Agent(e) à l'accueil dynamique - Jobs in Deux-Rivières, ON

Job Description

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.Niveau demploiNV-03La personne titulaire est responsable daccueillir les membres et clients de façon courtoise et dynamique. Elle doit saisir rapidement leurs besoins afin de les guider adéquatement vers les personnes aptes à les satisfaire ou les diriger vers les canaux de distribution alternatifs. Elle transmet aux membres et clients de linformation de nature générale sur loffre de service Desjardins.Représentative de son milieu multiculturel et partenaire des plus grands projets du territoire qu’elle occupe, la Caisse Desjardins des Deux-Rivières de Sherbrooke représente un volume d’affaires de près de 3,5 milliards de dollars. Animée par une vision et une culture d’affaires qui place le membre au cœur de ses priorités, la Caisse est composée de plus d’une centaine d’employés répartis entre 3 centres de services afin d’accompagner près de 47 000 membres. Cette réalité offre d’importantes opportunités de développement et de nombreux défis intéressants à relever au sein de son équipe compétente et engagée. Joignez l’équipe !Responsabilités principales

• Assurer laccueil des membres et clients en appliquant judicieusement les standards de services Desjardins afin de leur faire vivre une expérience distinctive.
• Informer et accompagner les membres et clients, si lachalandage le permet, dans lutilisation optimale des différents outils et canaux alternatifs mis à leur disposition favorisant leur autonomie (ex. : Guichet automatique, AccèsD internet et téléphone, Services mobiles Desjardins, Desjardins.com et les canaux complémentaires, tels le Centre de services aux étudiants et Desjardins Bank).
• Sassurer dun temps dattente raisonnable pour les membres et clients de la salle dattente. Demeurer attentifs à leurs commentaires à cet égard et veiller à leur satisfaction.
• Être à lécoute des besoins des membres et clients afin dassurer leur entière satisfaction et de saisir les opportunités de vente.
• Contribuer dans ses contacts auprès des membres et clients au renforcement de la relation de confiance envers Desjardins par la prise en charge adéquate de leurs besoins.
• Participer, sil y a lieu, à la prise de rendez-vous en respectant le processus établi par la Caisse.
• Recevoir et acheminer des appels de même que recueillir et fournir des renseignements généraux, au besoin et de façon ponctuelle.

Conditions particulières

• Lieu de travail: Le mode de travail s’appliquant au poste est le Mode temps plein sur le site de l’employeur #LI-Onsite
• Nombre d’emploi disponible: 1

Profil recherché

• Diplôme détudes secondaires
• Un minimum de deux ans d’expérience pertinente

Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées

• Pour les postes vacants disponibles au Québec, veuillez noter que la connaissance du français est nécessaire

Connaissances spécifiques

• Connaissances de lensemble des produits et services relatifs au courant et à la convenance
• Connaissance de lensemble des produits et services destinés aux membres de la Caisse et de ceux offerts par les centres Desjardins Entreprises, les composantes, les réseaux/canaux de distribution de Desjardins et ceux de la concurrence
• Connaissance des mesures de sécurité, dencadrement légal et de contrôle interne
• Connaissance de la philosophie et du fonctionnement dune coopérative de services financiers
• Connaissance du processus daccueil
• Connaissance des responsabilités générales des équipes de la Caisse (structure organisationnelle, rôles et responsabilités)
• Connaissance des standards de service

Compétences transversales DesjardinsApprécier les différences, Apprendre avec agilité, Être orienté client, Être orienté vers l’actionCompétences clés au profil recherchéCommuniquer de manière efficace, Maîtriser les relations interpersonnelles, S’adapter aux situationsLieu de travailCaisse Desjardins des Deux-Rivières de SherbrookeSyndicatNon SyndiquéDate de fin daffichage2022-11-1Famille demploisServices aux membres et clients - vente (GF)Le Mouvement Desjardins est le plus important groupe financier coopératif au Canada et lun des principaux employeurs au pays. Il offre toute la gamme des produits et services financiers et regroupe les expertises en gestion de patrimoine, en assurance de personnes et de dommages, en service aux entreprises de toutes tailles, en valeurs mobilières, en gestion dactifs, en capital de risque ainsi que des modes daccès virtuels sécuritaires, à la fine pointe de la technologie.Quick Apply

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