Administrateur de la garantie / Warranty Administrator - Jobs in Dorval, QC

Job Description

**English version below**Ladministrateur de la garantie collabore avec les fournisseurs et les parties prenantes internes pour établir des processus et des procédures afin de centraliser le traitement des demandes de garantie pour lorganisation.Ladministrateur de garantie est responsable des économies de récupération de garantie en dirigeant et en documentant le processus de gestion des réclamations de garantie, en administrant les réclamations de garantie aux fournisseurs et en établissant et en gérant des contrôles pour assurer la qualité des données de garantie. En tant que membre de léquipe Qualité, ladministrateur de la garantie prend également en charge la planification et la budgétisation des dollars de recouvrement de garantie et travaille de manière interfonctionnelle entre les divisions et les fournisseurs pour favoriser lamélioration continue du processus de réclamation de garantie. *Ce poste comprend un programme dincitation.Tâches et responsabilités

• Développer et mettre en œuvre des processus autour des politiques de récupération de garantie/retour de marchandises

• Recueillir, préparer et soumettre les données requises pour les demandes de garantie auprès des fournisseurs

• Analyser les données de tendance de garantie, collaborer pour développer des tableaux de bord pour les fournisseurs et agir en tant que médiateur/négociateur

• Faire le suivi de toutes les réclamations et faire le suivi avec les fournisseurs sur lamélioration de la qualité de leurs produits/services ; responsable de superviser toutes les pièces retournées

• Collaborer avec la qualité, le service, les finances et lapprovisionnement sur lamélioration continue des processus, de la qualité, du processus de garantie et des réclamations

• Suivre toutes les réclamations, travailler de manière interfonctionnelle et assurer le suivi avec les autres unités commerciales, les clients des départements internes et les fournisseurs jusquà leur résolution

• Collaborer pour effectuer une analyse des causes profondes afin de soutenir lanalyse des défaillances et lamélioration des processus

• Fournir des rapports détat, des statistiques sur les tendances et créer/recommander des solutions pour identifier les améliorations du produit afin daugmenter la qualité et les coûts de garantie

• Soutenir les audits, la sélection, le développement et les stratégies de chaîne dapprovisionnement des fournisseurs

• Collaborer avec dautres unités commerciales et départements internes pour développer et mettre en œuvre des processus et des rapports standard

• Travailler avec léquipe de développement dans la construction de la base de données de qualité

• Soutien au maintien de la certification du système de gestion de la qualité (ISO : 9001 ou similaire) et des activités connexes

• Autres tâches et projets connexes selon les besoins

Qualifications

• 2 à 3 ans dexpérience de travail avec les réclamations de garantie dans lindustrie technique / manufacturière

• Connaissance des RMA et des produits non conformes

• Connaissance technique fonctionnelle des équipements HVAC

• Études postsecondaires ou combinaison dexpérience et de compétences connexes

• Capacité avérée à travailler de manière autonome sans supervision et en collaboration au sein dune équipe

• Gestion des parties prenantes intégrant un haut niveau de service à la clientèle

• Excellentes compétences en communication écrite/verbale

********************************************************************************************************************************************************************************************************The Warranty Administrator collaborates with suppliers and internal stakeholders to establish processes and procedures to centralize warranty claim processing for the organization.The Warranty Administrator is responsible for warranty recovery savings through leading and documenting the warranty claims management process, administering warranty claims to suppliers, and establishing and managing controls to ensure warranty data quality. As part of the Quality team, the Warranty Administrator also supports the planning and budgeting of warranty recovery dollars and works cross-functionally across divisions and suppliers to drive continuous improvement to the warranty claims process. *This position includes an Incentive Program.Duties and Responsabilites

• Develop and implement processes around warranty recovery/return goods policies

• Gather, prepare and submit required data for warranty claims with vendors

• Analyze warranty trend data, collaborate to develop scorecards for vendors and act as mediator/negotiator

• Track all claims, and follow up with vendors on improving the quality of their products/services; responsible for overseeing all returned parts

• Collaborate with Quality, Service, Finance and Procurement on continuous improvement of process, quality, warranty process and claims

• Track all claims, work cross-functionally and follow up with other business units, internal departments customers and vendors until their resolution

• Collaborate to conduct root cause analysis to help support failure analysis and process improvement

• Provide status reports, trend statistics and create/recommend solutions to identify product improvements for increased quality and warranty costs

• Support suppliers audits, selection, development and supply chain strategies

• Collaborate with other business units and internal departments to develop and implement standard processes and reporting

• Work with development team in building Quality Database

• Support in maintaining the Quality Management System Certification (ISO:9001 or similar) and related activities

• Other related tasks and projects as required

Qualifications

• 2-3 years’ experience working with warranty claims within technical/manufacturing industry

• Knowledge of RMA and Non-Conforming Products

• Functional technical knowledge of HVAC equipment

• Post-Secondary Education or combination of related experience and skills

• Proven ability to work independently without supervision and collaboratively within a team environment

• Stakeholder management incorporating a high level of customer care

• Excellent written/verbal communication skills

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