Chef de l’Expérience client – Aéroports - Jobs in Dorval, QC

Job Description

DescriptionAppartenir à Air Canada, cest appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à lavant-garde du transport aérien de passagers.En tant que chef de lExpérience client - Aéroports, vous jouerez un important rôle de leader pour concrétiser notre ambition de devenir lun des 10 meilleurs transporteurs aériens du monde. Votre priorité sera de faire en sorte que notre société aérienne remplisse ou dépasse les attentes des clients à légard de leur expérience avec nous. En vous consacrant à lexcellence du service clientèle et en vous efforçant daccueillir chaleureusement nos clients, vous contribuerez à créer un environnement sécuritaire, positif et solidaire et pourrez anticiper et satisfaire les besoins de nos clients, tout en encadrant de manière proactive et empathique notre équipe.En tant que chef de lExpérience client, vous aurez loccasion de travailler dans différents secteurs comme : le Centre des opérations de lescale, les zones côté piste et laire de trafic, les Services bagages, la planification et le déploiement des effectifs et lExploitation en aérogare. Dans tous les secteurs, vous devrez assurer la gestion de lexpérience client et fournir un leadership à nos employés syndiqués (AIMTA et Unifor).Principales responsabilités

• Représenter notre marque et incarner la vision de notre Société pour lexcellence du service clientèle.
• Apprendre à connaître nos clients internes et externes pour être en mesure danticiper leurs besoins et de respecter notre promesse.
• Prendre en charge les clients dans les situations difficiles.
• Établir et entretenir des relations de confiance. Favoriser le perfectionnement et lautonomisation des employés en encadrant et en soutenant léquipe pour lamener à donner le meilleur delle-même.
• Gérer des employés de première ligne syndiqués représentés par AIMTA et Unifor.
• Travailler à lintérieur et à lextérieur, en fonction des besoins.
• Travailler dans un environnement dexploitation aéroportuaire en opération 24 heures sur 24 qui exige parfois de travailler par postes, les fins de semaine et les jours fériés.

Qualifications

• Au moins deux années dexpérience en gestion de personnel
• Capacité à faire preuve de courage managérial pour prendre des décisions difficiles afin dassurer lintégrité, la sécurité et la ponctualité des activités
• Capacité à travailler selon un horaire flexible (environnement dexploitation aéroportuaire en opération 24 heures sur 24 - travail par postes, la fin de semaine et les jours fériés)
• Capacité à se procurer une carte didentité de zone réglementée (CIZR) et un permis dexploitation de véhicules côté piste
• Permis de conduire valide obligatoire
• Capacité à soulever des charges de 50 lb
• Capacité à marcher sur de longues distances et à rester debout pendant de longues périodes
• Capacité à prendre rapidement des décisions efficaces dans des situations stressantes
• Excellentes relations interpersonnelles (au sein de lorganisation et de léquipe)
• Esprit dentreprise et autonomie
• Désir sincère de créer et de promouvoir une expérience client et employé digne dun des 10 meilleurs transporteurs aériens dans le monde
• Capacité à établir des liens de confiance tout en fournissant aux employés de lencadrement en matière de rendement
• Attitude énergique et tenace axée sur lentreprise
• Capacité à sadapter aux nouvelles technologies et à partager ses connaissances en la matière

Conditions demploi :

• Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature dobtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisationsrequises pour le poste.

Exigences LinguistiquesÀ compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.Diversité et inclusionAir Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de linclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.En tant quemployeur qui garantit légalité daccès à lemploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter dun effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.Quick Apply

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