Taxpayer Services Agent, SP-04 – Bilingual Imperative - Jobs in Edmonton, AB

Job Description

Pour obtenir une description des termes clés utilisés sur les avis d’emploi à l'ARC, consultez les Définitions pour les chercheurs d’emploi.À propos du posteLes candidats retenus travailleront dans un environnement de centre d’appels entrants dynamique, où ils répondront à diverses demandes de renseignements de la part d’entreprises concernant les inscriptions, les retenues sur la paye, la TPS/TVH, les propriétaires uniques et l’impôt des sociétés.Principales responsabilités :Recueillir des renseignements auprès des contribuables afin de déterminer la nature précise de leur requête ou demande de renseignements.Trouver des réponses ou des solutions possibles en utilisant diverses sources de renseignements internes et externes.Fournir des explications ou des précisions aux clients par téléphone en réponse aux demandes de renseignements des entreprises.Ce poste pourrait exiger d’utiliser un casque d’écoute ou un combiné pendant de longues périodes, de travailler dans un environnement où un bruit de fond est présent et d’être exposé constamment à un écran d’ordinateur. Les conditions de travail requièrent une faculté d’adaptation au changement ainsi qu’une faculté de gestion du stress et des situations difficiles pouvant se produire.Les exigences linguistiquesbilingue impératif (CBC/CBC)Renseignements importants sur le poste :Ce processus servira à pourvoir des postes au sein du bureau des services fiscaux d’Edmonton (BSFE).Les candidats retenus qui sont intéressés par les postes doivent être présents à la formation à temps plein chaque jour (37,5 h par semaine), du lundi au vendredi, pour une période maximale de dix semaines.Les heures d’ouverture sont du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, 9 h à 18 h samedi. Les nouveaux agents des services téléphoniques travailleront principalement pendant les quarts de travail qui se terminent à 19 h ou plus tard. Veuillez accorder une attention particulière à ces heures avant de présenter votre candidature, car le choix du quart de travail préféré pourrait ne pas être offert.Nous prévoyons offrir des contrats à durée déterminée de 30 heures par semaine. Nous pourrions augmenter le nombre d’heures de travail jusqu’à un maximum de 37,5 heures par semaine, selon les besoins opérationnels. Normalement, nous augmentons le nombre d’heures de travail pendant la période de production des déclarations de revenus.Le bassin constitué à partir de ce processus de dotation pourrait servir à pourvoir des postes semblables.Nous utiliserons les capacités cognitives et compétences comportementales - Test Internet non supervisé de Korn Ferry. Nous pourrions sélectionner les 100 meilleurs candidats en fonction des résultats obtenus dans le cadre de cette évaluation, qui satisfont également aux exigences en matière d’études et d’expérience qui seront prises en compte dans le cadre du présent processus de dotation. D’autres candidats pourraient être pris en compte, au besoin.En raison de la pandémie de la COVID-19, des recommandations et des restrictions en matière de santé publique sont en place dans tout le Canada et peuvent évoluer selon les circonstances. Vous pourriez devoir travailler temporairement à distance (p. ex. de la maison) si vous êtes embauché. De plus amples renseignements vous seront fournis le caséchéant.Pour postulerQui peut poser sa candidatureToute personne qui habite au Canada et tous les citoyens canadiens qui vivent à l’étranger.Ce processus de dotation vise à doter des postes offerts seulement à Edmonton Si vous êtes un candidat membre du grand public, vous devrez payer tous les frais liés à votre participation à ce processus de dotation, ainsi que tous frais de réinstallation si vous recevez une offre d’emploi au terme de ce processus.Les militaires et les anciens militaires des Forces canadiennes qualifiés qui receveront une offre d’emploi n'ont pas droit aux frais de réinstallation de l'ARC. Ils pourraient cependant, avoir droit à une dernière réinstallation de la part du Ministère de la défense nationale.Exigences de dotation essentiellesPour être admissible, vous devez satisfaire aux exigences suivantes.ÉtudesAvoir complété un diplôme d'études secondaires avec succès.Remarque: Avant la date et l’heure de clôture de cet avis, vous devez télécharger vos diplômes d’études dans la section études de votre Profil de candidat afin de démontrer que vous répondez aux exigences essentielles en matière d’études. S’ils omettent de le faire d’ici la date limite du présent avis de possibilité d’emploi, leur candidature pourrait être rejetée.L’Agence acceptera les diplômes obtenus à l’étranger pourvu qu’ils soient considérés comme acceptables par un établissement d’enseignement canadien reconnu. Les candidats ayant obtenu des diplômes d’études à l’étranger doivent fournir la preuve que leurs diplômes sont équivalents à des diplômes canadiens. Tous les frais applicables sont à la charge des candidats. Pour en savoir plus à ce sujet, vous pouvez consulter le site Web du Centre d’information canadien sur les diplômes internationaux.ExpérienceAvoir acquis au moins six (6) mois consécutifs d’expérience :Travail ou de bénévolat dans la prestation de services au public* au sein d’un environnement axé sur le service à la clientèle, que ce soit par téléphone, par correspondance écrite ou en personne.

• La prestation de services au public comprend l’un ou l’autre ou l’ensemble des éléments suivants :

Expliquer et communiquer des renseignementsRépondre aux demandes et aux demandes de renseignementsRégler les plaintes et les problèmesIl vous incombe de démontrer que vous répondez aux exigences en matière d’études et d’expérience pour chaque poste auquel vous êtes candidat. Si vous ne fournissez pas suffisamment d’information, votre candidature pourrait être rejetée.DisponibilitéVous devez être disponible pour suivre une formation à temps plein chaque jour (37,5 heures / semaine) du lundi au vendredi pour une période maximale de 10 semaines.Vous devez être disponible pour travailler par quarts pendant les heures d'ouverture:Du lundi au vendredi de 7h00 à 21h00,Samedi 9h00 - 18h00ÉvaluationEssentielleLes exigences de dotation essentielles indiquées ci-dessous seront évaluées durant le processus et pourraient être utilisées afin d’identifier les candidats pour des postes à combler. Les exigences de dotation constituant un atout pourraient être évaluées durant le processus de dotation et pourraient être utilisées afin d’identifier les candidats pour des postes à combler. Vous serez informés à l’avance de toute exigence constituant un atout qui sera évaluée.Une démarche descendante peut être adoptée à n’importe quelle étape du présent processus afin de limiter le nombre de candidats, ou à des fins de nomination.Capacités cognitives et compétences comportementales - Test Internet non supervisé de Korn FerryFiabilitéHabiletés interpersonnellesCompatibilité organisationnelleCapacité de communiquer oralementÉvaluation de la langue secondeValidation du rendementConditions d’emploiFiabilité et sécurité: Cote de fiabilitéConsentement à voyagerConsentement à faire des heures supplémentairesTravaille physiquement à l’Edmonton, ABVoulez-vous en savoir plusNous vous encourageons à lire les Renseignements importants sur la dotation à l'ARC pour en savoir plus sur les processus de dotation et comment postuler.L’ARC s’est engagée à se doter d'un effectif compétent qui reflète la diversité de la population canadienne. Pour plus d’information à ce sujet, consultez le volet Équité en matière d'emploi, diversité et inclusion à l'ARC. Nous vous encourageons à remplir le questionnaire «Équité en matière d'emploi (ÉME) dans le cadre de la dotation», qui fait partie de votre demande d’emploi si vous désirez être considéré pour des actions de dotation qui utilisent l’équité en matière d’emploi en tant qu’exigence de dotation dans ce processus. Votre réponse au questionnaire sera conservée pendant la durée du processus de dotation. Si vous ne le remplissez pas, vous ne serez pas considéré pour des actions de dotation qui utilisent l’équité en matière d’emploi en tant qu’exigence de dotation dans ce processus. Si vous décidez de modifier votre réponse ou de remplir ce questionnaire à une date ultérieure, veuillez informer le contact indiqué au bas de l’avis de possibilité d’emploi.Les employés de l’ARC soutiennent le bien-être social et économique des Canadiens, et renforcent la confiance du public. Nous avons des attentes élevées, et nos employés sont tenus aux normes de conduites décrites dans notre Code d'intégrité et de conduite professionnelle et la Directive sur les conflits d'intérêts, cadeaux et marques d'hospitalité, et l'après-mandat.Toutes les interactions qui auront lieu pendant ce processus, y compris la correspondance par courriel, pourraient servir à évaluer les qualifications énuméréesLes candidats sont entièrement responsables de s’assurer qu’ils peuvent lire les messages et respecter toutes les échéances tout au long du processus de dotation. À défaut de quoi, votre candidature pourrait être rejetée.Les renseignements concernant le statut de votre candidature seront communiqués via le profil de candidat sur le site de Carrières à l’ARC. Nous vous encourageons à vérifier l'adresse courriel jointe à votre profil et à vérifier régulièrement vos messages pour vous tenir au courant.ContactNom : Centre d’appels Dotation-BSF d’Edmonton (ARC)Adresse courriel : EDMCSStaffing@cra-arc.gc.caVeuillez inclure le numéro de demande 56655385 dans la ligne d'objet de votre courriel.