Responsable du service client - Jobs in Candiac, QC

Job Description

CHANEL est présentement à la recherche dun(e) Responsable du service client pour son service e-commerce, au sein de ses installations situées à Candiac. Il sagit dun poste permanent, à temps plein.Relevant du Responsable de ladministration des ventes service client, et dune structure matricielle avec la Directrice Fragrance & Beauté, le/la titulaire de ce poste sera responsable de la gestion de tous les aspects du service client lors du processus d’achat et du service après-vente. Il/elle travaillera en étroite collaboration avec plusieurs départements (opérations, qualité, réglementation, marketing, CRM, informatique, etc.) et sera un contact clé pour les équipes mondiales basées à Paris et au Royaume-Uni.Ayant pour objectif premier doffrir un haut niveau de service à la clientèle et une connaissance des produits Fragrances & Beauté, le titulaire sera responsable de léquipe de Conseiller(ère)s au service client, pour sassurer de maximiser les possibilités de vente, puis offrir des informations utiles et personnalisées permettant de stimuler le recrutement, la fidélisation et la loyauté des clients.ResponsabilitésService aux clients et traitement des cas clients

• S’assurer que toutes les correspondances, requêtes et plaintes reçoivent une réponse dans un délai convenable (24 à 48 heures).
• Maintenir la base de données Sales Force en compilant les données des demandes clients par raison de contact et ajouter les commentaires pertinents.
• Gérer toutes les requêtes de suivi des commandes (où se trouve ma commande, demandes de paiement, gestion des fraudes, etc.)
• Répondre aux appels entrants ainsi qu’aux courriels de façon appropriée à tous les niveaux, tout en respectant les procédures et politiques CHANEL et en offrant un service client exceptionnel.
• Au besoin, agir en tant que Conseiller(ère) beauté en ligne pour toutes les requêtes issues d’appels téléphoniques, de courriels et recommander/vendre des produits.
• Gérer les retours, les échanges, les commandes et les expéditions et assurer la liaison avec le personnel approprié.
• Communiquer tout évènement à un niveau supérieur et aux départements adéquat si nécessaire et approprié.
• Supervision, formation et encadrement des Conseiller(ère)s au service client.

AnalysesService client - SalesForce

• Mise en place et suivi de tableaux de bords (KPIs).
• Monter des rapports mensuels et annuels tirés de Sales Force sur le nombre de cas clients par raison de contacts, par division, catégorie et sous-catégorie.
• Partager et communiquer mensuellement avec les autres départements et comités.

Procédures service client

• Sassurer que toutes les procédures, documents de formation et équipements nécessaires aux membres de léquipe client soient en place pour permettre le bon déroulement des opérations.
• Rédiger des directives à léquipe sous forme de réponses scriptées pour des demandes spécifiques.

OpérationsGestion du back-office en collaboration avec léquipe T.I

• Vérifier le statut des commandes dans Hybris, BOCC et AX, identifier les commandes bloquées et apporter les correctifs nécessaires pour résoudre les problèmes en étroite collaboration avec les équipes IT et logistiques.
• Gestion et suivi des tickets JIRA avec l’équipe IT locale et globale.
• Gérer les fraudes et faire rapport de l’analyse au service client.

Profil recherché :

• Bilinguisme essentiel (français et anglais, parlé et écrit).
• Plusieurs années dexpérience au service à la clientèle.
• Capacité à superviser, encadrer et former une équipe.
• Expérience avec un point de vente virtuel (e-commerce), un atout important.
• Expérience en conseil beauté, un atout important.
• Expérience en analyse de rapports et connaissance de Salesforce, un atout important.
• Aisance en informatique et connaissance de la suite Microsoft Office.

Toutes les candidatures reçues pour les postes au sein CHANEL CANADA ULC. sont les bienvenues. Nous nous sommes engagés à adopter des pratiques d’emploi équitables et accessibles pour tous. Des accommodations au processus de recrutement peuvent être offertes, sur demande, aux candidat(e)s présentant des limitations.Quick Apply

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