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Agent.e expérience client - Jobs in Drummondville, QC

Soucy Group
Job LocationDrummondville, QC
EducationNot Mentioned
SalaryNot Disclosed
IndustryNot Mentioned
Functional AreaNot Mentioned
Job TypeFull Time

Job Description

CE QUI T’ATTENDTu es bilingue et tu as de l’expérience en service à la clientèle dans le milieu manufacturier Tu aimes entretenir de bonnes relations d’affaires avec des clients établis Nous sommes à la recherche d’un agent expérience client qui jouera un rôle clé au sein de notre équipe en étant le point de contact central entre nos clients du domaine du sport motorisé et nos équipes d’approvisionnement asiatique, de production et d’ingénierie.En résumé, voici ce que tu feras de ton temps:

  • Répondre par téléphone et courriel aux clients dans un délai qui rencontre nos objectifs de satisfaction client
  • Traiter les commandes et/ ou faire le suivi avec les intervenants internes appropriés
  • Analyser les demandes, identifier le niveau d’urgence et effectuer la priorisation
  • Prendre des décisions pour répondre aux besoins/demandes des clients en respectant les procédures établies
  • Gérer les communications avec les clients internes et externes
  • Effectuer le suivi des livraisons, anticiper et gérer les problèmes s’y rattachant
  • Assister aux rencontres d’équipes quotidiennes (expérience client, production, expédition, etc.)
  • Supporter l’équipe de ventes et proposer des solutions pour satisfaire le client
  • Communiquer à l’interne tout feedback en lien avec la satisfaction du client
CE QU’ON RECHERCHE
  • Diplôme d’études collégiales (DEC) en administration ou toute autre combinaison de formation et dexpérience jugée pertinente
  • De 2 à 5 ans d’expérience pertinente en milieu manufacturier
  • Excellente maîtrise de la langue anglaise autant à l’oral qu’à l’écrit (obligatoire)
  • Esprit d’analyse
  • Sens de la planification et de l’organisation
  • Bonne capacité à travailler sous pression
  • Capacité d’adaptation et à saisir rapidement les besoins
  • Faire preuve d’influence, de persuasion, de diplomatie et de fermeté lors de situations problématiques tout en ayant une aisance à entretenir des relations d’affaires harmonieuses
POURQUOI TE JOINDRE À NOUS
  • Poste permanent à temps plein du lundi au vendredi
  • Flexibilité d’horaire qui te permet de concilier travail et vie personnelle
  • Assurances collectives (différents plans adaptés à vos besoins)
  • Accès à la télémédecine
  • Régime enregistré d’épargne-retraite avec contribution de l’employeur
  • Programme d’aide aux employés et à sa famille
  • Prime de référencement de 2000$
  • Activités sociales
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