Data Processing Technician Principal Class - Jobs in Dorval, QC

Job Description

INFORMATION SYSTEMS1925 Brookdale, Dorval QuebecDirector: Kurt BinnieStatus of post: Regular full-timeStart date: ImmediateWorking Schedule: 35 hours per weekQualifications:Hold a diploma of college studies (D.E.C.) in Computer Science Technology (Administrative Data Processing) or a diploma or an attestation of studies recognized as equivalent by the competent authority and have four (4) years of pertinent experience.Other Requirements:Experience in incident, request, major incident, and problem management gained in an ITIL-based organizationExperience of working with/optimizing an ITSM platform (Web Help Desk).Solid technical knowledge of Windows 10, Microsoft365, Exchange, and KACE.Detailed knowledge of the Microsoft Office Suite including installing, configuring, and support within a network environment.Solid technical knowledge of authentication systems – Active Directory, RadiusTechnical knowledge of remote working technologies – VPN, Teams, Jabber, TeamViewerTechnical knowledge of voice network systems support – Cisco, Avaya or similar.Technical knowledge of data network systems support – Wired and WirelessTechnical knowledge of network security – Service ports, Firewall rules, ACLsGeneral knowledge of other related disciplines, business unit function and cross group dependencies/relationshipsDetail-oriented with effective time management, organizational and problem-solving skillsAble to work independently, and as a member of various teams or committeesFluent in French and EnglishSalary scale as per the IASS’ Collective Agreement :$24.78 To $35.67 per hourOverviewThe IT Service Lead provides oversight and support of service delivery including but not limited to: Incident Management, Request Fulfillment, Problem Management, End user equipment provision, and classroom, workspace, and meeting room technology support.The incumbent will perform the functions of team leader for a group of 13 IT operators and technicians who focus on service delivery across our school network to ensure all incidents and requests are analyzed, resolved, and reported and drives continuous improvement and performance of the service desk. The incumbent also provides direct services to the user community.Duties:Serves as key contributor regarding the proper use and ongoing development of the ITSM platform.Serve as an IT business partner for internal departments on administrative or technical matters, as well as assigned projects.Assesses risk of changes, incidents, and problems, along with other IT staff, to appropriately prioritize scheduling of production implementations, incident remediation changes, and problem resolution changes.Partner closely with technology leadership to develop action plans to improve service delivery which will create a more positive client experience.Coordinate and troubleshoot IT services including systems, network, telephony, Audio/Visual conferencing.Responsible for service-related communications.Identify improvement opportunities and work with management to implement programs that enhance Service Desk operations, client satisfaction, and overall usage of technology products and services. Provide regular and ad-hoc status updates to management.Proactively learn and train other staff members on new products and service technologies.Ensure that IT asset inventories are maintained, and records are kept up to date.Oversee the production and maintenance of technical documentation and articles for the knowledge base.Perform technical support functions via phone, remote connection, and deskside visits, as required.Implements metrics and reporting to drive prioritization of improvement efforts.Analyzes incident, problem and change data, as well as recurring alerts, to identify the associated root causes and develops plans and actions to resolve and eliminate these problems.Ensure the Service Desk is ready to support new or upgraded services.Assists in the professional and technical development of team members enabling them to set goals, mentor, and coach and assist team members to deliver quality support.Work closely with Operations/Infrastructure teams to troubleshoot issues and ensure client satisfaction and the overall health of our various environments.Involved in hardware procurement, system planning, upgrading, monitoring, testing, troubleshooting, and servicing.The Lester B. Pearson School Board subscribes to an Equal Access to Employment program and valuesdiversity in its workforce, encouraging all qualified applicants to apply. We are committed to developinginclusive, barrier-free selection processes and work environments.TECHNICIENNE OU TECHNICIEN EN INFORMATIQUE, CLASSE PRINICIPALSERVICE DE L’INFORMATIQUE1925, avenue Brookdale,Dorval, Québec H9P 2Y7Directeur: Kurt BinnieStatut du poste : Régulier à temps pleinHoraire de travail: 35 heures par semaineDate de début: immédiateQualifications requises:Être titulaire d’un diplôme d’études collégiales en techniques de l’informatique avec option informatique de gestion ou être titulaire d’un diplôme ou d’une attestation d’études dont l’équivalence est reconnue par l’autorité compétente, et avoir quatre (4) années d’expérience pertinente.Autres exigences:Expérience de la gestion des incidents, des demandes, des incidents majeurs et des problèmes acquis dans une organisation basée sur ITIL.Expérience de travail avec/optimisation dune plateforme ITSM (Web Help Desk).Solide connaissance technique de Windows 10, Microsoft365, Exchange et KACE.Connaissance détaillée de la suite Microsoft Office, y compris linstallation, la configuration et le support dans un environnement réseau.Solide connaissance technique des systèmes dauthentification - Active Directory, Radius.Connaissance technique des technologies de travail à distance - VPN, Teams, Jabber, TeamViewerConnaissance technique du support des systèmes de réseaux vocaux - Cisco, Avaya ou similaire.Connaissance technique du support des systèmes de réseaux de données - Câblés et sans fil.Connaissance technique de la sécurité des réseaux - Ports de service, règles de pare-feu, ACLs.Connaissance générale des autres disciplines connexes, de la fonction de lunité commerciale et des dépendances/relations entre groupes.Souci du détail, gestion du temps, organisation et résolution de problèmes.Capacité à travailler de manière indépendante et en tant que membre de diverses équipes ou comités.Maîtrise du français et de langlaisÉchelle de salaire selon la convention collective del’UIES:24.78 $ à 35.67 $ par heureNature du travailLe lead du service TI est chargé de la surveillance et du soutien de la prestation de services, y compris mais sans sy limiter : La gestion des incidents, le traitement des demandes, la gestion des problèmes, la fourniture déquipements aux utilisateurs, et le soutien technologique des salles de classe, des espaces de travail, et des salles de réunion.Le titulaire assumera les fonctions de chef déquipe pour un groupe de 13 opérateurs et techniciens informatiques qui se concentrent sur la prestation de services à travers le réseau scolaire, afin de sassurer que tous les incidents et demandes sont analysés, résolus et signalés, et de favoriser lamélioration continue, et les performances du service de soutien. Le titulaire du poste fournit également des services directs à la communauté des utilisateurs.Tâches quotidiennes/ DossiersServir de contributeur clé en ce qui concerne lutilisation correcte et le développement continu de la plateforme ITSM.Servir de partenaire informatique pour les départements internes sur des questions administratives ou techniques, ainsi que pour les projets assignés.En collaboration avec dautres membres du personnel TI, évaluer les risques liés aux changements, incidents, et aux problèmes afin détablir un ordre de priorité approprié pour la mise en œuvre de la production, les changements liés à la correction des incidents, et la résolution des problèmes.Travailler en étroite collaboration avec les responsables de la technologie pour élaborer des plans daction visant à améliorer la prestation des services, ce qui permettra de créer une expérience client plus positive.Coordonner et dépanner les services informatiques, notamment les systèmes, le réseau, la téléphonie, et les conférences audio et visuelles.Responsable des communications liées au service.Identifier les possibilités damélioration et travailler avec la direction pour mettre en œuvre des programmes qui améliorent les opérations du Service Desk, la satisfaction des clients et lutilisation générale des produits et services technologiques. Fournir des mises à jour régulières et ad hoc à la direction.Apprendre proactivement et former le personnel TI aux nouveaux produits et technologies de service.Sassurer que les inventaires des biens informatiques sont maintenus et que les dossiers sont à jour.Assurer la production et la maintenance de la documentation technique et des articles pour la base de connaissances.Assurer des fonctions de soutien technique par téléphone, connexion à distance ou par des visites sur place, selon les besoins.Mettre en œuvre des mesures et des rapports afin détablir des priorités dans les efforts damélioration.Analyser les données relatives aux incidents, problèmes et aux changements, ainsi que les alertes récurrentes, pour identifier les causes profondes associées, et élaborer des plans et des actions pour résoudre et éliminer ces problèmes.Sassurer que le Service Desk est prêt à prendre en charge des services nouveaux ou mis à niveau.Contribuer au développement professionnel et technique des membres de léquipe en leur permettant de fixer des objectifs, dêtre mentor, dencadrer et daider les membres de léquipe à fournir un support de qualité.Travailler en étroite collaboration avec les équipes dexploitation/Infrastructure pour résoudre les problèmes et assurer la satisfaction des clients et la santé globale de nos divers environnements.Participer à lacquisition de matériel, à la planification, à la mise à niveau, à la surveillance, aux tests, au dépannage et à lentretien du système.Comme employeur, la Commission scolaire Lester-B.-Pearson souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et valorise la diversité au sein de son effectif en encourageant les candidates et les candidats qualifiés à présenter une demande. Nous nous sommes engagés à créer un processus de sélection et un milieu de travail inclusifs et équitables.Quick Apply

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