de location et évaluer la satisfaction et l’assurance de la qualité de la clientèle.
• Diriger les efforts de marketing d’occasion spéciale / et la location pour le magasin.
• Minimalement, apprenez à effectuer des altérations de base (bas ordinaires et revers) et repasser tous les vêtements des clients.
• Coordonner, aider le personnel et assister à des foires commerciales par occasion (c.-à-d. salons nuptiaux et autre salons, etc.), avec l’aide des gestionnaires régionaux, des vice-présidents de zone, de l’équipe des occasions spéciales et des coordonnateurs de salons nuptiales, en s’assurant que les comportements de vente et les pratiques exemplaires appropriés sont déployés lors des foires commerciales. Rendre compte de toute la concurrence dans les foires commerciales et travailler à l’élaboration de nouvelles pistes pour tirer parti des possibilités futures avec les fournisseurs et les producteurs d’expositions.
• Coordonner et diriger la prise des mesures sur place dans les écoles pour le bal des finissants.

Opérations :

• Analyser et assurer le suivi de tous les rapports de smoking et des préoccupations générées par les rapports Apprendre et démontrer la compétence de tous les systèmes d’exploitation des magasins, y compris, mais sans s’y limiter, les activités dans Oracle, POS, WFM et Loop, ainsi que tous les processus et procédures d’exploitation.
• Assurez-vous que tous les fichiers de bal de finissants, les dossiers de mariage, les fichiers personnalisés et les dossiers scolaires sont tous présents et à jour, conformément aux lignes directrices. (Papier et numérique)
• S’assurer que toutes les lignes directrices visuelles pour les ensembles de plancher de location, la présentation personnalisée et les ensembles de plancher nuptiales de David Bridal sont à jour et selon les lignes directrices de présentation.
• Assurez-vous que le magasin est à jour sur les mises à jour de disponibilité de style, les mises à jour personnalisées pour la disponibilité des tissus et les informations non disponibles (produit de location interrompu ou tissu personnalisé).

S’assurer que le magasin fait un suivi avec les communications prescrites aux clients (c.-à-d. appels de location au 48/30/30)

• Effectuer des inventaires de location.
• Contrôler adéquatement l’inventaire en suivant toutes les normes régionales de déclaration des dénombrements des stocks et des écarts d’inventaire.
• Assurez-vous que tous les changements de prix personnalisés, de location et de détail, les promotions et les changements de signalisation sont terminés à temps.
• S’assurer que les employés du magasin sont formés et compétents dans les communications Oracle, POS, WFM et Loop, les processus et les procédures des systèmes.
• Assurez-vous que votre magasin est prêt pour le client en prenant les devants pour toutes les tâches qui ne sont pas liées aux clients, comme le traitement des expéditions, le traitement du commerce électronique, les tarifs de livraison NTS et les opérations du magasin.
• Surveiller et réagir aux besoins de marchandises d’occasion spéciale. Maintenir la connaissance de toutes les marchandises d’occasion spéciale disponibles au client, et de toute la marchandise d’essaie en magasin. S’assurer que les changements de prix, les réductions de prix et l’ensemble des ventes sont effectués avec exactitude et à temps, y compris, mais sans s’y limiter, pour s’assurer que tous les produits sont correctement marqués, correspondent au système informatique du point de vente POS et correspondent à toute signalisation pertinente en tout temps.
• Sécuriser tous les actifs de la Société selon les procédures. Assurer le dépôt approprié de toute l’argent reçu au nom de la Société, et le dépôt correctement et en temps opportun en banque sur une base quotidienne. Sécurisez votre magasin grâce à une fermeture adéquate, des procédures d’alarme et une réponse rapide aux appels d’alarme.
• Aider l’équipe de gestion du magasin à maintenir un personnel adéquat, y compris la planification dans WFM
• Aider à recevoir les envois, ranger de nouvelles marchandises, maintenir un magasin propre, en ordre et organisé en fonction de nos normes de marchandisage pour vendre.

Environnement de travail basé sur l’équipeRespecter toutes les politiques de la Société telles qu’elles sont décrites dans le Manuel de l’employé et/ou toutes les pratiques et procédures de l’Entreprise.Maintenez votre propre carte de pointage comme un reflet précis de votre temps travaillé, y compris l’horloge Entre et Sortie pour les périodes de repas appropriées. Lorsque vous êtes le gestionnaire en service, assurez-vous que les autres employés se conforment aux exigences de la période des repas et qu’ils entrent et sortent de façon appropriée.Servir de modèle à tous les membres de l’équipe du magasin et assurer un leadership motivationnel enthousiaste. Projetez une attitude positive et un comportement amical.Observez continuellement le rendement au travail de votre équipe et, en l’absence du gestionnaire, fournissez une rétroaction immédiate à tous les employés lorsque les attentes ne sont pas satisfaites et un renforcement positif lorsqu’ils le sont. Communiquez régulièrement avec le gérant du magasin sur les performances observées afin que le/la gérant(e) du magasin puisse évaluer avec précision le rendement des employés.Lorsque vous êtes le cadre supérieur en service, répondez aux préoccupations relatives au rendement des employés et aux questions disciplinaires dans votre magasin. Communiquer ces préoccupations au gérant du magasin en temps opportun, afin que le/la gérant(e) du magasin puisse assurer un suivi au besoin.

• Signalez tout incident, accident ou danger pour la sécurité qui se produit dans votre magasin au gestionnaire en service et/ou au personnel de l’entreprise approprié.

Maintenir un milieu de travail sans harcèlement et de discrimination en adhérant strictement aux politiques de la Société en matière de lutte contre la discrimination et le harcèlement et en signalant rapidement toute préoccupation en vertu de ces politiques à votre directeur régional ou au service des ressources humaines.Aider l’équipe de gestion du magasin à maintenir un personnel adéquat en tout temps, surtout pendant les heures de pointe ou les périodes d’affaires, en communiquant régulièrement le volume de location de smoking et les livraisons de smoking prévus ainsi que les besoins en personnel.Participez activement aux réunions hebdomadaires du personnel dans votre magasin. Assistez à toutes les réunions de zone et de magasin, aux cours de formation et à l’inventaire des magasins.Collaborer avec le/la gérant(e) du magasin pour s’assurer que le magasin est visuellement conforme aux normes (à l’intérieur et à l’extérieur).Aider à recruter et à retenir du personnel de haut calibre qui répond à nos environnements d’équipe de magasins.Pratiquer et adhérer à une bonne étiquette de magasin et de santé individuelle pour nous-mêmes, nos équipes et nos clients.Qualifications requisesAntécédents éprouvés d’antécédents d’emploi fructueux dans l’industrie du service à la clientèle.Solides compétences organisationnelles et de leadership et capacité de accomplir plusieurs tâches dans un environnement dynamique.Excellentes aptitudes à la communication, tant à l’écrit qu’à l’oral. Communiquer avec des partenaires à tous les niveaux, tant à l’interne qu’à l’externe..Capacité avérée à former des équipes en individus performants et en offrant de la formation et du perfectionnement..Maîtrise des systèmes et des applications technologiques.Doit avoir de solides compétences en matière de prise de décisions et de résolution de problèmes.Une personne créative et experte en affaires qui fait preuve d’un bon jugement.Penseur motivé, axé sur les résultats et innovateur.Capacité de travailler les fins de semaine, les nuits et les jours fériés.Exigences physiques et mentalesInterpréter, suivre et exécuter des instructions détaillées. Apprendre, appliquer et conserver les politiques et les procédures de l’entreprise; marchandises et de l’information sur la vente.Résoudre les problèmes des employés et des clients contenant de nombreuses variables et être en mesure de transmettre des informations sensibles ou complexes et d’obtenir un consensus de divers groupes.Lisez, comptez et écrivez pour compléter avec précision la documentation et l’inventaire.Effectuer un ajout simple, la soustraction, la multiplication et la division ou être en mesure de les effectuer avec une calculatrice.Se pencher et s’accroupir pour localiser et ramasser la marchandise située au niveau du sol et pour aider les clients à mettre des chaussures; se pencher et s’accroupir pour marquer les pantalons pour les modifications. Gravissez une échelle pour atteindre la marchandise ou les fournitures situées au-dessus du niveau des épaules.Soulever les bras et atteindre la tête pour accrocher ou enlever la marchandise des supports ou la placer sur le client.Utilisez un ordinateur et une caisse enregistreuse, y compris des tâches manuelles telles que l’accès à travers le comptoir pour échanger de l’argent avec le client, saisir, tirer, pousser et plier la marchandise pour emballer les achats des clients.Se tenir debout et marcher pendant la majorité des quarts de travail, parfois jusqu’à douze heures par jour, cinq ou parfois six jours par semaine.exion et torsion fréquentes (au moins les 2/3 de la journée de travail) au cou et à la taille, accroupissage et accroupissement, atteignant au-dessus et au-dessous de la hauteur des épaules, saisissant, tirant, poussant et manipulant finement avec les deux mains, soulevant jusqu’à 50 lb.Répondre à toutes les exigences de l’horaire. Travailler au moins 40 heures par semaine, ce qui peut comprendre le travail de l’une ou l’autre des heures d’ouverture du magasin, au moins deux quarts de travail de fermeture par semaine, le samedi et six jours par semaine pendant les périodes de pointe.Des mesures d’adaptation raisonnables peuvent être prises pour permettre aux personnes handicapées d’exercer les fonctions essentielles.Lieux de travail: 00068 Brantford 61 Lynden Rd. Unit #B1 Brantford N3R 7J9Emploi: Store ManagementOrganisation: MooresPériode: Emploi de jourZone: A